编者按：

中国零售市场瞬息万变，不少外资商超开始借助第三方平台加速线上线下一体化进程。但这些企业在持续进行全渠道转型过程中，需要思考的是如何高效、低成本地对接全渠道，实现精细化运营的同时带来线上销售额的提升。

以卜蜂莲花与京东到家的合作为例，通过打造“店仓一体”模式，在流量、履约、数据分析等赋能，京东到家帮助卜蜂莲花提升了线上占比。而达达海博系统提供的成熟完整的全渠道数字化解决方案，使得后者的精细化运营能力持续向纵深推进。

这背后的趋势是，全渠道是大势所趋，实体零售企业选择和有数字化能力的三方平台合作，不失为一种高效互补的方式，从而快速完成数字化转型和能力构建。

传统商超的破局变化，往往从线上化开始。

但随着对接的线上渠道越来越多，新的挑战也应势而生：如何高效、低成本地对接全渠道，实现精细化运营的同时带来线上销售额的提升？

卜蜂莲花的线上线下一体化进程，走出了一条与到家服务平台合作的“快车道”。

一方面以传统零售商的供应链及门店优势，接入到家平台的流量、履约、数据分析等能力，定位“店仓一体”，以提升线上占比；另一方面，在接入京东到家、美团等多个三方平台后，选择应用达达海博系统，借助海博中台提供的较为成熟完整的全渠道数字化解决方案，快速提升自身线下线下一体化的精细化运营能力，以实现数字化“弯道超车”。

以卜蜂莲花华南为例，截至目前，卜蜂莲花华南区域46家线上门店均已部署应用达达海博系统，在营销、商品、用户、对账、履约上达成全方位合作，从而针对性获得数字化能力，加速全渠道数字化升级。

对此，中国连锁经营协会秘书长彭建真认为：全渠道是大势所趋，实体零售企业选择和有数字化能力的三方平台合作，不失为一种高效互补的方式，从而快速完成数字化转型和能力构建。

“对于到家平台来说，在提供数字化系统外，能够协助零售企业快速获得线上线下一体化运营能力以及全渠道数字化解决方案，更是价值关键所在。达达海博系统推动卜蜂莲花在全渠道数字化、运营精细化、数据系统化的道路上，迈出了重要一步。”彭建真说。

卜蜂莲花拣货员使用达达海博系统拣货APP拣货

全渠道数字化机遇带来新痛点

传统零售商亟需针对性解决方案

“卜蜂莲花在自建莲花Go App的同时，也上线了京东到家等多个平台的到家服务。在线上多渠道业务运营磨合过程中，带来了一系列新的挑战。”卜蜂莲花华南O2O总监李铮铮介绍，现阶段多渠道运营的痛点主要包括，一是三方平台无法直接对接后台ERP，导致需要手动同步商品、促销等信息，再分平台操作管理，人力成本高、效率低。二是门店履约环节，各个渠道的到家订单无法聚合处理，随着线上单量提升，容易出现错拣、漏拣、差拣，影响用户体验。

“还有一点，过去一直没有得到很好的解决，就是对账难问题。靠人工对多个平台的账不仅效率低，账目出现差异还很难识别。”李铮铮说。

卜蜂莲花华南选择与京东到家加深合作，通过应用达达海博系统，提升多渠道管理上的自动化、系统化、精细化程度，有针对性地解决全渠道数字化进程中的痛点。

达达海博系统是达达集团自主研发的中台系统，集营销、商品、用户、履约、数据五大赋能模块于一体，能够为传统零售企业提供全渠道数字化解决方案，目前已在超过2200个大中型连锁商超门店部署应用。

卜蜂莲花看中达达海博系统，正是其能够一套系统对接多个线上渠道的“万能插”功能，将人工操作变为自动，全流程系统化、数据化、标准化，更支持聚合多个平台的一体化履约解决方案，帮助卜蜂莲花全面提升全渠道履约和运营能力。

目前，达达海博系统在卜蜂莲花华南区域所有线上门店全面应用已有半年多时间，有效提升了门店和总部的人效，降低运营和履约成本，也提升了线上消费者的购物体验，最终助推销售额的增长。2020年，卜蜂莲花华南在京东到家平台的销售额同比2019年增长了167%。

全渠道一体化更需精细化

考验平台方能力建设与深度协同

京东到家零售赋能业务部总经理练燕杰介绍，达达海博系统在助力卜蜂莲花全渠道运营上最大的亮点是，“在提供互联网技术和系统能力之外，我们安排团队到现场为商家规划制定有针对性的线上运营解决方案，围绕业务目标梳理组织、流程形成SOP，结合海博系统，帮助零售商解决实际运营问题。”

过去，由于工作量过大，线上业务往往只能挑选超市个别促销活动参与。这就是很长一段时间里，线上促销比线下促销少很多的重要原因：线上线下靠人工手动同步促销信息，过于麻烦。

据李铮铮介绍，在应用达达海博系统“促销通”模块之前，卜蜂莲花华南每个门店需要3个岗位，分别用oa和邮件的方式、人工收集促销信息并整合输出，将线下促销商品匹配各渠道促销力度、转化为线上促销价，再人工上传促销信息到各个线上渠道，累计耗费工时13.6小时/周。

接入达达海博系统促销模块后，只需要1个岗位做好基础对接，系统将自动创建并调整，实现促销一体化打通，线上线下全渠道同步促销。耗费人工从3个岗位减少到1个岗位，人效降至1小时/周。

达达海博系统促销模块操作示意

促销的本质是提高动销率、提升销售。通过系统对接优化流程，以自动化代替人工手动后，促销商品数量呈现指数级提高，用户下单意愿也随之高涨。

之前卜蜂莲花华南每周约有200余个线上促销商品，系统对接后，在线促销商品数量保持在日均3000-4000个。2020年，卜蜂莲花华南在京东到家渠道的UV转化率达到23.5%，高于行业平均水平。

与此同时，达达海博系统的财务对账功能也为卜蜂莲花多渠道的财务对账带来极大便利。

在系统对接之前，财务负责人每月需要下载所有渠道的财务对账单明细人工核对，一旦各渠道和商家自身财务系统的对账数额出现差异，还要逐单审核，需要需投入1个专职财务1-2个工作日。如果对账异常，更要联动电商部门、信息部门配合数据核验，这就需要3-4个岗位，每人每月投入6-8个工时。

通过达达海博系统对账模块打通线上线下、聚合线上多渠道，系统即可自动完成每日账单的财务数据对账。如发现异常，将自动为商家推送异常提醒并精准锁定差异订单。不管是发现问题及时性，还是财务数据准确性都大大提升，降低劳动力成本、提升效率的同时更降低出错率，数据一致性高达99.99%。

目前，京东到家已覆盖全国约1400个县区市，上线超10万家零售门店，稳居中国本地零售商超O2O第一平台，更为实体零售商提供涵盖流量、营销、商品、用户、履约等全面灵活的数字化支持方案。未来，京东到家将携手更多品牌商、零售商加速数字化创新，推动行业迈入“万千好物，即时可得”的微距电商时代。