来源/张掖市作家提高班

作者/清荷，原名曹瑞霞，女，第二届张掖作家提高班学员，甘州区金安苑学校高级教师，张掖市作协会员，童年成长于焉支山脚下。诗作散见于《关雎爱情诗》《北方诗刊》》等杂志和“诗者”“新边塞”“作家联盟”“中国诗歌网”等网络媒体。

英国著名诗人雪莱曾在《西风颂》中写到：“冬天已经来了，春天还会远吗？”，是的，随着一场大雪的飘落，金张掖大地“翳开毒散”，阳光灿烂，居家近一个月的张掖人民又找回了热气腾腾的小城慢生活。

疫情过后的这段时间，每次到小区的新乐超市买东西，我都会对着前台的收银员和店里的导购人员热情微笑，拎起货物出门前总会对她们说声“谢谢”！说实话，以前来新乐购物，她们也都同样热情周到，可我买好东西就走了，真没有对她们说过几次“谢谢”！就觉得一切都似乎是理所应当的。我的改变缘于这次疫情防控居家期间在多点上的一次购物，这次经历让我的内心对新乐超市的工作人员有了一种深深的感恩和敬意。

记得小区刚刚被封控时，就从微信上收到了新乐在每个小区保供店长的联系电话，当时就想，我们居家抗疫，有什么就吃点什么，不要给抗疫添麻烦，也就没有下单买过任何东西。

那是小区被封控的第二十天，家中确实已经没有任何可吃的蔬菜了，于是我打开了多点，看到有打包好的菜，就下单了，顺便还买了馒头和面条这些自己做起来比较麻烦的食物。其实当时下单时我对所购买的货物质量和能否按时送达并没有抱太大的期望，一方面觉得在这样的非常时期，新乐能把那么多老人、隔离人员和有特殊情况的人群的物资供应好就已经很不容易了，全市三十万人口，那么多小区，在这样的情况下就新乐超市一家配送单位，快递又停运了，只靠新乐的物流车怎么可能忙得过来！想想都觉得不现实。

另一方面，看到多点上数以万计的订单数量，觉得这么大的量在城市封控的情况下新乐哪来这么多货源，就算有货源，哪有那么多人捡菜打包呀，我连想想都觉得压力山大！可是没想到前一天晚上才下的单，第二天大概十点多我就接到了新乐超市工作人员的电话，电话中说我点的馒头已经没货了，她们给我操作退货，把其他要买的东西打包配送过来行不行，我一口就答应了，我说：“行呀，没问题，你们看着处理就好了”，电话那头工作人员说：“谢谢您的理解和配合，您的货物大概一点多会配送到小区门口，您注意接听电话”，我说：“好的，知道了，谢谢！”挂了电话我就在想，这么多订单和顾客，这么点小事她们还能打电话过来协商解决，实属不易啊！更让我感动的是中午还不到一点我就接到了物流配送人员打来的电话，说我买的东西已经送到小区门口，让我及时领取。

我赶紧带好口罩下了楼，走到小区门口卡点处说了自己的姓名和电话号码，志愿者很快就把东西递到了我手里，我拎了一大包东西很是开心，回到家打开一看，真的被感动到了，记不清各种菜的重量分别是多少了，但是那些包装细致的蔬菜种类至今还记忆犹新：一大把蒜台，一包洋芋，两颗大白菜，两个白萝卜，一包胡萝卜，一包辣子，几个西红柿，一包香菇，一包大蒜，一块生姜，几把小白菜、一包龙豆和一把香菜。哇塞，我想吃的都有了！当时真的因为这一包菜而感到无比快乐！不但菜的种类多，而且每一种菜都用了单独的食品包装袋打了包装，更让人感动的是没有一种菜是有瑕疵的，每一种都很新鲜，那一包绿辣子没有一个是有伤疤的，比我平时在菜店里自己挑选的还要好！我一边往冰箱里放菜，一边在想，新乐超市可真贴心，真周到啊！菜不但品种齐全，质量好，而且这么多菜才48元，要知道这可是冬天呀，都是新鲜蔬菜，而且物流又受到管控，不知这些菜他们是从哪里运来的！

因为这包菜和同时送来的面条、面包还有鸡蛋，接下来我居家的日子过得格外舒心——上网课、批作业、读书，真有一种岁月静好的感觉！所以怀着感恩和敬佩之情，疫情结束后我对她们也格外尊重了起来！但让我愧疚的是自己在疫情期间写的诗歌中，竟没有一句是赞美她们的，在打赢这场疫情防控战中的无数无名英雄中，她们也是值得我们赞美和铭记的，难道不是吗?

因为有这样的愧疚和敬佩之情，当我看到“新乐杯”全国为民服务有奖征文大赛启事时，我就想采访她们，想知道疫情期间她们保障全区30多万人口度过难关，如此周到贴心的服务他们是怎么做到的，真想知道她们当时最真实的状态。在这次采访的过程中，我才真正了解到，新乐超市的全体员工在这次疫情防控过程中打了怎样一场“硬仗”：2021年10月23日，张掖按下了暂停键，所有商铺全部关闭，二十多年陪伴群众居家过日子的好邻居——新乐超市，作为全市最大、人民群众最信赖的民生企业，因其物资储备能力、食品加工和物流配送等综合实力，被政府指定为唯一的生活物资保供配送超市。因疫情防控需要，新乐的实体门店也全部关闭，只允许以线上下单，线下配送的方式进行保供。全市30万人口的生活物资配送，整整27天的封控时间，让我们看看新乐人是怎样打赢这场“硬战”的。

镜头一：海量订单  新乐“地震”了

10月23日凌晨，新乐超市接到政府通知，要求关闭所有的线下门店，必须实行“线上下单+线下配送”的方式。所有顾客均需在“多点APP”下单，再由新乐超市配送。疫情是突然的，所有人都没有做好准备，新乐的很多员工被封在小区出不来，在岗的2000多员工能到岗人数才800多人，而在刚开始关闭超市的恐慌情绪下，老百姓一下全部涌入线上系统开始下单，只过了一个晚上，“多点APP”订单量就从平时一天300多单暴增到了一万多单，但平时常态的线上业务流程根本无法应对这突然暴增的订单，这意味着必须在最短的时间内改变整个运营模式,总体调配员工和货物来适应当前的保供要求,这对于一个规模如此大的集团公司来说，无异于一次大地震！时间紧迫，行政部、电商部、采购部、运营部、物流部......通宵开会，周密安排部署，需要做的事情头绪实在太多了，但每个新乐人心里都非常清楚，在门店全部关闭的情况下如果不能在最短的时间内让线上下单订购正常运转的话，势必会引起群众的恐慌，后果将不堪设想！在各个部门的部署和要求下，新乐全体员工立即投入了抗疫保供这场特殊的战斗。

首先是连夜将线上原有的800多个商品下架到仅剩200个，只保留了基础的民生商品，在这个过程中，系统调式、商品重组、物流车辆调配、联系货源......当第一缕晨曦照亮安静的城市时,老百姓拿起手机，打开“多点”，看着显示货源充足的“米、面、油、鸡蛋......”嘴角不由得露出丝丝微笑,暂时忘记疫情袭来被封控的不快,用手指轻轻选择着自己需要的商品,而彻夜未能休息的新乐人又投入了新的“战斗中”。

镜头二：卖场拣货   争分夺秒

海量的线上订单需要员工一单一单选好，按小区分好，运送到小区志愿者和社区工作者手中再送往老百姓的家中,在这个过程中,带来了巨大的拣货压力,也就是说,平时30万人口自己到门店买的柴米油盐酱醋和蔬菜,现在都需要新乐的员工按照老百姓在“多点”上下的单一样一样找到、称重、然后打包，再按照地址把同一小区的放在一块，装在物流车辆上,再由物流车拉到各个小区门口的执勤点由志愿者送货上门或联系居民领取。由于总共能够上班的员工只有800左右，还要同时负责采购、卸货、配送等业务，所以尽管把大多数人员都分配到了卖场来拣货装袋，拣货的速度还是跟不上居民下单的速度，卖场拣货装袋的员工们饿了就是一袋方便面，晚上挑灯夜战到深夜，实在困了就在地板上铺些硬纸板躺一会儿，听着真让人心酸啊！卖场拣货压力太大，为了鼓舞广大员工，更为了每个居家的百姓都能够早点拿到购买的货物，董事长李玲亲自来到卖场加入到了拣货装袋的大军中。据新乐的孙经理说，为了能够多打包一个订单，董事长连接电话的时间都省下来捡菜，她把手机开到了免提功能，一边安排解决电话中请示的各种问题，一边还在不停的把青椒往一个个包装袋中塞。来驻点检查的区市场监督管理局的工作人员被她们的行为深深打动了，每天除了例行检查外，也主动加入到了拣货的行列。为了能让大家安心居家，她们就这样夜以继日，奋战了近一个月！她们之中有几个月小孩的妈妈，有生病老人的女儿，她们也都是普通人，但为了战胜疫情，她们选择了默默奉献！

写到这里，我不禁眼眶湿润了，原来我第二十天我收到的那一包新鲜而又让我安心居家的蔬菜和面条、奶蛋中，凝聚着这么多人夜以继日的汗水甚至泪水！

镜头三：深夜卸货  含泪奔跑

我想，疫情期间居家时我们应该都看到了为了保供调运到甘州区来的一车车面粉和大米吧！所有人都居家隔离，找不到装卸和搬运这些物资的工人，所以卸货和搬运货物都得新乐的员工自己来做。每次货物运到的时候，他们无论是经理还是员工，也无论是司机还是收银员，也无论是男还是女，大家就都变成了装卸工，一袋袋面粉、大米、土豆，一箱箱鸡蛋，一桶桶油......新乐的工会  主席告诉我说,有时候一大卡车货卸完货,有的人连腰都直不起来了,而更严重的是,有的人从此就得下了腰椎病，为了战胜疫情，她们许多人牺牲了自己宝贵的健康！

在抗击疫情的这些日子里，有时候夜已很深了，安静的街道上除了警车和偶尔开过的救护车，剩下的就是“新乐物流”了。新乐的孙经理告诉我说，有一天晚上飘着雪花，有一辆新乐的物流车在配送到只剩三单货物时没有油了，他们知道1公里处有个加油站，于是彭浩然、高山和孙丽君三个人硬是把这辆物流车推到了加油站，加好了油后又继续配送，等把所有的货送完后，回到店里已经是凌晨三点多了！孙经理告诉我们，他们回来说，当时，他们都是是含着眼泪，咬紧牙关，在风雪中推着物流车一步步向前进的……

结束语：感恩，可敬的新乐人！

我想，在这场由医护人员、人民警察、社区工作人员和志愿者等不同身份、不同岗位、不同角色的党员群众共同参战的抗疫斗争中，如果说医院是前线，白衣战士是冲锋陷阵的逆行者，那新乐就是这场战斗的大后方。在这次采访中，我深深感受到她们就是那些在风雪中为众人抱薪的人！

“兵马未动，粮草先行”新乐的全体员工就是为前线的战士们保驾护航的人。或许她们的倾心付出还不能让所有人都满意，但是，在这样一场事先没有任何准备就“开战”的斗争中，在他们负重前行，含泪奔跑的过程中，出现一点诸如货送晚了一点，菜叶蔫了一点，商品漏了一样等等的小失误，都是可以被无条件宽容和原谅的！毕竟是一场“战役”呀，在如此繁重复杂的工作面前，谁能做到万无一失？我们不可以待在温室里还要去指责在风雪中为我们抱薪奔跑的新乐人，不可以让他们在身体疲惫的同时还要忍受心灵的委屈！

我们都期望岁月静好,现实安稳,但居安思危，新冠病毒仍在地球肆虐，让人防不胜防。如果我们不懂得感恩，如果因为我们的不当言语、不当行为而让所有拼尽全力守护我们，守护家乡的人们心寒了，失望了，假如再遇到抗击疫情的硬仗要打，试想，他们是否还愿意竭尽全力为我们而奔跑，是否还愿意丢下家中的老小义无反顾地去守护以怨报德的我们？

感恩曾为我们负重前行的人，没有他们，我们何以衣食无忧；感恩曾为我们逆行出征的人，没有他们，我们何以永保安康！让我们用爱心传递力量，用理解传递温暖，以感恩之心谢她们，以礼貌之行敬她们，以正义之举赞她们！让我们把最崇高的敬意送给这些为守护我们、保卫家乡而逆行出征的人，送给在抗击疫情的战斗中所有平凡而伟大的无名英雄们！