出品/联商专栏

撰文/柳二白

编辑/蔡建桢

如果时光可以倒流，此刻的胖东来不知会对彼时的自己说些什么，他可能会说：还是现在的你好，你只需关注经营，关注商品，只要用心地对员工、诚信对顾客，没有无谓的争执、无聊的猜忌甚至攻击。彼时的胖东来可能对此时的他说：成长就会有痛，发展就会有裂变，专注做自己，诚信做经营，其他的留给时间评判。

人红事非多，胖东来也未能幸免。

胖东来近期遭受了网络侵权，一些言论直指胖东来对企业的帮扶、自有品牌的输出，称其是为了获取利润和流量。面对不实言论，胖东来的回复也很“胖东来”，他在公众号上发布了几十页报告，公布了利润、管理制度，同时分别回复了三位自媒体的质疑，有数据支持的，胖东来开诚布公地列上了数字，甚至是企业的核心数据，坦荡如砥。

哲学学者陈嘉映说，“技术进步让我们跑得更快，却常常让我们迷失方向。”流量诞生于互联网，是技术进步催生出的新名词。在当下，谁拥有流量谁就拥有更多话语权，流量还能变现，可带来意想不到的收益，流量成为争相追逐的对象。

胖东来在平台、自媒体的一波又一波助推之下，站到了更耀眼的聚光灯下，流量烘托着胖东来，胖东来也自带巨大流量：奇货可居的自有品牌，人性化的管理制度，让人艳羡的假期、薪酬，这些都有吸引流量的特质。别人在意的，胖东来未必在意。他似乎从没以流量为意，每次上热搜，每次成为舆论的焦点，都是无心之举。有时候就是这样，越想得到的越得不到，越是云淡风清的，常有意外之获。

倒是在各个社交平台上，研究胖东来的、分析胖东来的，代购胖东来商品的，游学胖东来的，往往有众多的拥簇者。谁离胖东来近，谁也能分到一杯胖东来的流量。胖东来一般不以为意。他还敞开胸怀，让同行参观，主动热情，也不藏私。

胖东来对自媒体一直比较宽容和包容，他很少“亮剑”，也很少参与到关于胖东来是是非非的言论中，他的置身事外，给了一些人错觉，以为他是“老好人”。他这次亮明态度，明确传达出，置身事外不代表可以接受违背事实的言论，也不表示可以接受不负责任的评论。胖东来是好人，但不是“烂好人”。

线上购物的崛起，许多实体零售商面临困境举步维艰。胖东来让众多实体店看到了希望——不是没有消费者，是没有吸引到消费者。在当下，胖东来对许多实体零售商都有灯塔一般的意义。胖东来也自动担负起了一些行业责任，帮助一些实体门店调改，帮助他们走出困境。胖东来出人出钱出力，不计成本。在胖东来的帮扶下，许多门店重现生机，这不仅对企业有良好的示范作用，对行业也是如此：实体店仍有机会，实体店还需努力。

胖东来对企业的帮扶，好与不好，消费者最有发言权。网络上出现胖东来帮扶的“杂音”后，一位湖南消费者留言：“支持胖东来，自从本土步步高接连倒闭就很少去超市购物了，去年胖东来帮扶步步高才恢复了往日的繁荣，也真正方便了老百姓，胖东来的自营产品永远值得相信，永远支持胖东来，也感谢胖东来的善举，愿真诚与善良被温柔以待。”

胖东来正在帮扶的永辉超市，第一时间发文声援胖东来。永辉的门店多，据最新发布的名单，调改门店涉及48个城市，永辉的这次调改，对行业将有更多示范作用，或许会起到一石激起千尺浪的带头效应。

实际上，胖东来在业内早就声名远扬，只是这两年在流量的助推下，让更多的人认识到了胖东来。胖东来在业内闻名，不是他有多先进的技术，也不是他有多辉煌的业绩，他只是朴素地做好了零售的两个支点：商品与服务，支撑商品与服务的，是他爱员工、爱顾客，是他愿意把更多的利润分给员工，他愿意相信顾客。

在这波泼天流量的助推下，站到了更高舞台的胖东来，被人仰视，也被拿到放大镜下检视。其实胖东来还是那个胖东来，依旧是那个流着河南人血脉的胖东来：包容、友善、直率、认真。

胖东来的经营逻辑并不复杂：销售品质过关价格合理的商品，关爱员工与顾客，提供人性化服务。这就是胖东来的核心竞争力，看似简单，真正做到却不容易。许多零售商都高喊过向胖东来学习的口号，到最后大多无疾而终。做一天容易，做一个月也不难，长年累月始终如一地坚持，面对利润诱惑不动摇，敢于让员工分享经营成果，对顾客诚信真诚，则难得多。所以，学胖东来的多，学成的却不多。

胖东来有善心，有大义，有担当，有不计得失的胸怀，他不需要流量，不需要媒体的烘托，不需要如潮的顾客，他只需交出自己的心，如常地待客，就能获得不错的销售与利润。突然站到聚光灯下，胖东来的销售与利润确实有了十足的增长，别人艳羡，胖东来却战战兢兢，他不想让销售爆涨，不想让自有商品一货难求，过快的增长带给胖东来更多的是压力与责任。认为胖东来靠流量生存的人，太自以为是了些。胖东来一直用诚心换真心、真品换真心，昨天如此，今天如此，明天大概也会如此。

在2025年中国超市周，联商网董事长庞小伟问于东来，这些年自己内心改变的是什么，什么使自己越来越坚定？稍许沉默后，于东来含泪说，这是一条无法形容的路，很难很难，要用灵魂去走。无法得知，在短暂的沉默里于东来想到了什么，排山倒海般的舆论和夹杂在其间的杂音，对他又意味着什么。有人以为他着意于流量，他早把灵魂置于项顶。

“时间可以被拉伸、压缩，但无法倒转”，今日的胖东来终究没有机会再问昨日的胖东来，聚光灯下的胖东来再也回不到过去。那些纷扰、激烈的言辞、甚至攻击与污蔑，在时间的映照下终将消散。经过时间的淘洗，一直闪耀着的是胖东来那颗金光闪闪的明心。