深圳商家拒绝刷卡动真格 中消协将密切关注
来源：
联商网
2004-06-03 08:48
历时数月，商家多次要求降低费率遭拒绝，银商双方谈判暂告失败
一场关系到深圳百万消费者的商战2日终于爆发，“战场”就在该市众多大商场用于刷银行卡的POS机上，“拒绝刷卡”成为这些商场昨天共同的行动。
记者昨日跑了五六家大商场，几乎都“拒绝刷卡”，惟一的例外是“吉之岛”，这里各种银行卡都可以刷�？蠢�，近来深圳商界与银行间关于刷卡手续费率标准的争执终于在昨天爆发了。
昨天上午9时40分，记者先来到大型连锁超市“新一佳”，收银台的小姐说：“接到上面的通知，因系统维修，暂停使用所有银行卡。刷卡机什么时候开通不太清楚�！奔钦吆罄囱噬坛∫晃恍樟醯闹鞴�，他说不清楚“拒绝刷卡”的具体原因。10点左右，记者又来到万佳百货商场，该商场的POS机也都“拒绝刷卡”，要求消费者购物用现金付账。收银台的小姐解释说，6月2日、3日因系统维修，暂停使用所有的银行卡。6月4日恢复刷卡。
下午2时40分左右，记者来到深圳市国际商场，在珠宝柜台看到一位女顾客，千挑万选地选中了一只玉镯，价格将近8000元，但得知商场的POS机不刷卡后，只好扫兴而去。她说：“谁会带几千、上万元现金上街呀！”记者看到该商场的收银台旁贴着这样的告示：“因系统维修，自即日（2日）起暂停刷卡。由此给您带来的不便，敬请原谅！我们将尽快完成维护工作�！痹诩钦叩呐涛氏拢找彼邓鞘墙裉煸缟喜沤拥健熬芫⒖ā钡耐ㄖ�。至于什么时候恢复刷卡，回答是“不知道”。之后记者又去了岁宝百货商场，这里“拒绝刷卡”的理由也是“系统维修”。收银员告诉记者，顾客可以在一楼的银行柜员机里取现金购物，此外，岁宝的购物卡还是可以刷的。一位售货员对记者说，因为不能刷卡，商场里的顾客比以往少了一些，“显得冷冷清清�！�
据了解，此次集体行动前，深圳市不少零售商曾单独与银行方面商量，要求降低费率，但都遭到了拒绝。2月27日，深圳市零售商行业协会就代表全体会员向中国银联深圳分公司送达《关于要求降低刷卡消费结算手续费标准的函》，并进行首次交涉，该函同时抄送人民银行深圳支行及深圳市贸工局。此后，双方代表进行了三次磋商，但均未取得进展。4月27日，深圳市零售商行业协会发出了《致深银联及深圳国内银行同业公会的通告》，要求5月10日前给予明确的书面答复，否则将保留不少于50家大型连锁商场联合采取进一步行动的权利。5月20日下午，银商双方代表就此进行谈判，最终因双方分歧过大而宣告失败。昨晚，深圳一些商场已将深圳市零售商行业协会统一印发的关于停止刷卡的公告提前贴出，之后，便有了昨天商家的统一行动。
据悉，商家在6月2日、3日两天统一“拒绝刷卡”后，如果银行还不让步，商家“将有更大规模的行动”。记者同时了解到，出于多种考虑，参加“拒绝刷卡”行动的一些商家称，希望银行充分重视商家的意见，只要能够达成协议，商家可随时恢复刷卡。
深圳市金融办、贸工局对此非常关注，相关人士表示坚决反对“拒绝刷卡”这种过激行为，要求各方继续协商，尽快达成协议。而消费者则普遍反对商家“拒绝刷卡”的行为，认为商家与银行的矛盾导致无卡可刷是对消费者利益的一种漠视，直接损害了消费者的选择权。（新华社记者 李南玲）
链接
无锡麦德龙超市从一开始就拒绝刷卡消费，并把其当做一项降低成本的经营策略。
2003年12月，成都国美的6家连锁店统一拒绝刷卡，对未备齐现金的顾客提供保安和专车到银行取钱。
2003年12月18日，上海最大的家电零售企业永乐家电宣布，由于无法承受银行手续费，每逢周二将在其25家门店中集体拒绝刷卡消费。
2004年5月，深圳46家商户因刷卡手续费过高决定开展两天“拒绝刷卡”行动，但在各方关注下活动延期。
中消协表示将密切关注此事进展
针对从昨天开始深圳一些商家以各种方式拒绝消费者刷卡消费的现象，中国消费者协会有关人士昨天指出，他们已经密切关注此事，并要求深圳消费者协会密切注意由此产生的消费者权益受到损害的情况。
同时，中消协呼吁，当地银行和商场应密切关注这一事态对消费者权益造成的影响，以及这类事件在国内其他地区引发的连锁反应。（张钦）
重庆家电商酝酿抵制刷卡
一些商家已经采用赠送礼品的方式鼓励现金消费
记者昨天了解到，商家与银行间的这种纷争又传到了重庆。重庆市零售商协会有关人士表示，如果银行再不调低1%的刷卡手续费率，他们只能联手抵制刷卡消费。销售总额庞大但利润率较低的家电销售商们成为了这次活动的重要参与力量，甚至平日激烈竞争的国美、苏宁和当地的重庆商社电器已经酝酿联手结成同盟。而在去年底，这三大家电巨头已经联手向银行管理部门进行过交涉，但最后未果。
据重庆国美电器方面介绍，他们在当地的8家店中都设有POS机，刷卡消费额已经占到总销售额的30%，每年仅向银行缴的刷卡手续费就要100多万元。他们表示，如果重庆下半年再不降低费率，他们就将联手其它家电商场采取类似行动。他们还介绍，去年12月成都国美就曾有6家连锁店采用过拒绝刷卡的行动，使得目前成都家电业刷卡手续费率已降至0.3%左右，而相距较近的重庆却还是1%。
据了解，银联机构与这些商家通常都签有一个协议，即在没有正当理由时商家不能拒绝受理银联卡。但事实上，商家以设备故障等各种理由限制刷卡的现象时有发生。尤其是一些家电卖场已经在采取措施抵制刷卡消费，重庆商社电器就曾搞过现金买家电可赠送礼品的活动，鼓励消费者用现金消费。
不过，这三大家电巨头都表示，他们更希望政府部门能尽快出面与银行业协商，大家能各退一步订出双方都能接受的收费标准。他们认为0.5%至0.8%的手续费率是可以接受的。（张钦）
针对深圳银行刷卡手续费之争 银行观点分为两派
关于深圳刷卡手续费之争，也成了目前在四川参加万事达国际信用卡组织会议的各商业银行银行卡部老总们关注的焦点话题。这些业内权威人士的观点又分成了截然相反的两个阵营。
“深圳刷卡交易量占整个商业交易量的19%，是全国最高的，如果暂停刷卡必将影响商家的交易量�！币晃辉谏钲谝型敌峁ぷ鞯娜耸渴紫缺砻髁俗约旱墓鄣恪�
民生银行信用卡部一位负责人表示：“费不是收高了而是收低了”，银行铺设一条刷卡系统需要上亿的成本，如果达不到200万张的刷卡规模，银行就会亏损。而且，信用卡50天透支期的成本也是由银行支付的。他告诉记者，只要按照商业规则制定收费标准，肯定都会高于2%，1%的手续费只是底线，美国、新加坡等地，刷卡手续费都是高于2%的，现在我国正处于银行卡的普及和投入期，为了普及银行卡，央行才规定了1%的底线。
国有商业银行一位银行卡部的负责人则表示，这种讨论和争执未必不是一件好事，以前都是行政定价，经过讨论后，或许可以由市场自由定价。银行和商家既然都是商业个体，就应该让双方协商定价。深圳的商家实行统一的收费标准，都是1%，但是在全国其他地方都是不统一的，不同的商家会有不同的手续费标准。而且，在安装刷卡机时，深圳的商户还要交3000元的押金，这都是不合理的。应该按照商业规则进行收费。
另一个银行人士告诉记者，四川国美之前曾因为刷卡手续费的问题，停止刷卡三天，但是成都的银行坚持不降手续费，最后国美也只好接受了。
深圳银行同业协会人士还向记者表示，如果深圳这次降了，全国都会降，而且今后手续费还会一降再降。而且，他认为手续费是否过高不是银行的问题，而是商家竞争过度的问题。以家电连锁为例，在国美进入深圳之前，深圳已经有了七八家家电连锁超市。由于过度竞争，商家的利润一再被摊薄，他们不想在微薄的利润中再分出一份给银行。商家之间的竞争和矛盾不应该转嫁到银行身上。（王旭 刘安鹏）
消费者调查
记者在成都机场随机对30位旅客进行了调查。
接近70%的旅客表示，如果商家拒绝刷卡，他们就会延迟消费，或者根本就不在这家商户消费，而选择别的商户。这些旅客多以年轻人、有一定知识水平的人为主，早已养成刷卡消费的习惯。
10%的旅客表示，银行和商家的矛盾不应该转嫁给消费者，影响消费者购物。但是，会根据具体情况决定是否在拒绝刷卡的商家购物，如果对某种商品特别中意，又随身携带有现金，还是会消费购物的。
10%的旅客则表示了无所谓的态度，这些旅客大多年长，平时还是以现金消费为主。商家是否拒绝刷卡对他们的购物消费影响不大。（消息来源：《北京青年报》 王旭）
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