曹国兴：创新体验经济 开创零售未来
来源：
联商网
2006-04-25 12:17
图为长益科技董事长曹国兴
什么叫做体验经济？我在二年之前去美国，它的航空服务在机场主要是柜台为主，自助为辅，到这个月初我们在亚特兰大机场看到都是自助服务，所有人都用电子机票。美国这二年体验经济发展得很快。屏幕上这些是我当时拍的照片。整个大厅人工柜台很少，全是自助的。我后来在入住酒店时看到另外一个情况：大厅里面放了一个自助设备，插入信用卡，钥匙就从这个地方出来，你很快就能进入房间。
还有一个现象，很多饭店会议指示牌都是动态的，今天长益科技开什么会在什么地方，一目了然，大家知道，这个世界上变化无处不在，比如因为这样或那样的原因，会议任何改变都可以在这上面展现出来，而我们国内很多指示牌还都是静态的，大家拿着纸质票，如果有什么变化，打印就来不及了。而他们的会议中心，现在组织什么会议，开什么会，行程是什么？如何调整？一看完全明白。我觉得这点体验很好。
我们还看到，体验经济时代带给顾客不同的体验，这是一个苹果装饰，别出心裁，为什么这样？他给人非常特殊的体验，让人家记住它，我们零售业做品牌营销时有没有这样考虑？这是一个礼品店，大家会看到，表上是7点45分，店关门了，告诉你我7点45分回来，我们做到了吗？我们的商店离开时门一锁就走了，这些细节都值得我们学习。还有，这是一个专业店，卖结婚礼品的，它有一个设备，是信息提示牌，干什么用的？就是我们在给别人买结婚礼物时，通过它可以知道这件礼品是否别人已经买过，这样就不会买重。因为在西方送礼，不能买重，一个人买电视，另外一个人再买就不好了，现在用这个信息牌以后，就可以提前把要买的礼品在家里上网做出来传给别人，比如买一个电视、音响、蜡烛等等，朋友去买时，可以查询看谁买了什么，假如有人买了电视他就不再买电视了，所以这是非常有用的体验。这些东西在二年之前很少，今天他们商店普遍装上了这个东西，我跟栾总说如果在翠微布置20台，营业额一定会上升。
体验经济还表现在购物娱乐性方面，一个商店的地面上装有光电感应设备，当小孩子走在这上面时脚印会亮，这就是吸引顾客的娱乐性购物，使购物变成生活一部分，变成愉悦体验，变成游戏。
我讲这么多事例是为了让大家感受一下美国等发达国家如何提升顾客体验？我们营销者如何做？真正零售业体验经济是什么？我们看一个很简单例子。冲一杯咖啡豆只有一二每分，通过零售业包装，咖啡豆从产品变成商品，我们零售业就是做这个工作，这个时候每杯咖啡5到20美分，增长12.5倍，我们很骄傲，我从事这个行业十几年很骄傲，为什么说零售行业是二十一世纪最朝阳的行业？我们在供应链末端，消费者最伟大。我们是接触消费者最直接的。大家从劳累中发现乐趣，假如说把这杯咖啡到我们店中冲给顾客喝，这个时候每杯卖0.75到1.5美元，大家看增长了多少倍？十倍。最重要的是星巴克，一杯就是十几块，甚至20几块，还是咖啡，但是他给人感觉是体验。我做过一个调查，我们公司收入不是上等而是中等水平，而年轻员工在北京星巴克消费高的上千，低的也有上百。当他走到门口时看到颜色和香味他没有办法不进去，包括我自己。独特的设计包括咖啡制造使这些东西从一美分到五美元价值可以增长500倍，刚才栾总也说过价格竞争不是重要，同等价格没有办法竞争，关键是如何从体验经济、体验消费者更好体验争取利润回报。
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（此为节选，详细内容请联系长益科技）
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