在11月22 日召开的“中国连锁经营协会第四届会员大会”上，中国网通推出的IP800 服务的免费试用引起了广泛的关注。那什么是IP800呢?
IP800是属于中国网通宽带商务（CNC Connected）中的一个电信增值服务，已经由网通率先推出。IP800也是一种电脑到电话的受话方付费的网络通讯服务,是通过互联网为企业的网上用户提供的全球性在线800服务。全球的网上浏览者都可直接在网上致电IP800企业客户，进行即时交互式语音沟通。
大会期间，许多连锁企业代表表示要充分利用互联网来扩大企业销售规模、提高服务质量。其中上海联华超市股份有限公司为适应网民的需求，建立了网上购物中心。现在的问题是由于网上顾客无法直接通过产品网页与企业进行语音沟通，造成了网上与网下服务的脱节，从而使企业而错过了许多交易机会。IP800则突破了这层阻搁网上顾客与企业进行语音沟通的“窗户纸”。网上顾客点击网页上的IP800图标，甚至产品图片，即可实现与企业的即时通话，使企业在顾客产生购买意向的瞬间吸引住顾客。
三江购物俱乐部有限公司是宁波市的一个大型连锁企业，其会员遍及浙江省。各地会员普遍反映使用传统的通讯方式与总部宁波沟通话费比较高，而IP800轻松地解决了这个问题。各地会员通过三江会员网站可免费拨打总部宁波的电话，总部也只需支付每月每线800元的费用即可不限时的接收来自全省全国乃至全球的网上电话。
对于连锁经营行业来说，IP800服务无疑为企业和顾客的沟通架起了一座崭新的桥梁。过去，企业推出一项新的产品时，一般会在传统的媒体上做广告，这种方式难以及时得到顾客的第一手反馈意见。现在，如果企业在发给顾客的产品宣传电子邮件中增加IP800特有的Mail2Talk通话功能，顾客只要在邮箱中点击电子邮件里的IP800通话图标，就可实现与发送者的即时通话，提出自己的意见。这种方式类似于传统呼叫中心的回叫功能。连锁企业还可方便地在网站广告上增加IP800一点即通的功能，使顾客在浏览的同时，点击产品的图标，实现与客户服务中心的通话。而IP800的网页互动功能在实现即时通话的同时，使企业可以通过电话按键调动自己的网页，直接推送至顾客的PC端，更好的为顾客提供个性化的主动服务。
IP800企业服务，使网上顾客可以通过互联网以实时在线通话的方式和连锁企业进行沟通，第一时间了解关于产品的各方面详细信息，拉近了顾客与企业之间的距离。从而开发新的客户资源、刺激购买、促进销售、通过网络增加企业的利润�？梢运�，IP800服务的引入使连锁企业的发展进入网络营销的新境界，这就是计算机网与通信网的融合，使顾客体验有声电子商务的魅力。
