郑州美家家具广场销售部经理何隽：注重沟通
来源：
联商网
2006-03-06 09:21
把沟通做到最高境界——美家家具广场销售部经理何隽
参选编号：B05
初次见到何隽，她热情地握住记者的手，“叫我何姐吧，以后我们就是朋友了！”
初次见面的陌生感顿时消失得无影无踪，她似乎不是一个公司的销售部经理，而是一个亲切的邻家大姐。
养眼的美家
走进美家，悠扬的音乐飘进耳朵，每一个店面都是一个豪宅的摆设，或古香古色，或富丽堂皇，或精巧简约，让人叹为观止。
何隽告诉记者，坐落在黄金地段的美家家具广场，做的是精品，瞄准的是高端客户，是为那些追求高生活质量、高品位享受的人量身制作的。作为销售部经理，何隽非常重视为顾客提供一个舒心的卖场环境，这反映在店面设计上。美家的每个店面设置都费尽了心血，都是由品牌厂家、设计师以及美家的设计人员共同完成的。
“我们这样做的目的是要给每个人一个养眼的美家，一个舒服的美家，让每一个来美家的人都感到舒心。即使对那些还没有消费能力的人，我们也要通过美家告诉他们生活的美好，给他们一个生活的目标和希望，让他们更努力地工作，更积极地生活。”
沟通永无限
作为销售部经理，何隽的一项重要工作就是与客户沟通，而沟通最简单也是最有效的方法就是聊天。何隽经常与客户们聊天，和他们谈对生活的感受，对事物的认知，在聊天中就把生意谈好了。
但在沟通中并非都是高兴的事，有些客户很有品位，很挑剔，便经常发生矛盾。而何隽做的就是直面矛盾，与客户真诚交流，这样的工作做好了，客户甚至会设身处地地为她着想，即使出现了什么问题，也能很友好地解决。
何隽说做销售不能只为了赚钱，重要的是把客户当作你朋友，多为他们着想。要多考虑自己的商品客户是否需要、摆出来的效果是否美好、为客户考虑是否周全等等，而这样才能真正地留住顾客。
去年一洛阳客户来美家打探某品牌家具价格，因为洛阳家具市场上也有该品牌家具，他在美家购买的希望很渺茫。但何隽仍然真诚地询问他的需求，并像一个参谋一样为他建议室内设计方案、购买种类。最后，这个客户不仅在美家购买了家具，还成了美家的义务宣传员，只要有亲戚朋友需要家具，他就建议：“去美家吧！”
“家庭”的温暖
关于何隽，还有这样一幕：在如诗一样的灯光下，她躺在床上，与12岁的女儿看同一本书——《读者》，并与女儿边看边谈。
“女儿对我特亲”，提起女儿，何隽满脸幸福。由于是独生子女，女儿在家很受娇惯，何隽却对她很严厉。但女儿也很懂事，即使偶尔挨了批评，也会理解妈妈，并懂事地说：“妈妈都是为了我好！”
对于何隽来说，美家也是一个大家庭，而这个大家庭就是是有何隽细心培养的。何隽注重温情管理，她要让每个美家的员工都能开开心心地工作，开开心心地完成公司任务。何隽经常和同事们聊天，聊生活，聊工作，她叮嘱员工们不要仅仅注重签单率，更要注重与客户的沟通，做客户的朋友。
而在员工的眼中，何隽也是一个朋友，一个大姐。一次，何隽生了病，几天没去单位，但牵挂她的同事们几乎把她的电话都打爆了，“何姐，你好了吗？你快来吧，我们都想你了。”说起来员工对自己的感情，何隽满脸都是感动。
在何隽的温情管理下，美家是一个大家庭，在这个家庭里彼此的交流沟通从没有障碍。如果员工们在工作中出现了问题，她会毫不忌讳地指出来，而员工也很能理解她：“她所做的一切都是为了公司！‘
胡树民总经理寄语：有阳光的家才是最美的家。
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