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撰文/王迪慧

谈起新零售，不少人首先就会想到“扫码购”、“刷脸支付”自助收银方式，如今，这些应用概念走向现实，在为消费者提供轻便快捷的购物体验的同时，也给商家节省了不少的成本。当自助收银逐渐成为零售商家“数字化”升级的标配，其背后的自助支付设备生产企业也跟着“火了”起来，国内大大小小的相关科技企业如雨后春笋版涌现。

尽管“赛道”火热，但真正能在全球排名中上拥有一席之地的自助结算终端企业却寥寥无几。据悉，2019年，在英国一家针对自助结算终端机的权威调查机构发布了一个调查，对全球53个国家的自助扫码支付供应商进行排序，进入前10排名的中国企业仅一家——成立于2013年的创捷中云，其在排名中位列全球第四。

“榜上有名”的创捷中云的产品有何独特之处？为何能在激烈的竞争中获得商超、大卖场等实体零售的青睐？为此，前不久借着创捷中云亮相2020年第二十二届中国零售业大会的契机，《联商网》与创捷中云创始人边兆显聊了聊。

深谙行业痛点，创捷中云先行一步

对于传统的零售行业而言，收银是一项既简单又复杂的工作。简单的是收银方式：专职收银员只需负责扫描商品、支付等；复杂的则是商超、大卖场在收银员人数上的抉择，经常会出现高峰时段收银员往往不够用，但增加收银员，低峰时段又会处于闲置状态。

因此，如何平衡收银员和客流一直都是商超、大卖场的难点。而自助收银的兴起很大程度上缓解了这一痛点。

“一方面，自助收银把传统的收银员从枯燥乏味的收银过程解放出来，不是取代而是解放，让他们从机械工作转向更具价值的服务工作中；另一方面，自助收银也能改善、提升消费者的购物体验。有时我们只为了买瓶水，却需要在商场排很长时间的队，这种消费体验太糟糕了。”

多年与零售行业打交道的经历让边兆显深谙行业痛点在哪里。因此，早在大家还不知道新零售为何物的时候，边兆显便已经瞅准了自助收银这个细分市场。

2013年，创捷中云在成立当年，便研发出了第一代自助收银机。2014年，创捷中云的第一批四台自助收银机在福建永辉超市总部的公园道门店启用，消费者自己扫描商品、扫描完用银行卡或现金支付。

经过数年发展，目前创捷的产品已经用用于沃尔玛、家乐福、永旺、华润万家、福建永辉、青岛利群、北京京客隆等商超零售企业，累计安装四万余台，成为国内的先行者及引领者。

不仅“看得见”，还能“看得懂”

早在自助收银细分市场“热闹”起来之前，创捷中云便早早起跑，迅速布局，这无疑帮助其抢占了国内市场先机。

不过，起步早并不是创捷中云能够与NCR、东芝、迪堡、创捷、富士通等实力雄厚的国际企业一争高下的决定性因素。创捷中云打造的真正行业壁垒体现在科技创新的“硬实力“上。

“在自助扫码支付中，可能会存在消费者漏扫或多扫的现象。” 边兆显表示，“一旦自助收银带来过高的商品损耗，商超、大卖场等实体零售岂不是得不偿失，也就失去了使用自助收银机的意义。”

据悉，为了防止货物损失，传统的方法是用重量比对的方式监测消费行为，但这种方法并不精确。边兆显说：“误报率高势必会带来更多与顾客之间的争执与矛盾，结果就是消费者的购物体验变差了。”

如何能够实现精准监测？为此，创捷中云尝试将AI行为识别用在自助收银防损上。

简单来说，就是在扫码支付终端机上装上一部AI行为防损摄像头，通过摄像头后端链接的机器就能“看见”消费者扫码的全过程，一旦发生漏扫或多扫现象，机器就会自动报警。

听起来似乎很简单，事实上，这项技术在国内甚至国际上都是领先的。边兆显表示：“这个AI算法其实特别复杂。因为我们的目的是做到精准识别，而人的行为是复杂的，因此，我们让机器记住符合规定的动作进而排除不符合规定的动作。”

为了实现这一过程，创捷中云的开发团队要采集不同扫码情景的视频，将视频里的每一帧进行节选，再对节选出的照片内动作进行标记、命名，如拿着货物的手、握着的手等手部动作、商品特征、手型特征等，一个手型就要标注十几个特征点，再将这些标注了特征点的图片输入电脑内，让电脑自己学习，告诉它这些动作哪些是符合规范的。

据了解，在全球范围内，将AI行为识别防损方案成功进行商用，创捷中云目前是独一家。一旦技术成熟并且大规模落地，这套防损方案会大幅提高收银效率及消费者的购物体验，对自助行业将是一个革命性的改进。

加速海外市场横向扩张

其实，创捷中云有此创新并不让人感觉意外，这从公司的团队配置中可见一斑。

据边兆显介绍，公司骨干人员来自海信、歌尔、华为、海尔等大公司，拥有丰富的专业经验，现有人员中研发团队占比40%，销售团队占比23%，服务团队占比到20%。边兆显认为，科技创新的“硬实力”的提升才是科技公司立身之本。

“我们的愿景是为全球零售提供智慧收银方案。”自创立伊始，边兆显的目光便不只停留在国内市场，而是希冀能在国际舞台上大放异彩，让世界看到中国企业在智慧收银领域同样拥有强大的实力。

边兆显表示，低价抢占市场当然是可行的，零售企业在做选择时肯定首先考虑产品性价比问题。但他认为可以有低价，但不能一味地低价。这样容易陷进低价的漩涡中，将企业的重心放在了如何降低产品成本上，而放弃了对于品质、创新的追求。最终在面对NCR、东芝等实力强劲的国际企业时，失去了竞争资本，只能被“降维打击”。

未来，创捷中云一方面将巩固其在主流商超占据的主流供货商地位；另一方面，也将向海外市场横向扩张。

为了实现这些目标，创捷中云也在新品和研发上不断提速。除了AI行为识别防损方案，不久前，创捷中云还自主研发极简、超薄、小空间的POS机”APOLLO”。 过去，在商超、大卖场中，大型的自助收银机总是会占据商超门店相当大的空间，创捷中云自主研发极简、超薄、小空间的POS机”APOLLO”则解决这些问题：APOLLO 14.8mm的主机和轻薄的底座，让整个POS机的“占地面积”大大缩小。

除此之外，边兆显透露，创捷中云也在积极推动IPO进程，通过融资的方式为产品的研究开发，市场的拓展持续“供血”。