出品/电商报Pro  

撰文/李响

抖音严打价格违规行为

每逢大促期间，随着购物人数的激增，总有个别电商达人会借此机进行价格欺诈与虚假宣传，从而严重扰乱市场的正常秩序。

例如，电商平台售卖的某商品原价3999元，大促价1999元，看似优惠力度极大，但实际上，该商品的日常售价就维持在1999元，未曾有过变动。

此类虚标原价、先提价再降价的伎俩，在大促期间尤为猖獗，屡见不鲜。

为遏制此类现象对消费者带来的负面影响，抖音日前已采取行动，着手整治上述违规行为。

据亿邦动力透露，抖音电商对《创作者【价格违规】实施细则》（下称《细则》）进行了修订，新增了针对特别严重的价格违规行为的处罚措施，包括但不限于商品分享权限永久关闭、扣除违约金5000元。同时，根据违规程度，抖音电商可能将佣金账户冻结30天或180天。

图源：抖音电商学习中心

这里提及的价格违规行为，指的是抖音电商达人在商品推广过程中出现的价格虚假宣传、价格违规玩法行为，或未履行所承诺的价格服务等行为，具体表现为宣传价格与实际不符、虚构被比较价格、虚构优惠折扣等、严重价格虚假宣传等。

针对这些违规行为，将依据情节轻重分为三个等级：轻微情节、一般情节及严重情节。

具体来说，轻微情节可能会警告并下架违规商品；一般情节将会下架违规商品、在佣金账户中冻结带货违规商品所有订单成交额5%金额30天；而对于严重情节，处罚更为严厉，包括但不限于下架违规商品、在佣金账户中冻结带货违规商品所有订单成交额5%-30%金额30天、关闭电商权限3天等。

图源：抖音电商学习中心

另外，抖音电商还特别提到，通过大额优惠券、超低价优惠等手段，诱导消费者购买商品或服务、参与互动（例如加入粉丝群等），若此行为涉嫌欺诈消费者，构成严重价格虚假宣传，并引发消费者向平台或监管部门投诉/举报，或产生负面舆情，则将升级处罚，扣除违约金20000元。

《细则》显示，上述规定将于2024年12月12日生效。

值得注意的是，这并非抖音首次对价格违规行为进行整治。

今年5月，抖音电商修订并正式实施了《创作者【价格违规-虚构被比较价】实施细则》，对处罚标准进行了调整，加大了对违规行为的惩处力度。

这次调整主要针对的是直播场景，规定创作者在通过口播、商品卖点、直播画面、直播间背景等形式宣传“被比较价格”之前，必须要向平台提供相关凭证，比如商品包装上的价格、吊牌标注的价格、图书尾页的定价、品牌官网的定价等等。

同时，直播间里各个场景出现的“被比较价格”也需保持一致。任何背景板与划线价格不同、口头价格与背景板价格不一致的情况，均被视为违规行为。

依据抖音电商的规定，对于情节尤为严重者，将直接扣除其12分信用分，并实施永久封禁抖音账号的严厉措施，同时，所有保证金及佣金等也将被冻结，处罚力度不小。

可以看到，抖音电商在处理价格违规行为时，态度一直都十分强硬，主打一个绝不手软。

电商平台强化价格管控

近年来，价格虚假宣传与价格违规行为频发，成为日益突出的问题。

有的商家滥用“全网最低价”、“全网销量第一”等极限用词，或在重量上做文章，模糊重量单位，对商品产地、工艺、功效进行夸大宣传。

有的商家为了提升曝光率，在商品标题中叠加数个关键词，但部分商家的商品关键词与实物并不相符，或叠加热门词汇、或进行同类关键词堆砌以增加流量，涉嫌虚假宣传。

还有商家设置过高的商品价格但不以成交为目的，或针对同一商品或服务在同一店铺设置多种价格且无合理理由等。

这些价格虚假宣传与价格违规行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了电商行业的公平竞争秩序。

为了维护良好的市场环境，各大电商平台不得不开始加强对这类行为的监督和处罚。

除了前文提到的抖音电商在严打价格违规之外，拼多多也在大力整顿低价引流。

今年618期间，拼多多宣布，将对低价引流违规的商品进行严厉打击，通过下架商品、搜索降权以及禁售等多项处罚措施，保证平台规则的严格执行。

对于拼多多而言，其定义的低价引流并非泛指所有低价位商品，而是特指商家通过在一个商品内设置一至多个不符合规定的低价SKU，并以此低价SKU的价格在前端进行展示，但与实际商品图片、标题描述不匹配，达到诱导消费者点击的违规操作。

针对此类低价引流商品，拼多多要求商家务必遵循平台规则，否则将面临商品下架、店铺受罚的严重后果。

不仅如此，拼多多还发布了《价格保护服务规则》更新公示通知，将价格保护服务的适用范围进一步扩大，对所有活动商品实施“降价补差价”。

拼多多价格保护服务规则

随着新规的实施，包括双12、618在内的大促活动期间，商家的价格调整行为将受到平台的严格监督。一旦发现有违规行为，平台将直接动用商家的保证金、货款等资金，用以补偿消费者。

显然，抖音、拼多多等电商平台在价格管理问题上，正在投入越来越多的精力与关注。

他们这么做的目的很明确，就是要让商品价格更加公开、透明，同时消费者的权益也能得到更加全面的保障。

寻找低价之外的第二把钥匙

近两三年来，我们总能听到这样一个词：理性消费。

在第一财经发布的关于《今年双十一，你还会买买买吗？》调研中，消费意愿数据显示，超一半的参与者选择理性消费。

在理性消费盛行的大背景下，价格已不再是第一考量，性价比才是关键所在。

正如美国苹果公司创始人乔布斯所说，“消费者不是爱买便宜的商品，而是喜欢占便宜。如果你提供的产品（或者服务）让他觉得物超所值，而且，让他产生‘捡了大便宜’的感觉，价格再贵他也趋之若骛。”

对电商平台来说，越来越注重如何真正让消费者占到便宜，而非只是停留在表面的低价上，这已经成为了一个不可回避的趋势和方向。

也是因此，今年淘宝调整战略，不再过分强调“绝对低价”，抖音电商也不再将“价格力”放在首位，他们对低价的执念早已不如往昔那般深。

在这样的电商发展背景下，那些曾经盛行的混乱无序的低价竞争现象，或将逐步成为过去式。整个行业正朝着更加健康、有序的方向发展，各大电商平台也更加注重提升服务质量和用户体验，而非仅仅依赖低价策略。

虽然价格一直伴随着电商平台的发展，但市场的风云变幻总是令人始料未及，低价策略已不再是牢牢吸引消费者的不二法门。

电商平台若想谋求长远发展，就必须积极捕捉市场变化，主动出击，为消费者带去更加公开透明的商品价格，打造更加优质的购物环境。

这不仅是一项必要举措，更是电商平台在竞争中赢得优势的重要一环。