电子产品往往是高价值的精细产品，消费者一般倾向于在实体店购买，以便亲眼观摩商品，并向店员面对面地咨询产品性能、使用方法等，只有这样大家才会放心购买。然而，电商已经颠覆了这一习惯。上网购买电子产品变得越来越便捷，同时网上有许多专业电子产品论坛、网站，网店里有许多顾客评论，消费者犯不着亲自到柜台前咨询店员了。

相对于店员们滔滔不绝的推销，人们更相信网友的评论，这对于电子产品卖场来说无疑是一场噩耗。受到电商的强烈冲击，知名连锁电子产品连锁公司未来商店(Future Shop)准备在周六大规模关门店，其中66家门店即将关闭，另外65家门店将被百思买收购。这只是加拿大电子产品卖场最近的一次关门潮，包括14家索尼专卖店。

雨果网从“加拿大广播公司”3月30日的报道中了解到:虽然网购愈来愈深入人心，但实体店总有网店不可取代的优点，如消费者可以亲身体验产品，此外，对于如何使用保养这些复杂的小玩意，店员还可以给予一些专业的建议。

但业内评论家表示，这些专业建议如今正在被网购产品下的顾客评论、视频以及论坛所代替。买家可以从网上了解到产品的一切信息，然后可以随时随地购买该产品，无论是亚马逊还是沃尔玛。

产品陈列柜已是昨日黄花

营销专家Ken Wong表示，实体店电子购物者越来越少是因为人们如今都开始网购了。

加拿大皇后大学的教授表示：“在网上，产品评价、比价、‘帮你选’等种种方便快捷的应用使网购变得更加简单。”

无论是未来商店及其母公司还是百思买，多年来一直使用产品陈列柜，利用这种模式节省营业成本。顾客在实体店检查产品，从店员那里获取专业建议，然后在网上下单。

但是现在，Wong表示，客户甚至懒得踏进实体店，他们买东西有时全凭一时冲动。他说：“店员能告诉我的，有什么是我从网上查不到的？”

网友的建议和评论更可信

零售专家Mandeep Malik指出，一些在线专家资讯网站如CNET和 PCWorld，消费者可以在上面免费查到一切热门电子产品的信息。

麦克马斯特大学的教授说，比起推销人员的花言巧语，顾客更愿意相信网友们的评论。他表示：“人们认为在线评论更加可信，因为不受任何利益驱使。”

Malik也注意到很多人仍然选择去实体店购物，但是，这么多顾客都在网上查找信息，实在没有理由再去电子产品专卖店。

“你可以去沃尔玛和好事多买到同样的东西，”他说。

21岁的Elias Peixoto甚至从来没有去过沃尔玛或好事多等大型连锁超市。他的大部分电子产品都是网购的，想查什么信息就谷歌。他特别喜欢躺在沙发上舒服地观看YouTube上的unboxing视频，他就是这样决定买苹果6的。“网友们会告诉你我喜欢什么，不喜欢什么；会近距离拍摄手机，可以看到手机的一切细节。”

营销专家Ken Wong表示，百思买应该采取措施应对电商的冲击，如在店内提供设备可以让顾客体验产品，而不是墙上那些无法连接的电视或立体声系统。

百思买采取新行动

就在未来商店宣布倒闭的同一天，百思买声称公司已向其实体店和网上商城投资了2亿美元，推出了“多渠道客户体验。”

该计划包括出售大型家电，因为很多人仍然喜欢在实体店购买家电产品。百思买还承诺产品展示将会升级，并雇佣更多的员工为顾客提供更好的服务。

但是，这么贴心的服务仍然挡不住顾客网购的脚步。Peixoto表示：“网购不仅节省时间，而且方便，我坐在家里足不出户就可以大逛特逛，想买什么就买什么。”
　　（编译/雨果网  唐小玉 译审 吴以辉）