屈臣氏杭州店“水土不服”？
来源：
联商网
2004-05-12 11:21
近一段时期，记者听到的对屈臣氏类似的抱怨似乎特别多。打开杭州小资女人常去的网上论坛，输入关键词“屈臣氏”，看到的诸多评论贬多于褒：自有品牌的东西价格实惠，但非自有品牌的商品价格普遍高于其他卖场；商品分布太杂乱，要买的东西经常找不到，一样的商品经常在不同的货架出现；节假日收银人员效率太低，导致付款的消费者长时间等待。
“这就是全球性个人护理用品店要带给我们的感觉吗？上海、广州的屈臣氏都不是这样的。是不是屈臣氏在杭州‘水土不服’？”有读者不禁发出了这样的疑问。
商品重复摆设是特殊陈设法？
昨日，记者在屈臣氏杭州店发现，这个300平方米护理品店的商品布局，和一般的超市确实不同。记者看到，一款屈臣氏自有品牌的沐浴露和男士香水、洗面奶、女士喷雾、男士卫生内裤等商品在同一个货架；随后，记者又在沐浴露系列货架上找到了这款商品。
有关销售人员解释说，屈臣氏对卖场的设计、购物环境的布局有自己的方式，为了消费者选购方便，同类商品就有可能在不同位置出现。
“这是一种关联法陈设！”业内人士分析，大部分超市都按商品属性进行摆设，洗发水统一归“洗发水”货架，洗面奶统一归“洗面奶”货架；而有些商家则可能选择“关联法”陈设，就是男士用品统一归“男士用品”货架，女士用品统一归“女士用品”货架。杭州的麦德龙等超市都有部分商品的陈设采用这种关联法。
但同一层货架上的男士香水、洗面奶、女士喷雾、男士卫生内裤、沐浴露之间到底有什么必然关系呢？业内人士也表示对此很难理解。
“有价无货”只因断货？
某些型号的手机、汽车等热门商品，经常出现有价无货的现象。记者在屈臣氏杭州店发现了另一种“有价无货”：某商品的价格标签明明白白贴在货架上，而其货架上出现的却是其他商品。
“特价，茶树磨砂膏：19.9元！”抬头一看，货架上赫然摆着同一系列的洗面奶，而记者寻遍整个超市都没有找到该磨砂膏的踪影。“卖完了吧！”一位售货小姐很不确定地告诉记者。
既然卖完了，为什么不把标签消除掉？为什么还要把其他商品放在该标价签所指示的位置？记者又从店方获得了另一种解释：“有些畅销商品非常好卖，就在不同的货架上摆设，方便消费者。”
“管理上可能不到位！毕竟杭州店是他们新开的店！”有业内人士指出，作为一个全球性知名的连锁零售商，商品断货、及时更新货架等细节问题应该事先有所预料。
4月初开业的屈臣氏杭州店，曾受到杭州女人的狂热追捧，开业时期创下了两个“第一”——开业当天的销售量成为全国的最高纪录，开业后第一个工作日的营业额也是全国第一。杭州给了屈臣氏如此大的市场，为什么屈臣氏就不能对自己要求严格一点呢？否则，再知名的企业也会遇到消费者疲软的一天。
（消息来源：今日早报 作者：见习记者 周丹红）
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