访郑州新亚手机连锁太康路总店店长陈明
来源：
联商网
2006-03-17 15:41
自信淡定稳步前进—新亚手机连锁太康路总店店长陈明
参评编号：C06
和陈明交谈时，他手里一直在转着一支铅笔。是紧张吗？记者疑惑。陈明笑笑说，这是工作习惯，随时准备签字签材料。只要在工作中，他几乎都是处于连轴转的状态。
踏实前进中
陈明大学的专业是经济管理，毕业后做了某知名服装品牌的河南代理。因为喜欢玩手机，２００４年加盟新亚，直接进入管理层。并于当年４月份担任太康路总店的店长，一直到现在。在他“掌舵”的３年时间里，该店的销售业绩始终以每年３０％的稳定速度上升。
说到新亚的事业一直上升的原因，陈明认为在于能一直为消费者提供超值的服务。比如同一品牌，新亚的价格就会相对低一些。“价格低只是消费者对新亚的表面印象，我们随机赠送的礼品和售后服务才是让他们觉得真正实惠的原因。比如我们的三包期限比消协规定的要长。”
陈明给员工规定了一套完整的服务流程：如果一个顾客咨询一款手机超过半分钟，就要走出柜台，将椅子推到顾客身后请对方坐下。如果顾客看手机超过两分钟，一个员工在为顾客介绍的时候，另一个员工会主动倒水给顾客。随时准备一条毛巾，擦掉顾客留在柜台上的手印。
寸土寸金、人气鼎盛的二七商圈聚集了所有的实力派的手机卖场，陈明面对的竞争压力不言而喻。陈明这样鼓励员工：“站在这里你一定要自信，不管你的对手有多么强大，你都要相信你自己一定能超越对手。”
积极应对压力
在成绩面前，陈明感受到的是很大的心理压力。“我们现在做得不错，但是后面有很多人在追赶，满足现状，停步不前，很快就会被赶超。”
新亚太康路店正在谋求“豪华”升级，筹建休闲区，初步计划安装电视和设立ＶＩＰ区，为顾客提供星级服务。说到太康路店的前景，陈明胸有成竹。
在压力面前，陈明学会了不计较。“从事手机行业，你只有学会了不计较，才能轻松上阵。”他缓解压力的方式之一是和朋友们一起踢球，在合作中进球的快乐是别的娱乐方式无法比拟的。方式之二是看大片，尤其是喜剧片。
每周，陈明都会抽出时间到附近竞争对手的店里去看看。“现在我和那些店的店长也都认识了，他们也会到我的店来看看，互相之间取长补短吧。虽然是竞争对手，但是那是坐到谈判桌前。在圆桌前我们就是朋友，我们还会经常到对方的办公室聊天。”
刘军岭总经理寄语：工作认真、踏实肯干、思维敏捷、成熟稳重，是一名不可多得的管理人才。
本次活动由河南商报商周刊主办，联商网提供网络支持 记者郭林）
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