（ 作者：IBM董事长兼首席执行官彭明盛 Samuel J. Palmisano ）

　　“e-business on demand”是传统信息外包服务的逻辑延伸及弥补。其中文的意思就是“电子商务随取即用”。IBM 率先提出了这个理念，预示了未来的电子商务将象水、电、燃气、电话等公共资源一样，无所不在，可以随取即用。

　　在当今世界，企业需要具备快速应对外界变化的能力，因为客户越来越需要能够适合他们的产品和服务，特别是满足他们对何时、何地以及以何种方式进行选择的要求。

　　在本文中，我们将探讨如何将企业改造成On Demand的公司。

On Demand型公司必备条件

　　要从根本上提高公司效率就需要一种技术来帮助他们在整个企业范围内整合公司端到端的流程，以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的流程，并对客户需求的变化、市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应。
　　

　　彭明盛先生现任IBM公司董事长兼首度执行官，他于1973年加入IBM公司，至今已在IBM工作近30年。在IBM的工作生涯中，彭明盛先生曾担任过许多重要的领导职务。其间由他领导确定了IBM采用Linux作为操作环境的技术发展方向，以及由他发起整了IBM的eServer服务器家族。之前他还负责这个行业内最大及业务最广泛的IT服务组织在全球的运营等业务。

　　IBM公司将其称为e-business on demand。从与客户在电子商务项目中的合作情况来看，我们认为On Demand型公司必须具备四个特点：

　　反应灵敏：这类公司应该具备对环境变化的洞察力和动态反应能力。无论是对无法预测的供求变化，还是对客户、合作伙伴、供应商和雇员的需求情况，抑或对竞争对手的出人意料之举，都必须要有洞察力和动态反应能力。

　　变化灵活：能够调整成本结构和业务流程的灵活性。这样公司就能够降低风险，以更高的生产率、成本控制水平、资金利用率和财务预见能力提升公司业绩。

　　关注重点：始终致力于提高核心竞争力，明细任务和资产。这样公司就能够最大限度地发挥密切协作的战略合作伙伴的作用，对从生产、后勤、具体实施到人力资源、资金运作等各项任务进行管理。

　　弹性运行： 全球一体化商务现在是全天24小时运行，随时都承受着压力和可能遭受的攻击。这种运营模式要求新型业务系统和流程坚固耐用，能够实时恢复到正常状态。

　　归根结底，要成为On Demand的公司，其领导人应该将公司作为一个有机的整体来把握和管理，即使公司的重要部分是由他人来管理的，也应如此。这比运营效率更为重要，因为它能带来新的价值。


成为On Demand的公司　　

　　可是如何才能成为On Demand型公司呢？

　　首先考察一下你的业务模型和管理结构：它能使你对日新月异的环境实时做出反应吗？

　　只有真正理解了什么是最好的公司和流程设计才能对这个问题做出回答。一旦确定了恰当的商业模型，就需要考虑由哪些业务流程来构筑核心竞争力，怎样才能体现出你与竞争对手的不同，以及所处行业的价值在哪里。

　　有些公司只选择了IT外包，有的公司寄希望于利用某种通用业务流程来开展业务。他们都是在最大限度地利用合作伙伴来确保自己具有最好的转型能力，能够迅速部署解决方案，扩大规模和提高效率。

　　On Demand的公司需要采用更具操作性和更为主动的风险管理方法。在这样一个信息跨企业内外流动的世界中，保密和安全问题极为重要，但是一个On Demand的公司还是需要保证其运营的弹性。如果要将信息转变为即时的行动，你就必须时时运作，连续不断，面向世界。

　　新的变革时机一旦出现，大规模的前期投资会很快打乱计划。On Demand的公司有望利用新的方法，如业务转型外包和像运行应用程序一样开展经营，从而帮助他们将固定成本转变成可变成本结构。同样，灵活的基础设施将使公司能够控制成本，改造业务流程，并以与市场变化相适应的速度开始转型。

　　然而，很少有公司能够重新开始。他们需要从现有的基础设施做起。

“On Demand”的操作环境　　

　　On Demand业务需要“On Demand”的计算能力。过去40年里IT业的发展使大多数公司实现了企业基础设施计算机化，其种类繁多、分布广泛，而复杂性也与日俱增。要实现业务的“On Demand”并从中受益，客户需要一套新的计算架构，以便更好地调节现有资产以及非传统意义的资产。

　　这就是操作环境的“On Demand”，它具有四个基本特点：

　　整合性：当企业进行水平整合，将分布在行业内部、合作伙伴、供应商及客户之间的大量数据、现有系统以及常规业务应用软件结合起来的时候，他们将变得无比强大。要处理客户的数据、资金情况、工程设计方案等，需要具备实时的交易处理能力和完整的数据，数据挖掘与决策支持系统可以提供所需的分析，有助于洞察内情、快速决策。

　　开放性：在Java、XML、网络服务、新的网格协议及Linux领域都广泛采用了开放式标准，从而使所有的技术能够相互关联并融为一体。企业可更快地实施新的端到端解决方案，以满足其现有的商务需求，更快地创造价值。他们可以选择同类产品中适合自身要求的最佳解决方案。

　　虚拟化：无论是通过内部网还是互联网，客户将越来越多地利用计算机获取有用的资源。网格处理等新技术可使分布在各处的计算机资源实现共享或集中管理，这类似于一部大型虚拟计算机。这些技术最有可能在各公司内部先行实施，因为“网格”可使企业大大提高其计算机资源的利用率。接着，它们就要跨越公司的界限，引发服务器的整合，从而提供“On Demand”能力，使采购、金融管理更为灵活。只有当企业在它们最需要的时候得到其需要的东西时，才能使投资和回报的时机更易于掌握和管理，这才是真正的On Demand的公司。

　　自主性：在“On Demand”的时代，每天有数以亿计的设备与应用软件在相互协作，企业领导应该将精力更多地倾注到管理错综复杂的商业运作，而非复杂的技术问题。安全性、工作量调配、软件升级、存储等技术将最终实现自我管理。

　　彭明盛先生现任IBM公司董事长兼首席执行官，他于1973年加入IBM公司，至今已在IBM工作近30年。在IBM的工作生涯中，彭明盛先生曾担任过许多重要的领导职务。其间由他领导确定了IBM采用Linux作为操作环境的技术发展方向，以及由他发起整合了IBM的eServer服务器家族。之前他还负责这个行业内最大及业务最广泛的IT服务组织在全球的运营等业务。