据路透社报道，美国大型连锁零售商沃尔玛突然宣布关闭其位于美国得克萨塞州、加利福尼亚州、俄克拉荷马州、佛罗里达州四个州的五家门店，关店时间将长达半年，受此影响的雇员为2200人。沃尔玛的雇员声称自己完全被蒙在鼓里，在关店几小时前才被告知马上就要失业了。被关门店的所有雇员都将获得两个月的带薪休假，全职员工可能会拿到离职金，而兼职雇员就没有这种待遇了。

　　对于关门原因，沃尔玛官方称，由于店内排水管道出现问题需要维修。可当地官员和雇员却对此提出质疑，因为被关门店都没有管道维修的许可申请。一些雇员认为，沃尔玛的关门是因为旗下雇员为争取加薪举行游行示威才让沃尔玛管理者做出了这个决定。沃尔玛被解雇员工认为，沃尔玛的行为表明其不尊重员工，不全面听取员工的诉求。

　　关店到底为哪般

　　一些雇员认为，沃尔玛关闭部分门店是因为旗下雇员为争取加薪而举行了游行示威。

　　据美国广播公司报道，沃尔玛关闭门店所在的5个城市，均未曾批准管道维修许可申请。皮科里韦拉市政官员确认，该市并未收到任何建筑修复许可申请。

　　沃尔玛管道技术人员说，“即便是不得不替换整个污水管道，也用不了6个月的时间。”到目前为止，沃尔玛未就此事发表评论。

　　早在2012年，沃尔玛皮科里韦拉分店的雇员就参加了首次“黑色星期五”游行示威行动，旨在要求加薪。据悉，沃尔玛在今年2月进行了史无前例的给50万名员工加薪，并确保到4月员工的最低工资为9美元/小时，比联邦最低标准高出1.75美元。到2016年2月，现有员工的最低工资将提高至10美元/小时。

　　那么为何沃尔玛员工还会存在因要求“加薪游行”才导致关店的质疑呢？

　　美国外交关系学会国际经济部主任本·斯泰尔指出，沃尔玛声称加薪惠及50万员工，但是真正能从联邦最低工资7.25美元/小时上涨到9美元/小时的员工要少得多。在沃尔玛140万员工中，真正拿着联邦最低工资的只有5000人。在美国大部分地区，当地的最低工资都要比联邦最低工资要高。

　　沃尔玛员工对此也并不买账，他们认为，沃尔玛一年获利160亿美元，却只肯给员工10美元时薪，微薄涨幅根本不足以支撑只靠拿时薪的普通四口之家的日常开支。

　　《纽约时报》表示，像沃尔玛这种规模的企业，绝对负担得起高于这种“少得可怜”的调薪幅度。

　　员工权益组织发起多次运动要求沃尔玛调薪，并打出“不应该由美国最贫穷的家来贴补美国最富有家族（创办沃尔玛的沃顿家族）”的口号。但沃尔玛一向对此类要求嗤之以鼻。

　　有分析认为，沃尔玛之所以主动调薪，并不是因为常年的罢工运动所带来的压力，根本原因是零售业劳动力市场的竞争压力。本·斯泰尔表示，沃尔玛平均时薪只有11.81美元，而美国零售业整体时薪是14.65美元。

　　相关数据显示，在过去一年中，美国零售部门工资涨幅高达2.8%，远远超过私营部门平均1.6%的工资涨幅。同时，零售部门2.9%的离职率也明显高于私营部门的2.2%。再加上美国服装公司GAP和宜家相继发布加薪声明，聪明的沃尔玛也不难发现，低工资越来越难留住员工了，所以沃尔玛选择加薪只有一个目的：留住员工。

　　不过，相对于以往对加薪要求的“充耳不闻”，虽然沃尔玛对继续调薪仍不松口，但也开始“安慰”员工：想要加薪的员工可以报名参加公司培训，只要能胜任公司更多的工作，拿到时薪15美元也不是不可能的事儿。

　　提升业绩靠什么

　　为了保持低价和利润最大化，沃尔玛一贯尽可能地降低人力成本开支。

　　越来越多的工作时间和超低的薪金标准，已经令沃尔玛的“内部阵地”怨声载道，同时，在全球27个国家拥有超过1.1万家门店的沃尔玛近两年的销售也不佳，2014年沃尔玛的单店销售额比上年同期下降了0.5%。更雪上加霜的是，在美国消费者满意度指数排名里，沃尔玛竟然榜上无名。

　　在弗雷斯特研究公司近日公布的2015年顾客体验排名中，有15家企业获得最高评分，其中包括亚马逊、美国购物网站HSN、Newegg、QVC以及Zappos。弗雷斯特研究公司的数据还显示，73%的企业将提升顾客体验看作是战略重点，但仅有1%的企业能够实现优秀的顾客体验。

　　为了保持低价和利润最大化，沃尔玛一贯做法是让人力成本开支尽可能的降低，但沃尔玛却忽略了最大的问题。

　　美国评论家列图斯不客气地指出，沃尔玛商业模式不合时宜，与好市多等零售业后起之秀相比，沃尔玛无法与时俱进。沃尔玛把劳动力看作单纯的“成本因素”，却忽略了员工也是带动销售前进的有力武器。沃尔玛在全球雇佣约220万人，每年基层员工的流失率高达44%。沃尔玛高层常“教导”和鼓励各门店经理要“精打细算”，让门店经理掌握涉及工资成本领域的话语权，却在产品组合、店面设计、货品价格以及宣传促销各方面“照章办事”。

　　列图斯表示，流失员工的直接成本和时间损耗不是激励和削减成本可以弥补的。反观好市多，基层员工平均时薪20美元，整体流失率约17%，受雇一年以上员工的流失率更只有6%。

　　据彭博社报道，“自伤”是沃尔玛“最大的风险”。零售商很容易把员工薪金作为削减成本的对象，员工的薪金又是零售商们最可控的部分。

　　全球最大的仓储式家居建材用品零售集团家得宝曾经就是这么做的。当时，家得宝试图通过裁员和更多使用兼职员工来削减成本、提高利润。结果，顾客服务和满意度急剧恶化，原本人气稳固的店铺出现销售增长下滑的状况。

　　美国麻省理工学院斯隆管理学院运营管理学副教授、零售业研究者泽伊内普·托恩指出，当你告诉零售商，他们必须进行人力资本投资时，他们的一致反映几乎都是：费用太大了。

　　彭博产业高级分析师普纳姆·戈亚尔分析，若沃尔玛每家购物中心和折扣店都增加5名全职员工，并获得联邦最低工资和行业标准医疗保障，沃尔玛的成本将增加4.48亿美元，将使沃尔玛的销售及一般管理费用增加约0.5%。

　　“不想在员工身上进行资本投资，企业就会陷入恶性循环。”托恩说道。员工过少会产生运营问题，这些问题会使店面销售恶化，这又会导致员工预算下降。沃尔玛必须意识到，人员不足和工资太低同样不利于门店的营收。

　　挤压供应商是办法吗

　　据报道，沃尔玛正在加大对供应商的施压力度，以扭转美国地区疲弱的销售业绩。

　　不过，尽管沃尔玛只是关闭了美国的5家门店，但释放出的信号却并没有仅仅是关店这么简单。

　　根据相关媒体的报道，沃尔玛正在加大对供应商的施压力度，要求他们削减降低供货成本以期重新获得低价领导者的地位，以扭转美国地区疲弱的销售业绩。

　　沃尔玛表示，它将在一段时间内不断地让供应商放弃与沃尔玛联合营销的投资，并将节省下来的资金用于降低产品价格。目前，从尿不湿到酸奶等诸多消费品牌的生产商一般都会拿出一些资金，用于和沃尔玛共同开展市场推广活动，比如吸引眼球的产品展示和在线广告等。

　　不过，有分析认为，尽管通过缩减营销预算来降价可能有助于沃尔玛吸引更多客户，但会减少供应商对产品展示或推广的控制力，也会削弱供应商对抗卖场自有品牌或其他竞争对手的能力。

　　关注产品定价是沃尔玛新任总裁兼首席执行长董明伦和美国区负责人高福澜扭转核心的美国国内业务努力的一部分。美国国内业务在截至今年1月31日的财年实现了2880亿美元的销售额，占沃尔玛总销售额的60%。虽然美国区销售额去年增加了3%，但若剔除新开门店，销售额增速仅为0.5%，而且美国区的利润有所下降。

　　由于美元店和其他折扣零售商的崛起，沃尔玛面临的价格竞争越来越激烈，此前低价一直是沃尔玛吸引消费者的最大卖点。

　　实际上不仅是在美国，在作为全球重要市场的中国，沃尔玛也正面临着越来越大的竞争压力。

　　2014年12月2日，沃尔玛曾公开表示，该公司员工为应对业务的发展及需要简化业务流程，正在进行管理架构调整，将在中国区裁员250人，主要集中于采购和市场部门。

　　沃尔玛财报显示，过去两个季度该公司中国销售额先后分别同比下降1.6%和0.8%，其毛利率从过去的10%左右降至个位数，远远低于沃尔玛公司整体24.8%的毛利率水平。

　　目前，沃尔玛在中国拥有约400家门店，而根据其总部的计划，未来沃尔玛中国将关闭现有门店的30%，即约120家。同时沃尔玛也规划，最近3年将新增110家门店用以开拓三四线城市。
　　（中国商报 编译 年双渡）