3月4日，步步高在总部大楼举办了2025年品质服务启动会暨首次服务培训会，步步高总裁邓静指出，学习胖东来的本质是回归“以人为本”的商业本质。

他表示，如今的步步高，重新定义了好店长的标准——不是看业绩数字多漂亮，而是看团队笑声有多爽朗，只要团队幸福，只要员工幸福，业绩只是水到渠成而已，哪怕眼前遇到困难，未来也一定会春暖花开。2025品质服务年，要打一场“温柔的革命”，不论超市还是百货，都要坚定不移地去做好。

以下是步步高总裁邓静分享全文：

转眼间，我们学习胖东来已近一年光景。这一年来我常常在想：我们究竟要学什么？是那些看得见的商品陈列，还是算得出的经营数据？其实我要和大家分享，所谓学胖东来，我们真正要学的不仅仅是它的术，更是它的道，是让每个灵魂都能在商业土壤里开出花的生命哲学。

思想觉醒：真善美的光芒永不褪色

去年在金星店的演讲上，我曾把胖东来文化总结了五个点：以人为本，以品质为核心，以服务为保障，以爱为底色，以美好为目标，胖东来核心的文化理念，其实正是一个课题，就是：作为人，何为正确？也就是我们常说的扬善戒恶，在我们的团队中，那些靠山吃山的旧习气，那些见不得人好的嫉妒心，那些把柜台当私产的歪念头，都是我们要共同打破的坚冰。如今的步步高，重新定义了好店长的标准——不是看业绩数字多漂亮，而是看团队笑声有多爽朗，因为我们坚信，只要团队幸福，只要员工幸福，业绩只是水到渠成而已，哪怕眼前遇到困难，未来也一定会春暖花开。所以，从我们这群人开始实现思想的觉醒，迫在眉睫！

我知道改变从来不易，但“真、善、美”的光芒永不褪色，我相信，当我们开始为同事的成功鼓掌，当我们把“这个月指标完不成怎么办”的焦虑换成“还能为顾客多做点什么”的思考，当我们学会为他人插上翅膀，当我们懂得了什么是成人之美，当我们学会做一个好人，做一个真诚的人、向善的人、利他的人，阳光的人、幸福的人时，改变就真的发生了。

我常与大家分享，我们要培养健全的人格，所谓健全的人格，便是拥有自由的精神、独立的人格。有正确的价值观、自然观、生命观，让善良的光芒闪耀，让人性的迷雾消散，扬善，戒恶，当我们都做到了这些，你会发现日子是轻松的，自己是美好的，我们所释放的都是真诚、善良与美好，这就是一个企业最强大的生命力。

向光而行：在商业土壤持续播种善意

有道，自然有术，所谓术的层面无非两点：“商品好”和“对人好”，道与术形成闭环后，品质力、服务力、商品力、战斗力将成为员工与生俱来的力量。商业的本质不该是冰冷的算计，前几年资金链紧张时，我们做出了一些伤害消费者的事情，那些不敢直视消费者眼睛的日子，就像扎在心上的刺，如今重启的步步高，决意用品质与服务重建信任的桥梁，这不是某个部门的KPI，而是我们共同的救赎，我们更希望能通过身体力行的作为，在推动中国商业向善向美这条路上，贡献步步高的智慧和力量。

这一年，我们做了很多事情：基层员工的工资翻番、员工休息室装修得敞亮、年假延长......有人问这样经营能赚钱吗？我想起东来哥一直倡导的理念：当员工在门店里活得舒展，顾客自然能买到幸福，而顾客的回馈也无一不在证明——原来善良真的是看得见的生产力。

当然，仅仅涨工资还远不够，我们还要坚定不移地打造一个尊重、信任、公正、公平、民主、透明的管理环境，让每项决策都经得起阳光的检视；要坚定不移地去遵循尊重、信任、认可、鼓励、帮助的管理氛围，让员工感受到幸福的具象化。

品质服务：让品质长出温度，让服务带着呼吸

2025品质服务年，我们要打一场“温柔的革命”，不论超市还是百货，都要坚定不移地去做好。今天的会议结束后，希望我们每一位主管都能回到自己的门店开展启动会，做好宣贯，比如超市要重点突破生鲜品质关，让每棵蔬菜都带着新鲜的泥土；比如百货要打响“厕所焕新战”，让每个隔间洁净且舒适，商业向善不是挂在墙上的标语，而是流淌在我们血液里的基因。当我们开始用成人之美之心对待同事，用敬畏之心对待商品，用真诚之心对待顾客，那些曾被冰封的信任，终将化为雨露。到那时，步步高不再是个冷冰冰的商标，而是千万人用善意浇灌出的生命绿洲。

让我们共同见证：当善良成为集体的信仰，每个平凡的日子都会闪闪发亮，坚信真诚与善良，坚定品质与安全，这不是一个人的远征，而是一群觉醒者的共赴山海，前方等待着我们的，定是更好的自己，更好的步步高！