--新中商网 吴晓昕
电子商务是21世纪的现代企业重要经营手段之一，任何企业都不可能也无法回避互联网带给社会的巨大变革和商机，对于我国加入WTO组织后，最有发展空间的行业之一——商品流通行业，电子商务更是意味着新的机遇和挑战。我国的许多大型零售企业早在互联网进入中国之初，就开始认真地研究这一崭新的商业模式，并尝试着将其与现有的自身业务模式进行结合。
1998年，互联网的热浪刚刚开始席卷中国，当时一些经营效益较好的大型百货商场，就开始尝试着开展B2C方式的电子商务，其中比较有影响的如世都百货、西单商场、城乡华懋等，与那些纯粹的网络公司不同，这些零售企业并非要以此赢利，而是抱着摸索和研究的心态进行的一种尝试，更多的目的是希望借助互联网，建立一种新的营销渠道，开辟新的宣传窗口，促进原有零售业务的提升。但是实践的结果表明，网上购物这种电子商务模式，还需要一个相当长的发展过程，这主要是由于银行支付、物流配送等社会配套系统的发展，远比计算机网络的发展速度慢，人们的购物心理和消费习惯，还需要逐渐的改变。目前，大多数零售企业都建立了自己的宣传网站，其中不少网站都提供网上购物服务项目，但是基本上是一种品牌形象的推广，以宣传而不是经营为主要目的，可以肯定地说，网上购物在最近几年内，不会为零售企业带来直接的收益。
有人认为，零售企业的电子商务应用重点应该放在B2B交易上，理由是：零售企业的经营实质是贸易，在这一过程中，零售企业将批发来的商品再零售给顾客。因此，零售企业的大量采购工作完全可以通过网上进行，这样即节约了成本，又能提高效率。
表面上看，这种逻辑是正确的，但是深入剖析中国零售企业的现状，就不难发现这种分析的片面性。首先，由于中国零售行业的特殊发展历程和社会环境，造成了零售企业经营业态中存在着大量的所谓“联营招商”这种商业模式，商场不再买断供应商的商品，而是将经营场所出租给供应商或厂家进行经营，这样双方就不存在买卖关系。其次，即使是买断经营的商品，也是由人员与厂家代表当面洽谈的结果，这里面存在着不同程度的灰色地带，也不可能一下利用互联网进行透明交易。第三，现今市场上存在大量的伪劣假冒商品，而由缺乏可以信赖的资信保证，商家不得不依赖人工对供应商进行亲自的考察和监督。
正是由于支撑电子商务的社会保障系统不完善，以及网上资信认证手段不健全等诸多的外部因素，使得零售企业开展以网上交易为核心的电子贸易行为踌躇不前，举步为艰。
其实，电子商务的概念并不仅仅是指通过互联网进行买卖交易，也不仅仅可以划分为B2C和B2B，应该说，凡是利用计算机技术，网络技术开展的商业活动，都是电子商务的范畴。对于零售企业来说，通过计算机网络，加强内部业务流程的管理，提高与供应商的合作效率，以及完善对顾客的服务水平，都是电子商务的重要内容。特别是对于现阶段的实际情况，进一步加强这些信息化基本建设恰恰是今后开展全方位电子商务的必要条件。
分析我国目前大中型零售企业的信息化发展过程，不难发现，大多数企业已经建立了基本的内部进销存管理系统，企业内部的业务流程实现了数字化和自动化，可以说，已经为电子商务奠定了一定基础。但是，由于在前几年的信息化建设中存在着各自为政，各行其道的现象，导致目前的零售管理软件缺乏统一的行业标准，互相不能兼容，就连商品编码等基础数据的格式都不能统一。因此，每个零售企业的信息系统都成为了一个一个封闭的信息孤岛，无法支持信息的跨企业交流，为开展电子商务带来一定的困难。例如，补货、结算等信息在零售企业内部是以数字化形式存在和流转的，但当需要与供应商进行交换时，不得不打印到纸上，采用传真或人工方式传输到供应商那里，然后再由人工重新输入到计算机系统里，再次恢复成为电子数据。在这一过程中，不可避免地存在着效率低下、人为错误等影响。
由于零售企业的商业模式的特点，必然要与数量众多的商业伙伴——供应商进行合作，在实现网上采购、在线结算等电子商务活动之前，必须解决他们之间的业务信息交换和处理问题。因此，零售企业的信息化建设必须经历几个必要的步骤：1、实现内部管理的信息化（MIS）2、实施供应链管理系统（SCM）3、电子交易系统（E-TRADE）。
目前，大多数零售企业已经完成了第一阶段的建设，正在考虑或探索部署SCM系统。其中，北京万客隆与新中商网合作进行的尝试，取得了良好的效果，其中的一些经验，可能对其它关心这一问题的零售企业有所启发。
中贸联万客隆第一家仓储式会员店北京洋桥店于1997年11月开业，开业不久，于１９９８年春节前便创下了单日销售额４５０万元的佳绩，１９９８年３月１５日（消费者权益保护日）也达到了销售额３００万元以上的突破性纪录，在商业销售的淡季，每月的销售额均能保持在４０００万元以上，在普遍预测１９９８年为北京大商场的倒闭年份里，取得如此业绩，实属不易。第二店酒仙桥店于1998年12月开业，至今已累计销售近40亿，取得了良好的经济效益和社会效益。公司目前已进入发展期，并计划在2010年以前将分店增至30家。
由于在开业之初就引进国际先进的管理模式和经验，并直接应用了万客隆的全球统一的计算机系统，因此其内部的管理水平较高，所有的业务流程都通过计算机进行处理，工作效率较高。但是，在与供应商的业务交往中，却不得不使用手工作业，所有的定单都是用传真的方式发送给供应商，结算是也需要供应商派人到其总部对帐，不仅增加了业务人员的负担，也影响了对供应商的管理和服务。
正式基于这种需求，在考察了众多技术公司提供的供应链解决方案后，万客隆决定采纳新中商网的建议，与其合作，利用第三方平台开展供应链管理和增值服务。
新中商网是一个开放的、中立的第三方供应链管理平台，通过中间件技术，与合作零售商的销售管理系统进行安全、无缝的对接，为零售商和其上游供应商提供基础业务数据的信息增值服务。通过登录新中商网，供应商可以查询到自己产品的最新销售、库存等情况，并可以与零售商通过网上进行订货、补货、结算等业务，帮助零售企业加强对供应商的管理和协作，提高供应链的效率。
新中商网给万客隆提供的供应链平台方案如下图所示：
系统实施方案：
中间件服务器从万客隆的数据库中抽取与供应商有关的商品销售、库存、定单、结算等数据，经过整理和加密，通过拨号方式传输到新中商网的数据库服务器上，供应商可以使用PC、笔记本电脑、手机或其他一切上网可上网的设备登录到新中商WEB服务器上，查询相关业务数据，同时，还可以将关键数据定制成短消息，系统自动将其发送到用户指定的手机上。
为供应商提供的主要信息服务的功能如下：
1、 销售查询：供应商可以在网上直接查询其商品在万客隆各个分店的销售情况，由于每天的日销按单品汇总后上传，所以供应商的经营管理人员每天一上班就可以清清楚楚地看到前一天的销售数据。目前网上对单品日销汇总记录保留30天，月销记录保留一年。
2、 库存查询：供应商可以查看自己的商品在万客隆各个店的库存数量，及时作好补货准备，而且可以以此为参考，优化自己的库存水平。
3、 促销快讯查询：万客隆每15天一期的促销快讯对商品的销售有重要的影响，这个功能是专门让供应商查看自己都有哪几种商品上了哪一期的快讯，并且还可以查看从快讯发出后的15天内，销售业绩的每天变化情况。
4、 定单信息：可以查询由万客隆的采购部门核准的定单，并以次为依据通知物流部门进行备货、送。以前万客隆是以传真方式发送定单，由于一些原因，客户常常不能及时收到。现在只要有定单，会自动发布到网上，并发送给客户一个手机短消息提示。
5、 结算信息：供应商可以查询到结算的单据情况，和对帐的差异情况，不必派人专程去商场的财务部门核对，省去了大量人工成本。
6、 统计分析：可以为供应商提供销售趋势，库存曲线等的统计分析图表。
7、 系统维护：供应商可以设立多个不同的用户，每个用户设置不同的权限，这样不需要各地的分公司一级一级向总部上报，而是总部的管理人员可以和地区的业务人员同时查询到所有的信息，便于对地区分公司的管理。
由于双方的积极配合，在短段的一个半月技术方案就实施完毕，目前已经正式开通服务。供应商对这种服务表示了极大的热情和支持，例如向活力美洁时这样的位于全球500强的供应商还提出了直接与其ERP系统进行互联的愿望。
通过实施供应链管理，万客隆向电子商务的方向又前进了一大部，不仅节约了成本，提高了效率，还从信息服务中直接获得了经济收益。这一项目的成功实施已经引起了万客隆高层的重视，其亚太区IT总监亲自了解了项目的进展情况和实施效果，并准备在时机成熟后在整个亚太地区的连锁店全面进行推广。
分析万客隆供应链管理项目取得成功的关键因素，主要有以下几点：
1、 从企业的实际需求出发，为企业解决实际的问题
新中商网从客户企业的现实情况出发，提出的方案符合万客隆的经营管理需要，能够解决其在日常业务活动中的实际问题，为供应商提供的增值服务，也紧紧围绕企业的经营管理中必须解决的问题，而不是脱离实际地追求技术手段的提升，所有的先进技术的应用都是为了解决具体的业务需求而引入，真正作到了技术为业务服务。
2、 大胆开拓，勇于打破传统思想
有些零售企业在考虑供应链管理问题时，不能摆脱传统思维方式的缚束，总是觉得“我们企业的经营数据是商业秘密，不能对供应商开放”，其实这个问题要换一个角度思考，在现代的商品供应链中，零售商和供应商都扮演着重要的角色，只有加强合作关系，共同争取最大限度地满足消费者的需求，才能实现竞争优势，获得双赢，如果总是把与供应商的相互关系看成是相互对立和抵触的，只能导致供应链整体效率的降低，最终会削弱企业的竞争实力。万客隆的管理者正是认识到这一点，大胆尝试与供应商分享信息，从而得到供应商的更密切的配合和支持，对企业的长远发展奠定良好的基础。
3、 项目实施的效果清晰，可以直接得到可评估的收益
实施供应链管理，不仅可以为供应商提供重要的经营决策数据，而且可以通过有偿服务为企业增加直接的经济收益，与供应商实现双赢的效果。等于是对企业原有业务数据的二次利用。对零售企业来说，其收益是显而易见的，并且是可以明确量化评估的，这对企业的经营决策者，是一个比较容易抉择的问题。由于企业的高层管理人员必须对企业的财务状况负责，所以比较愿意支持收益的规模和周期比较明确的项目。
4、 万客隆的内部管理系统完善
前面说过，实现电子商务的基础是企业内部管理的信息化。万客隆的管理系统不仅功能强大，而且几乎覆盖了企业进销存的所有环节，所以才可以向供应商提供有价值的信息，帮助其及时了解市场的动态。有些零售商由于自身的业务系统就不完善，相当一部分的业务活动还人工操作，也就不能为供应商提供有参考意义的数据，所以实施的效果就不很理想。
5、 利用第三方平台服务，减少经营风险
利用第三方平台的服务，是万客隆能够在很短时间内顺利完成供应链管理的重要原因。如果依靠自身的资源进行开发，不仅需要增加额外的技术人员的成本，还要投入网络平台建设的大量资金，本身对企业来说，就是一笔不小的投资风险。社会的发展必然要求分工的细化，零售企业应该把有限的精力投入到自己的核心业务当中，一些相关的技术支持由专业的技术服务商提供。新中商网采用与客户共同投入、共担风险、共享收益的合作方式，使得客户不需要投入一分钱，就可以实施供应链管理并从中获得收益。万客隆供应链管理项目之所以从论证到决策到实施，只用了不到两个月的时间，就是因为与新中商合作，企业几乎没有投资风险。
随着中国加入WTO后零售市场的进一步开放，竞争会越来越激烈，依靠电子商务手段加强企业的核心竞争力，已经是零售企业必然的发展趋势。如何开展电子商务？采取怎样的实施步骤，是企业的经营者们面临的重要课题。万客隆的供应链管理，只是电子商务的一个侧面的案例，随着社会电子商务大环境的快速改善和企业管理水平的进步，相信会有越来越多的零售企业从信息化建设和电子商务中获得经验和收益。
