赵林燕：这个问题是挺大的问题，归根到底我认为培训有效的话，至少有“三定”，第一定教材，我们需要培训的内容，我说的定是要固化下来，特别是零售企业，大家也提到，白天我们的嘉宾也有提到，在零售企业员工的流动是挺大的，我们有经验的管理人员在岗的时候，带下属和带团队，无论是技术上也好，专业上也好，还是管理也好，带下属是非常有经验的，但是有可能是什么？随着他离开公司，他的这种能力也一起离开了。所以一个企业要持续发展的话，首先要把培训的教材、讲义固化下来，一旦我们发现我们企业有这样的讲师，因为我们经常说企业会要培养很多内部讲师，我们需要把他们的知识固化下来，并且传承下去，这是第一定。

　　第二定是定档案，我们员工在企业里面要培训，要被培训，可能也会培训其他的人，但是培训以后，对他来讲，有些人认为是福利，可以帮助提升他的技能，但是有些人认为是他的负担，他也不愿意培训其他的人，会花业余的时间。作为普通的员工来讲，特别是职位低级的人来讲，培训也是占用他的时间，因为有些时候培训可能是休息的时候，可能是下班的时候，这时我比较强调的，定培训的档案，员工担任其他人的讲师，教的课时要有记录，教其他人以后对个人有什么帮助，我们公司有内部讲师管理制度，对我们内部讲师进行评级，比如铜牌讲师、金牌讲师、钻石级讲师，不同级别讲师有不同的奖励，可能是物质的，也可能是精神上的，对他个人来讲是激励。我接受哪些技能的培训，哪些管理培训，才能得到晋升，转岗这些，要看参加哪些培训，这些才能定下来。

　　第三是定讲师，一谈到培训课程，都是参加专业的培训，我记得今天嘉宾讲的时候印象非常深刻，麦德龙培训的理念，只有麦德龙能够培训麦德龙，其实每个企业能有它内部很多独有的理念，独有的一些技能，就是我们通常所说的核心竞争力，那这个不是通过其他的外部的培训机构承担这样的职责，所以需要我们内部有大量的这样的讲师出来，我们特别强调要定培训讲师，这三点非常的关键。所以最后重复一下，第一个定培训的讲义，把我们所有的知识，在企业流动当中知识固化下来，第二个定档案，培训有这种激情和精力做传授，让员工有意愿接受培训，最后定是定培训讲师。

　　
　　（图为参会代表认真聆听嘉宾演讲）

　　主持人：非常感谢，讲到培训的时候，请另外一位非常资深培训方面的专家，就是我们的段总，大家知道段总曾经任麦德隆中国区培训学院执行院长，有非常多的心得，我们请段总谈谈您的看法。

　　
　　（图为前麦德龙中国区培训学院执行院长 段建设）

　　段建设：刚才话题谈到如何产生比较好的绩效，我觉得面临广大零售企业对我们目前的配信这样一个理念。我们要做调整，我们知道培训通俗来讲要分两步，第一步要听，第二步要练。这两者来说，练的比例要比听更重要，但是我们目前市场上有很多培训机构也非常优秀，他们集各家所长，有独特的理念和方法，但是这些东西可以对我们是有利的补充，但是企业自己千万不要放松了对培训的职责。我们前面也讲到，只有企业自己的人才需要企业需要什么样的人才，这些人是最有说服力的一些来源，因此企业虽然不可能，每个企业打造自己的零售学院，但是一定要打造一个自己的培训体系，这包括刚才赵总谈到要有自己好的培训师，要有好的培训教材，这些教材不仅仅是在课堂上用的，特别是课堂上讲完要练，我们仍然有很多教材，这些教材、大纲、手册测试卷、评估系统、行动方案，这些才是我们真正能够把我们的培训提高到一个新的水准，我们讲欧盟前沿培训理念接近，这才是真正有效的。

　　主持人：非常感谢大家，培训课题在我们十大热点话题当中占的位置很重要，所以我们还特别请德高望重的上海商学院周勇教授做一个分享，因为周教授前个时期写了一篇文章，印象非常深刻，如果没有记错，这个文章是《零售行业培训的五大误区》，周教授做了非常精辟的说明，周教授能否把这个课题延伸一下。

　　
　　（图为上海商学院教授 周勇）

　　周勇：谢谢主持人，做了20几年的培训，在企业里面也做，在学校里面也做，我觉得企业里面做培训有些东西确实需要改变的，首先第一个改变就是改变培训是培训部做的事，实际上培训是所有主管做的事。假如光是培训部培训完了以后，这个不是完整的培训体系，这个是第一个转变。第二个方面，有很多的事是通过培训来推进的，比如系统，不断系统升级，让每一次系统的升级都是需要培训的，我们在便利店推一个系统，写的操作手册给我看，我说看不懂，我说写到一页纸上，给清洁工看，他们懂了，写到清洁工能够看懂了，这个手册就可以了。便利店里面的服务人员技术程度很低的，你说桌面，他说桌面上没有东西，你跟他讲那个，他就很简单第一条、第二条、第三条怎么操作，这个需要培训，这个是很重要的转变。那么另外一个方面，我们把培训一定要分层次，不能大讲堂一样的，这种东西也需要，比如每年一次干部轮训，请外面人讲一讲，我们曾经请郎咸平来讲，大家听一听外面的形势，社会上的事情，这是可以的，但是专业的领域，比如卖场领域里面分生鲜、干货、百货等等，分开来做，我们培训从总部统一培训转变到基层的培训，综合的培训转变到专业的培训。所有培训的基点是把个人的经验上升为集体的经验，凡是要做的都要写上，凡是写上的都是可以执行，凡是执行的都必须有效，这样的培训才能够达到真正的有效。谢谢大家！

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