联商专栏：2018联商网大会已经顺利闭幕，千人盛会，观点精彩纷呈，参加完后，我有一些总结和体会。

零售最难的两件事情是什么？

1、把顾客的钱装进自己的口袋里

在零售这个行业里，不论业态是什么，零售企业永远期待“顾客下一次光顾”，坪效、流量、忠诚度、渠道、现金流、重建……最终还是把商品卖给顾客，零售其实行业很单纯，消费者却是多变，所以日本7-Eleven创始人兼CEO铃木敏文在书中写到：“我们的竞争不是同行业的竞争，而是顾客的竞争”，只有能快速掌握顾客需求变化，提前准备好顾客想要的商品，才能赢得顾客的信赖。

面对激烈的竞争，零售企业拼命去研究他们觉得是竞争对手的企业，与其有时间去研究别人，还不如去花时间和经历去研究自己的顾客。

企业是做出来的，不是研究出来的。

市场和口碑是日积月累经营出来的，不是博弈出来的。

利润是开源节流管控出来的，不是低买高卖投机出来的。

可持续的利润是持之以恒用心服务客户与市场得到认同来的，不是挤兑牺牲合作伙伴利益来的。真正的核心竞争力在于创造并维持企业存在的“利他”价值。

2、把自己的思维灌输到别人的思想里

零售行业在发生着巨变。如果不改变意识，就会存在被淘汰的机会。如果想继续留在管理层中，就需要努力改变自己的意识，拥抱趋势和变化了。新趋势的时代，看似热火朝天的行业繁荣，其实和传统意识的人是没有什么关系的。

您是不是觉得已经输给了变化，所谓的业绩不好，责任都是自己。

沿用过去的方式、只图轻松，输给自己。

针对新的顾客需求、市场需求、不能改变自己的对应方式，输给了革新。

不能够实时应对变化的风险挑战，逃避挑战和进化。

做生意不是一朝一夕，任何新零售都可以被无尽的模仿，超市餐饮化，真的是顾客想要的吗？顾客天天都吃海鲜吗？现在的趋势，早已经不是超市餐饮化了，是线上线下的融合的多纬度的空间营销了，线上零售与实体零售不是“既生瑜，何生亮”的关系，两者的结合是零售行业整体提升的机会。

强大的培训部是一个强大团队的开始

人才不是企业的核心竞争力，人才管理体系和人才管理能力才是企业核心竞争力，培训部工作的根本是建立正确的思维方式和工作方式。

一个创业型零售企业，他们的干部、员工会是来自于各个零售企业的各个板块，受着各自企业文化的熏陶，要达到一个统一的思想是一个漫长的过程，这个过程是我们完善自己人格魅力的过程，它代表了实体零售的水平，最终企业竞争比拼的不是人才的数量，也不是人才的质量，而是人才管理体系。

编后语：4月12日-13日，以“问渠”为主题的2018联商网大会在杭州举行，本次大会纵论零售渠道与模式变革，共话零售渠道格局的演变。

这是一场不可错过的零售行业盛会，是新旧思维的碰撞，是不同时代、不同业态模式的较量，也是逐代零售企业家或高管的思想激荡舞台。我们特别策划“问渠”专题，摘选了部分专家的会后点评和感悟，以飨读者，共同探讨。

（来源：联商专栏作者 赵蓉，本文仅代表作者个人观点，不代表联商网立场，禁止转载！）