我们成立在2000年，到现在河北省两个中心城市，一个是石家庄、一个是唐山，因为这两个地方相距大概七八百公里，所以公司成立了两个总部，这两个总部同时运营。石家庄是2000年运营，唐山从09年的2月份开始运营。这两个城市中有20个大小不一的城市综合体，还有500家左右的万村千家的规模的店铺。便利店从2000年开始做，经历了十几年的发展，在这个过程中觉得很辛苦，但是也很有感受。

　　国大36524便利店的"四网融合"，也曾经被评为中国连锁协会的创新案例，第一个是店铺网，现有的400家店，包括万民千村的500家店，一共是900家店的店网、第二电话网、第三因特网，第四人力营销网。4个网不是孤立的运营，不是独立的4个公司形成一个集团化的管理，而是这四个网形成一个体系的四个阶段，把它融在一起，是1加1大于2的概念，而不是1+1=2的概念。不要把两个流程、管理体系分开，绝对不能分开。电话网，在一个供应链里电话网充当的作用是信息流，它包括客户订单的受理，业务指令下发，顾客投诉热线，客户关系的管理，客户服务的咨询，信息的中转发放，它的目标就是城市里的生活服务的110。电话网的业务功能特点是它能够提供人性化的服务、设立自动语音答录和人工座机台，方便、快捷、及时解决客户的问题，提高客户满意度和服务的效率。因特网，它的定位也是信息流。它是网上交易平台，B2B、B2C的平台，对外宣传的窗口，内部沟通的工具，信息流和资源的整合。它有网上四大类的平台：网上购物和服务的平台、网上休闲娱乐的平台、网上咨询的平台、网上互动的平台。它的四个平台融合了N类的服务项目，就是所有的能融到一起的，为客户解决不方便的服务的功能都在这个平台上。服务功能的强大远远大于涵盖住了店铺所有能看到的固有商品的功能。这个是其中的一个页面，四网合一的一个页面，因特网的信息形成了信息流的汇集，包括电力的收费，煤气的收费，包括拉卡拉还款。物流，其实物流的是实现电子商务的最后一里路，大客户营销网的直销网，还有一个个性化的需求，一对一的服务。

　　这4个网络的关系，店铺网是基石，就是说400多个店加500个店，这900多个店是整个公司存在的基本，是电话网和因特网存在的基石，所有的工作不管是商品还是信息、还是服务，因为不管是信息流还是物流，上面千根线，到底店铺都是一个终端。电话网、因特网是购物与提供服务的通道。人力资源网是购物和服务的延伸。四网合一是2004年到05年的国大连锁最有特点的一个经营方式，现在对四网合一又进行了一个延伸，这就是达到城市服务综合体的衣食住行玩这个功能。就是把整个衣食住行玩都拿到国大36524这个平台，落实到36524的具体的店铺。用这个平台来服务于企业，达到赚钱的目的。服务于顾客，满足顾客这几方面的个性化的需要。现在有26个大类，340个中级类，这里面基本上区域城市里面的居民需求的服务都放到了这个平台里面。国大36524这个所谓的因特网的平台，就是整合社会上的服务的平台，市场创新的具体的延伸，打造了智慧型城市的口号。国大36524引进了一个终端触摸屏，这是一个服务的设计，这个平台融合了现在的凡客这样的商务网站。四网合一，通过服务的延伸，现在已经成为商家信息发布的平台，商家推广的平台、展示的平台、销售的平台！
　　（作者：贾军波 国大便利事业部总经理）