五星电器与百思买合作周年庆媒体见面会现场。
　　
　　汪建国总裁阐述五星电器与百思买合资1周年后的三大变化。

　　联商网消息：在2007年6月21日上海举行的百思买亚太区新领导团队的见面会上，百思买亚太区副总裁，五星电器董事长兼总裁汪建国表示，合资1年来，五星电器有三大收获，也可以说是三大变化。这三大变化预示着五星电器在合资1年以后开始产生了一些质变，也使得企业真正明白了发展的源动力是什么。

　　变化一：单店质量和单店的盈利能力有了极大提升

　　五星的第一个收获是单店质量和单店的盈利能力都有了极大提升。发展思路更加清晰了，彻底摒弃了过去浮躁而急功近利式的发展模式，而选择在企业的目标区域内精耕细作，在几大家电连锁中，五星率先关闭了一些流血门店，同时更加注重单店运营质量的提升，只有每一个细胞都运转正常，肌体才能保持健康。汪建国总裁认为，相对于爆发力，稳健和持久对于建立基业常青的企业更为重要。

　　据了解，07年五星的新开店多以大店为主，选址也多在省会城市的核心商圈。未来的市场趋势将是两极分化，旗舰店和核心大店的销售额会占到整个市场的60%左右，这种整合趋势需要企业加快旗舰店和核心大店的发展。据介绍，五星140家门店中，旗舰店和大店的数量占到总数量的1/3，但销售额却能占到总销售额的一半以上。目前，五星新街口旗舰店，山西路店、镇江店、常熟店，苏州石路店、观前店、昆山店、浙江文三店等销售过亿的大店，是五星销售额和毛利的主要贡献者。

　　变化二：经营理念的变化

　　五星的第二个收获是经营理念的变化。百思买创造的“以顾客为中心”的理念，是对国内现有家电连锁的做法和模式的一个颠覆性的冲击，目前家电连锁的模式客观上全部是按产品导向来设计的，可以从某种程度上说，是商家搭台，厂家唱戏，五星电器吸收了百思买“以顾客为中心”的理念，在五星的卖场实行了“家电顾问”的营销新模式。受百思买服务理念的影响，“家电顾问”模式也在不断进行着提升性的改变。“家电顾问”不是简单的向消费者介绍单件商品，而是站在顾客的角度，不带有任何主观色彩的向顾客提供“省时省钱省心的”一整套解决方案，彻底打破了家电销售中的品类隔阂和品牌隔阂,同时也有效整合了售前售中和售后环节。家电顾客凭借他们丰富的产品知识，帮助顾客选择合适的电器，他们甚至可以上门服务，帮助顾客安排室内家电布局、布线等，购买之后仍提供一整套的全程跟踪服务。这种模式的推行，受到了消费者的广泛欢迎，也使得“以顾客为中心”不是一句空洞的口号。

　　变化三：找到了企业发展的源动力。

　　首先感受到合资后变化的是五星的员工。合资公司成立后的半个月内，五星总部人力资源中心就发布了两个制度，一是员工带薪休假的制度，一是员工免费体检的制度。合资后，员工的福利待遇开始逐步提高和完善，各项培训在不断的增多。

　　企业的发展和强大不是仅仅依靠资本的投入和规模的扩张。 “激发员工的潜能”是百思买的核心价值观，这一点也为五星所认同，并在潜移默化的影响着五星的团队。

　　五星一直在研究如何关注员工、如何激发员工的工作激情和热情，如何调动员工的积极性，并运用了百思买的一些好的做法，例如：举行定期的店长和总裁的见面会；卖场晨会制度的变化；设立创新奖，鼓励一线员工提出创新的想法。激发员工的潜能，让他们快乐工作，更重要的是员工所做的每份贡献都得到认可。这些措施和想法的贯彻，使得团队都有了更好的精神面貌，更加用心的为顾客服务。

　　五星电器总裁汪建国表示，合资1年来，五星这三大收获为五星的未来发展奠定了基础，未来的市场竞争将日益残酷，五星仍然在不断思考，如何创造出五星独有的商业模式，走出一条具有五星特色的发展之路是接下来要做的事情。汪建国把2006定为成企业变革的一年，2007年是提升的一年，2008年则是发展的一年，为了来年的加速发展，五星目前正在做基础建设工作：

　　投资千万启动“顾客为中心”项目

　　首先是顾客研究战略。今年4月，五星电器联手百思买投入近千万正式启动顾客研究的战略性项目。多家世界一流的顾客咨询公司和市场调研公司都参与到该项目中来，其中包括英国著名的顾客咨询公司Dunnhumby公司以及法国著名的市场调研公司IPSOS。随着该项目的启动，五星“顾客为中心”工作正式进入了实质性的阶段，五星也成为国内首家投入巨资研究消费者需求的家电连锁企业。

　　该项目组的研究工作将持续一年，第一阶段的工作将在今年夏季完成。项目小组通过对五星多年来每一个门店海量客户数据进行统计分析，找出每一个五星卖场的顾客特征。同时，IPSOS将在五星连锁覆盖的七个省份数十个城市中进行大规模深入的市场调研，系统了解各地消费者的个性化需求和消费习惯。

　　五星将很快把研究的成果应用到面对顾客的每一个环节。

　　五星“未来店”项目现在筹划中

　　另外尝试和创新也成为今年五星的主旋律。

　　目前五星在南京、徐州两地已经开始小规模的试点，在卖场中大量启用自有员工，抛弃过去传统的按品牌陈列的方式，而是进行组合式的商品排列，增加顾客体验和配件搭售。同时也在积极探索全新的五星未来店的经营模式。百思买和五星已经专门成立了未来店的研究团队，正在设计和规划五星的新型卖场。相信到时会给消费者以全新的购物体验。

　　2007年，五星电器将更加追求运营质量和门店盈利能力。开大店、提升大店是今年五星门店发展的核心思想。在门店产品结构的提升上，五星将着重提升电脑、数码等3C类产品，同时保证传统大家电中高端产品的占比。

　　新建三大物流中心

　　五星电器另一大型战略性项目也即将启动：-投资亿元建3大物流中心。

　　据了解，这三大物流中心拟建在南京、苏州和杭州地区，预计总面积在8万平方米左右，计划2008年建成投入使用。这三大物流中心将覆盖五星在江苏、浙江、安徽的所有门店以及未来百思买和五星在这些地区所开的门店。

　　江浙地区是五星的重要战略性区域，首先选择在这三个地方建立物流中心有着极大的意义。三大项目一旦建成，五星在这三个区域的门店将产生巨大的协同作用，门店的整体配送、运营能力将得到提高。建成后物流配送将向苏北和安徽两省辐射，同时五星还计划在山东等地区再建几个类似的大型物流基地，逐步建立起全国范围内的物流连锁。

　　三大物流中心五星将采取自建的方式，物流中心是高起点的，不是简单的自建储物仓库，将引进现代化的物流设备与设施，实现高度的物流信息化。

　　自建物流中心将采用货架和平库相结合的方式，并使用托盘、叉车、夹抱机等机械化作业工具，改变纯粹人工作业模式，以减少货物搬运过程中产生的残次损耗，降低成本，提高效率；

　　其次，引入先进的物流信息化管理系统。该系统可以与供应商的信息系统进行对接与整合，加快商品的流转，使供应链更高效。此次信息化还将实现与GPS等移动信息技术的对接，能更快，更准确地响应消费者的需求。