缝隙市场（指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场）的服务商家多为实体店，因为并不显眼，市场关注度低。不过，最近印度线上服装店却独具慧眼，采取新的服务模式开拓缝隙市场，传统的、提供量体裁衣的实体裁缝店甚至可能因此遭受生存威胁。通过将派送量身打造员和寄送由设计师制作的服装结合的服务方式，印度线上服装店获得消费者的青睐。

雨果网从印度《经济时报》3月12日的报道中了解到：印度网上服装店现在也为潜在买家提供专门的定制服务。此举甚至对那些因为害怕网上购买衣服不合身而转向街角裁缝店的消费者而言，极具吸引力。

当年轻的网上零售商希望通过差异化服务开辟“缝隙市场”时，网上商城Jabong和Fashionara已经采取行动吸引眼光敏锐的消费者。此举对传统实体服装店造成的竞争威胁很大。印度许多消费者依然需要量体裁衣的定制服务，这些服务通常从传统实体服装店才能获得，现在情况有所改变，网上零售商也加入这一服装定制服务市场了。

Kaaryah.com创始人兼总裁Nidhi Agarwa称：“我们网站服务的缝隙市场还有许多需求未被满足，现在的服务对象是23-45岁女性，该年龄段的女性一般寻找正式的西服，既实用又时尚的服装。和一般的市场不同，我们必须对印度女性试图寻找的服装展开市场调查，并研究她们的身体特征从而以此设计相应的尺寸。”据悉，Kaaryah.com为印度女性提供十八种不同尺寸的服装。

男性服装品牌如知名大品牌马都拉时尚（Madura Fashion）、Lifestyle、Arvind Ltd去年则通过与trendin. Com和Creyate合作，开始线上提供量身定做服装的服务。

然而，在女性时尚服装定制方面，却没有大型网上品牌提供这种服务。普华永道印度负责人Sandeep Ladda称：“在印度，女性时尚定制服装的供应是非常有限的，这取决于有多少消费者愿意为这种高附加值的产品买单。”但在全球市场上却有很多消费者愿意为定制衣服高价买单。根据贝恩咨询公司2013报告，每四名消费者中就有一名愿意这么做。这一结果和总部设在金奈的服装品牌eShakti. Com公布的数据一样，都为25%。据悉，eShakti. Com专门为美国女性提供定制服装，这家企业去年从IvyCap ventures和IDG Ventures获得9亿卢比融资，用于扩大规模。另一网上服装定制品牌Fashionara甚至雇佣飞行员驾驶飞机到班加罗尔浦那、德里和海德拉巴，提供上门量体裁衣服务，这么做的目的是为了尽量减少因尺寸问题造成退货。

Fashionara创始人兼总裁Arun Sirdeshmukh称：“我们提供多种服务比如在家试穿（try-at-home）、裤子更改和个人风格打造等，公司的风格打造顾问可以帮助消费者选择最适合消费者的衣服。”

本月初，Jabong则推出精品服装交易平台，将设计师和精品服装与最终消费者联系起来，同时把国际品牌和印度品牌的精品服装汇集起来。Jabong.com创始人称：“公司此举在市场上引起巨大反响。正如三月份的销售数据显示，平均订单量增长50%，产品平均售价也是高达3500卢比。我们的目标客户是缝隙市场的消费者，通过差异化包装、每月增加新品牌为这一市场的消费者提供个性化服务。”

为了促进全渠道零售业务的发展，Fashionove.com也采用类似的方法，通过引入大众喜欢的精品和城市的设计师，很容易就能够在网络平台被消费者发现。Fashionove.com创始人称：“公司的做法在市场上与众不同，因为我们平台可以让消费者对精品店进行评论和评级，同时为设计师创造品牌页让设计师能够展示他们创造的产品。至于专门定制的订单，我们采取预付定金的方式，尽可能减少消费者取消订单的概率。”据悉，Fashionove.com主要在加尔加答和孟买提供服装精品店网上服务，尽管配送的订单可以送往印度各地。

对于缝隙市场网上服务，普华永道印度负责人Ladda表示：“按客户要求制作的理念意味着有人专门为你量身打造适合你的产品，网络服务商通过全方位零售战略在这方面也能够做得很好。通过将派遣量身打造员和寄送专门定制的衣服两种服务结合起来，通过网络平台推广对缝隙市场的消费者是非常具有吸引力的。”
　　（编译/雨果网 林权升）