Gartner Group研究总监Dion Wiggins是电子商务、应用开发领域的世界级专家，也是亚洲在线（Asia Online）和Active Factory的创办者。美国政府曾把他评为所在领域全球的5％强。近日，记者在新世纪饭店独家采访Dion Wiggins先生，请他谈谈电子商务发展和中国的机会。

E-Business和E-Commerce

　　记者：在您的研究方向里，有两项是“E-Business”和“E-Commerce”，而在中国，很多时候对这两个概念是不加区分的。您能不能首先给我们讲讲这两个概念的区别？

　　Dion:没问题。E-Commerce通常是指通过网络销售东西，包括B2B、B2C的很多应用，如网上商店等；E-Business是用网络来管理业务，主要是内部的，比如ERP的应用就是很典型的例子。这两个方面在中国发展都很快,其中E-Business比E-Commerce发展的速度要快，因为E-Commerce涉及到网络交易安全以及有效性等更多复杂的问题。

实时企业

　　记者：现在，技术突飞猛进，最直接的应用就在商务领域。那么，您认为技术的飞速发展给电子商务发展带来了什么样的影响？电子商务的发展目前处于一个什么阶段？

　　Dion: 作为社会生活中最活跃的部分，商务是最需要新技术支持，也最欢迎新技术的领域。网络技术的发展给商务带来了全新的面貌。不同行业的起点不同，发展速度也存在差异，但无疑任何企业都能借助网络手段优化他们的业务，使流程更加顺畅，而不仅仅是销售方面。
　
　　现在，我们正朝着Gartner所说的“实时企业（Real Time Enterprise）”的方向迈进。3年前，如果你在证券交易所交易，5天后才能收到反馈，那时这个速度是可以接受的；2年前是3天，现在是1天，未来就将是实时的。

　　有些行业对实时的需求比较强烈，也将是最先迈进“实时企业”行列的。比如对投递业来说，他们希望用户能够通过网络、电话等多种方式方便地递交快递业务。从E-Commerce角度，是这样的，而从E-Business角度也是同样的：递送公司需要随时掌握所有在途投递人员的位置信息，这样调度人员就可以对递送人员说：“我刚接到电话,有个客户在离你两条街的某某地方，你去处理这笔业务。”这些都需要技术的支持才能做到。

　　对一个实时企业，当库存降到100以下，系统就会自动定货，不是向一家、而是向多家供货商发出定货信息，找到其中价格最便宜又能按时交货的供应商。整个过程中，你的电脑和供应商的电脑自动对话、询问，并做交易；然后，库存管理系统就能够监控递送系统，能够“看到”对方将在早上8：00把货物送到；当货物来了，就会更新计算机系统的设置。或者，你需要200件商品，但该供应商只有100件，对方系统就会告诉你，在早上8：00以后，他们可以把另100件也送来。你不仅知道有这批货，而且确信他们能按时到达，因为你也能“看到”货物正在从北京到上海的飞机上。

　　“实时行动”不仅越来越普遍，也越来越关键，这是企业重要的竞争优势的体现，这也是电子商务的一部分。“实时企业”并不是很遥远的事，这在美国已经起步，也将是未来的发展趋势。

中国的电子商务

　　记者：相比其他国家，特别是处于电子商务前沿的美国，您认为中国的电子商务处于什么状态？有什么特点？

　　Dion:目前，E-Business 在中国增长迅速，而E-Commerce的应用相对比较慢一些。因为E-Commerce的发展需要金融体系的发展和成熟来支撑，比如可靠的在线支付方式。中国信用卡的数量很少，现金和可兑现的支票是最常见的支付方式。电子商务在中国发展很快，进入WTO还将加速这些方面的发展。目前，中国在已经有了很好的基础，比如在电信方面，已经有了很强大的基础设施。另外，如果你注意一些大型网站，比如Netease、Sohu等,上面都有大量的企业在活动，这就意味着每天大量的电子商务交易是可能的。

　　从绝对水平来说，中国的电子商务还处于起步阶段。但是，中国在很多方面都在赶上世界水平，某些方面还实现了跳跃式发展（Leapfrog）。如果你看美国的宽带，就有很大的问题，因为他们有旧系统，而旧的有线系统难以处理宽带服务，因此在保留还是拆除旧系统方面就会有麻烦。中国则完全不用担心旧系统问题，直接就可以上宽带，运用各种新技术。

　　世界上只有少数几个国家，在文化上特别愿意接受快速的变化，中国就是其中之一。十年前的中国和现在是完全不同的。现在中国的移动电话数量已经超过了固定电话，而有移动电话，就可以创造出大量的本语言、文化的东西。比如，通过网络发送短信息、游戏和图片等，内容无比丰富。在以前，在网络基本上是英文的世界，中文的东西很少。有了内容，商务的机会自然就越来越多了。

　　另外，在美国和欧洲，隐私是一个很敏感的话题，而且相当一部分人对新技术有很强的抵制情绪。由于对隐私权的极度敏感，一些新技术的应用就受到限制，而在亚洲，这个问题就没有那么敏感。在中国，新技术发展和推广，速度超过了很多其它国家，因为中国消费者非常愿意尝试新技术。比如，在香港发行的智能卡，上面有电子化的指纹信息。这样，你用的时候只要扫描你的指纹，就可以确认你是否就是那个持卡人，就可以进行比较安全的交易。而在美国，人们对如此个人的信息的公开是极度敏感的，因此这是不可能做到的。

　　记者：中国的电子商务要真正发展起来，哪些方面的问题是需要重点解决的？

　　Dion:从技术的角度，开展大规模的电子商务是可能的，但还没有足够成熟的商业模式，这不仅仅指中国而言。现在，全球都在谈论3G技术，其实现在还没有那么大的交易流量需要用到那么高的带宽。所以，有句玩笑就是说：“所谓3G的动力，其实是‘Girls, Games和Gambling。”因为现在还没有那么大量的商业交易要用到3G。还有就是无线互连，很多时候，你并不需要联线，因为费用昂贵。而没有成熟的商业模式，就无法从规模角度降低成本。

　　为确保电子商务在中国的发展，安全是首要的问题。比如你和供应商分享信息，其中有些是企业私有的信息，在过去，你不太担心这些，而现在，这都是很具竞争性的信息。特别是现在企业在做很多的业务流程外包（Business Process Outsourcing）,比如会计、呼叫中心等。这里面有很多的企业机密，如果落在有心人手里，可能会造成不堪设想的后果。所以，当你决定把业务外包的时候，一定要弄清楚对方是不是和你一样有有效的安全规范和行为。

　　另外一个问题就是金融规范的改革。在美国，如果发现了信用卡交易出了问题，持卡人有权拒付，而信用卡公司也能够接受。但在中国，消费者得不到这样的保障，所以在网络支付的时候也会很谨慎。