富基周可夫在2006IBM零售创新大会上的演讲
来源：
联商网
2006-07-17 16:20
周可夫：时间长短不是问题，只要我们可以很好的表达对这个世界，对这个工业很好的理解。我记得中国一句话非常有意思，零售业发展有很多个阶段，“看山是山，看水是水”，这句话的意思是他们看顾客是怎么看的，看这个顾客，就觉得这个顾客会到我们家里来买东西。第二个阶段是“看山不是山，看水不是水”，那么我们看顾客是什么呢？国际上有一个有名的建材行业，他们说他们看顾客，不是普通的顾客，40、50岁女性买东西，有良好的感觉，你愿意来买，自己动手。第二点，北京这边有很多安徽来的人，年年月月都在装修东西，他们对建筑材料的价格，对我们反映的行情非常有敏感性。第三，同城的企业和事业客户群，第四，全国性的连锁房产公司，像万科集团的所属的装修公司在这个市场大量存在着。
每一套顾客渠道有相应的基本商品组合，同时我们对礼品、管理、服务、促销在严格的监控下，同时最重要的是我们需要对它的整个营销过程，互动过程都要进行管理，而不止是分析。这个时间我们看过去的顾客不是山也不是水，每个团体有它的购买规律、营销规律，供应规律。这是全新的，面向顾客的管理理念，是超出我们目前的ERP管理理念。
大家看一下，这就是富基公司“On Customers”，面向顾客的管理平台。我们有会员制的需求，移动客户营销平台需求，高级商品目录管理需求。我们CRM系统可以满足客户商品分类的需求。我们的移动客户营销平台是针对商场和门店进行管理。可以对客户进行精细的分析。这些方面结合，使得整体可以成为中国营销体系成为整体。
未来我们看山看水是“看山是山，看水是水”，这时候的山和水是非常优美的山和水。会员制是渠道单一的分类，在会员卡后面我们使用了全球通用的管理方式，第一储值卡，第二积分卡，第三，礼品，第四，住口，第五，市场活动，第六服务卡，第七，送券，第八，门店管理者折扣卡。这样我们看到的世界是丰富多彩的世界，百花争艳的世界。中国管理的今天，正在面临全新的时代。我们相信一个全新的、高效的营销平台将会为中国的流通业带来全新的境界，我们相信这一天迟早会带来。
（联商网现场报道）
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