广东办公用品连锁企业战略及经营管理分析研究报告
广东作为一个中国最早对外开放的地区，一直以来生意规则较为宽松，其历史不下几百年。在广东人的生意经中，服务意识根深蒂固。他们对周边的客户，无论是企业也好，个人也好都形成了近距离增值服务的强大能力和风格。无论什么事情，无论你楼下的小店是不是做这个生意，只要一个电话他就会为你服务，酒店的服务员可以帮你到隔壁小店买一盒烟或者买一瓶饮料。这种便利性和服务能力是一般的销售企业所无法承担的。在此情况下，需要消费者自主采购的需求相对就弱。我们从大卖场方式在广州发展缓慢上看出这些文化上的因素。我们不能肯定这种商业文化就不能改变，但是现状对超市的发展产生了障碍一定是毫无疑问的，至少要比在其他地区难。
基于这些历史沉淀的消费习惯，办公用品超市在华南的发展不可避免地遭遇两大挑战：其一是超市这种商业形态本身所要求的快速发展与本地商业文化那种长期以来形成的小规模强服务的业务模型的矛盾；其二是一种新型商业模式和法则从头开始所经历的学习到成熟的累积过程。
然而在当今全球最炙手可热的经济体中，中国办公用品行业高速发展才刚刚开始，在这巨大的市场舞台上，中国办公用品行业正以不同的方式试图抓住机遇。办公用品超市的经营模式的出现到发展至今，行业内人士的焦点，已经不再是办公用品超市能否打败文具店，不在于办公用品超市和直销谁是行业主流运营模式，也不在于办公用品超市这种商业模式能否在短时间内实现盈利，而是办公用品行业在一场传统与现代相结合的全新商业模式运作过程中，所进行的中外“大杂交”实验，最终会分娩出什么？
办公用品零售业在中国的兴起，无疑遵循了10多年来中国文具及办公用品行业的一些基本的发展模式：办公用品零售业与四种力量（逐渐成长的文具制造商、寻求变革的文具批发市场、比传统文具行业更领先的OA/IT领域、非常复杂的顾客群）的博弈，在“市场基础”上，演绎布局和游戏规则。只是，办公用品超市让这样的中国式博弈，变得更为复杂。当然，还有另一个版本是关于办公用品零售业布局的构想，就是办公用品超市、办公用品直销、文具店、批发市场等共存共荣的“美妙图景”。
通过对对办公用品连锁企业研究，列举几个较有代表意义的办公用品连锁经营企业现状进行分析，也许能对经营办公用品寻找更好的发展模式带来启发。
第一 广东今日合作办公用品有限公司
广东今日合作办公用品有限公司自2004年8月18日首家旗舰店开业至今已经有整整三周年两个月了，以大型办公用品超市业态出现的广东今日合作办公用品有限公司，走过了一段坎坷而又不平常的道路。
合作办公成为2006年度、2007年度广东省人民政府办公用纸、扫描设备、碎纸设备、摄影器材、打印设备、移动存储设备的协议定点采购供应商及广州市人民政府除湿设备、碎纸设备、摄影器材、传真机的协议定点采购供应商。
2006年，由中国百货商业协会、中国国际名牌协会主办的中国文化用品品牌测评活动中，广东今日合作办公用品有限公司被评为“中国文具十大连锁店”称号。成为中国办公用品行业知名连锁品牌。
一、投资理由：
投资者何伯权，在选择投资办公用品，并创立办公用品超市，其可操作性分析的理由是在对国外及国内办公用品行业进行了大量考察后认为：
1、 一年销售额达800亿元的中国办公用品领域，却还缺少“品类杀手”。而在美国，办公用品的专业超市已经很成熟，如Officedepot、Stammple，都是用了18年便杀入了世界500强，它们的年营业额分别做到100多亿美元，分店数量均超过1000多家。中国现时文具店的模式，就仿如美国上世纪80年代的销售方式，而中国办公用品领域今后必将像美国一样出现专业超市巨头。
2、 比起中国目前起主导地位的文具批发市场，办公用品超市具有如下几个优势：一是一站式的购物，不必买笔、纸等不同用品就需跟多个商家打交道；二是由于是从厂家直接进货，品质与价格比较有保障；三是服务，除了在卖场零售外，还会派办公顾问到各大写字楼上门直销，以及提供电脑采购方案等其他服务，提倡“阳光采购”。
二、拓展方向：
至于合作办公把拓展区域首先选择广州的主要原因，合作办公总经理夏燎原认为：
1、 广州是商业化现代大都市，有巨大的办公用品消费市场；
2、 整个华南地区办公用品供应便利，有利于良好的产品供应链的形成；
3、 竞争对手竞争力不大，在广州，经营办公用品的多是100平方米左右的文具店，连锁办公用品超市还没有发展起来。
4、 同时，广东作为夏最熟悉的区域，项目工作操作起来更为便利也是重要原因之一。
2004年在天河北店投资近600万元并计划在两年内投入几千万元，开店3到5家。董事总经理夏燎原表示三年内实现盈利。
三、探索之路：
作为总经理的夏燎原，具有能吃苦，拼搏，有韧性等特性，多年营销经理经历让他积淀了丰富的营销知识和公关能力，做事具有很好的战略眼光及前瞻性。但是，他虽然有丰富的办公用品行业经验，却因低估了经营管理超市特别是经营办公用品的复杂性而付出了不小的代价。
第一办公用品是一种非常特殊的商品，其主要客户是一些集团、单位，他们的购物习惯不同于一般的消费者；第二一般每个公司的行政部门都与一两个小文具公司挂钩，对方可提供随叫随到的送货上门服务，结算也可以几月一结；第三存在于这个行业中的回扣关系网阻碍大型办公用品超市的发展。同时，中国文具行业发展并不健全，商品的复杂性，产品信息的不完整，给超市的日常经营管理带来非常多的麻烦，行业缺少专业管理人才，业务员的培养、客户关系的处理、货款的跟踪、商品的损耗、客户需求特殊商品的采购、员工办事效率低下、单据混乱等大量的琐碎事情的困扰下，只能在摸索中前进。
在大战略上，OfficeBox在华南的发展不可避免地遭遇两大挑战：其一是超市这种商业形态本身所要求的快速发展与本地商业文化那种长期以来形成的小规模强服务的业务模型的矛盾；其二是一种新型商业模式和法则从头开始所经历的学习到成熟的累积过程。
四、品牌战略：
合作办公在成立之初亦综合考虑了地域文化、商业文化、新观念的接受等等重要问题，最终形成了自己的事业发展“路线图”：就是在全球强势渠道发展的必然性中，以服务品牌的建设为中心，搭建一个服务于办公室和企业群体的平台，她的载体是一个超市，但却不仅仅是一个超市。因此，OfficeBox作为一个服务品牌能否站稳脚跟才是当前的大课题。
在超市营业之始，合作办公在夏燎原的带领下，点燃了“品牌战略”。OfficeBox成立后运用过很多营销概念：合作社、会员制、俱乐部、阳光采购等等众多经营方针：
第一：“没有回扣的办公用品超市”及“阳光采购”；实施支撑点是“企业老板才放心，财务才省心，采购才舒心，使用者才开心”。那么，OfficeBox究竟赢在哪里？
首先，“阳光采购”不是在打销售战，而是一场心理战。对于广东这样一个民营企业占主导地位的经济圈而言，穿透力可想而知。所以这项计划是“老板计划”。
其次，“阳光采购”是树立一个企业的健康的社会形象，以增加用户的认同感和信任度。
“阳光采购”的核心和价值，该项目的实施，无论对于OfficeBox的成长，或者的行业的成长都有着巨大的价值和贡献。我们认为这是一个面对现实，具备可操作性的争夺未来的优秀计划。
1、 这是一个市场计划，并且具有很强的针对性。它通过解决问题的方式去满足一些重要的需求，而它在心理层面的展开过程，有利于为自己获得相对持久的信誉和信任。使一个企业在满足自身追求的过程中，较大限度地满足了社会的良性循环需要。
2、 这是一个不花钱或少花钱的形象工程。这种新商业文化的推进，对于企业的发展无一害而有百利。有利于一个企业在自身探索新商业模式的初期阶段，就能在纷杂的市场环境中站稳脚跟，为新商业与旧商业的竞争与更替争取了时间。
3、 这是一个导向未来的合理的战术和策略，它的执行基本不会影响OfficeBox对未来市场的发展企图�？梢哉庋担窃诠愣厍碜鄹丛拥纳桃祷肪持校踔潦亲璋律桃的Ｊ健⑽幕�、环境的“铁壁铜墙”中撕开了一个通向未来的大口子。
4、 “阳光采购”尽管地域性的意义强过全国性的意义，但是，把她放到任何地方都可以是一个能经得住评论和考验的概念，因此也不会影响它日后向全国任何地方的扩展。
第二：2006年5月，OfficeBox提出了一个全新的服务口号——“提供标准化办公服务”。所谓标准化办公服务，即“万种商品，标准配备”、“优质产品，标准定价”、“快速高效，标准配送”、“成本控管，标准采购”、“办公顾问，标准服务”等涵盖产品、价格、配送、成本管理、顾问服务等涉及客户行政办公各方面的行业新标准。
第三：服务口号：
阳光保证宣言，100%让老板放心，
价格保证宣言，100%让财务省心，（差额奉还，一百个放心）
服务保证宣言，100%让采购舒心，（免费送货，天河区内、东山区内2小送达，如未按时送达，按订单1%�？睿�
产品保证宣言，100%让使用者开心。（假一罚百，送你一百元。）
五、经营策略：
经营策略上，合作办公采取：
1、在服务方面，经营上采取零售和直销并存的模式，建立两个销售平台，一是超市门店，另外一个是网上购物，为客户提供“一站式”服务；
2、办公用品超市化经营带来价格优势，由于对供应链进行整合优化，直接从厂家进货，保证了商品价格比同类产品的市场价平均低15%；
3、推广会员制，会员更可享受比超市价格低5%的价格；
4、选址必然是CBD区，定位是中小企业和大公司，还在一楼卖场提供电脑装机、装订、冲印等服务；
六、商品促销：
熟悉办公用品行业的人将非常清楚，举行办公用品的促销是一件非常艰难的事情，办公用品是很难令人产生冲动购物的品类，消费者很难因为今天的降价而多买几支笔，多用几个本子。然而，合作办公在促销方面，一直坚持自己的各项活动，坚持每月一期的《促销快讯》定期投递给客户，并策划了一期又一期的主题促销活动如：“合作办公超市实惠益大家”、“二月惊喜”、“07年，我等您”、“合作办公超市两周年岁末大放送”、“心动第二站 惊爆价 乐翻天”、“心动第三站 欢乐有礼贺圣诞”、“美丽有约 凉夏活动”等等。
这些促销活动也许很难对商品销售带来立竿见影的效果，但是在合作办公的品牌战略中却起到及其重要的作用，合作办公每时每刻在宣传“100%保证低价”。这让顾客对合作办公的与众不同及印象更加深刻。当然，这也付出了经济的代价。
七、选址拓展：
合作办公开店拓展速度，虽然与公司原制定目标有所差距，但从其发展的历程及选址的结果看，合作办公正朝一个理性的方向发展，从布点选址也看出其操盘人对本行业经验的越来越成熟：
八、公司组织构架：
销售总监、商品总监、销售总监助理、OA产品主管、采购主管、销售经理、销售部经理助理、业务代表、客服主管、系统工程师、商务文员、平面设计、店长、OA工程师、客服专员、行政助理、订单员、人力资源助理、采购助理（纸张产品）、信息技术部主管、售后服务技术员、防损主管、IT数码产品采销经理、OA产品高级经理、IT产品部经理、网站开发工程师、CRM客户经理、行政劳保类采销助理、IT产品店长、采购助理（礼品类）
本组织构架虽然统计的不太齐全，但是从一些岗位的设置来看，合作办公一直在摸索中前进，根据实际运营中产生了很多的特殊性岗位，这必将给公司运营成本带来很大的负担，这一切也是无奈之局。
九、压力与前景并存：
据悉，合作办公正面对着：资金门槛，受房地产市场的影响，开店承担的租金压力大；其次是物流配送、门店停车难等一系列问题压力。根据目前合作办公五个门店，近8000平方米的经营面积，超过300个员工，一年仅仅门店租金及员工成本就要超过2000多万元，可见其经营压力还是比较大的。
但是他们目前不会考虑特许经营，并未考虑将投资风险转移给众多小投资商。不过为应对跨国巨头的竞争，Officebox在门店、上门直销的基础上开始增加两大经营方式：一是采取大的目录册销售；二是网上销售。Officebox目前以每月10％的速度增长，今年的销售总额有望突破1亿元。显然，它不希望与人分享市场蛋糕。
但是从《推动办公用品零售业进入商业主流社会的力量》一文中夏燎原阐述了大量关于“办公用品超市能否成功”及合作办公在几年中取得的成绩及未来蓝图，在最后夏燎原提到“办公用品市场可能是中国最后一座金矿，那里聚集着未被挖掘的巨大财富，只可惜现在加入者还不多，我们期待更多的人和更多的资本加入到我们的行列…”。这是否在提示什么，这我们就不得而知了。
第二 广州市帮得首贸易有限公司
由沙特阿拉伯财团在背后大力支持运作的全外资公司HELLOPARTNER“帮得首”文具，于2006年12月14日在广州天河区黄金地段开了国内首家形象店。
吸引行业眼球的不是帮得首的沙特阿拉伯财团背景，也不是其创始人钱东尼的博士学历，更不是其要投重金一年内在广东拓展20家门店的豪言壮语。而是其区别于目前中国传统办公用品经营企业品牌战略与经营格局。
第一：2006 年12月11日，广州市帮得首贸易有限公司在广州亚洲国际大酒店英豪厅如期举办产品研讨会暨招商洽谈会。
第二：2006年12月14日，首家形象店开业，店铺装潢与品牌形象采取活泼鲜明的橙色视觉标识，相当引人注目，给人感觉这是一家精品店，目前开业的两家店都有布置浪漫的橱窗，甚至给人感觉有点像婚纱摄影店。
第三：采用自产自营、连锁销售的产销模式，以节省多重中间商的流通环节及成本，让消费者得以享用更超值的产品和服务；
第四：为短期内营造强劲的品牌效应，采用全方位的广告投放策略，在公交车上投入广告的同时，30秒“帮得首非一般的文具——《歌舞篇》”电视广告的投放，这是办公用品企业很少采用的“烧钱宣传”方式，让行业内人感觉有点不可思议；
第五：写字楼俪人推广策略，花重钱在广州主要甲级写字楼大堂租用场地，派攻关大使在场地驻守进行产品和形象推广，甚至聘请专业模特推广；
第六：独家赞助广州白云区人口文化节大型公益活动，为启动仪式提供近千份礼品；
第七：2007年6月，联合天河中学团委，举行“Hello Partner‘帮得首’招贴设计”比赛；
第八：携自有产品，在第100届（上海）文化用品交易会上，推出特许加盟连锁模式；
第九：在短短的不到一年时间，其总经理兼创始人钱东尼先生离职，取代他的是其董事局成员卡玛尔博士Dr. Kamal Elne。
帮得首公司部分职位：
推广大使、导购员、财务主管、行政人事助理、客服专员、橱窗设计、包装设计、市务代表(项目管理)、配送员、物流主管、外贸跟单
相对其传统他办公用品经营企业，帮得首走的路线可谓更为是异军突起，聘请专业模特进行品牌推广，长期设置推广大使岗位，专职的橱窗设计岗位，可见在品牌形象在其决策层心中认为是非常重要的。走“自有产品”加“品牌战略”路线，从岗位设置来看，跟传统的办公用品企业经营模式比起来显得轻松很多，所有的操作流程显得简单明了，在商品采购方面也不会为了满足客户的要求而需要花费很多的时间。面对复杂的办公用品消费群体，瞄准的目标客户是大型企业还是小型企业，或者是个人消费，特色的消费现状这不是一个“简单”可以得了的。精品型的店面，与传统的店面相差甚远，教育消费者市场，改变市场格局，这需要花费太多的经济代价。
第三 东莞市文一实业有限公司
总部位于广东省东莞市的文一实业有限公司，自1991年创建至今，下辖“文一办公”零售连锁、“文一速配”直销连锁、“文一快修”商业机器连锁三大事业部，营业网点遍布珠三角区域，自营店铺已达70家，并于2005年推出全国特许加盟连锁业务，在国内31个省市自治区设立300多个营业网点，年销售额高达数亿元，成为目前国内最大的办公文化用品专营企业之一。
2006年，由中国百货商业协会、中国国际名牌协会主办的中国文化用品品牌测评活动中，东莞文一实业有限公司被评为“中国文具十大连锁店”称号。
文一公司成立至今十七年来，不断在服务的内涵与外延上下功夫，使得文一品牌日益得到广大供应商与消费者的认同，如今市场营销网络已经扎根东莞立足珠江三角洲。
与前面所述两个办公用品企业完全不同的案例，起步于90年代，作为中国土生土长的成功办公用品经营企业代表的文一，在经营探索中，扎扎实实，已经成功作为斑马、派克、三菱、东洋、亚洲浆纸、爱普生、松下、佳能、惠普、明基、联想、东芝、夏普、普乐士、三星、力士、吉利、瑞利夫等国际知名办公用品品牌的区域代理或特约经销商。在管理方面，通过了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9004、ISO 14000管理体系认证。
文一实业属于文一•红叶集团下属企业。红叶是一家以办公设备及用品、图书发行为主，房地产、医药、餐饮连锁经营为辅的多元化综合商贸股份有限公司。集团现下辖文一实业有限公司、红叶文具图书有限公司、文一商住开发有限公司、三具郎商业管理发展有限公司、朝阳药业有限公司、优迪商贸有限公司等实体。
值得关注的在红叶集团属下与办公文具相关的三大支柱企业，他们形成了自营、分销、加盟三大运营体系。
一、文一实业有限公司主要致力于办公设备及用品连锁化经营，通过直营连锁、店面销售连锁、网络销售等销售组合，为个人、家庭、企业客户提供办公文化设备及用品的零售、直供和配送及专业的第三方商用机器维修服务。
二、红叶文具图书有限公司主要致力于办公文具、图书发行，通过创建自有品牌，向零售商提供办公文具及图书分销业务。其创建的“吉丽”、“瑞利夫”办公文具品牌在全国有很大知名度。
三、优迪商贸有限公司主要负责在全国实施特许加盟连锁业务，目前已在全国开拓300多个销售网点，实行统一管理和集中配送。
从2006年1月份开始，文一启动了从传统直销模式转向目录销售、网站销售、手机短信、电话营销、电话呼叫中心为主的多种现代化营销手段组合的直销模式,原有的直销事业部更名为优迪商贸有限公司，它整合多年来积累的庞大资源和网络优势，实施在全国范围内办公用品的联合，凭借全国性的经营规模，专注于为广大政府机关事业单位和各级企业用户提供平价办公用品的直供和快捷配送服务。已在广东、上海、浙江、山东四省设立了大型仓储和物流配送中心。目前，公司营销网络已遍布全国，并在东莞、深圳、上海、武汉、重庆、宁波、苏州、南京、青岛、西安、沈阳、长春等全国二十多个经济重镇和中心城市开设有分公司。
在经营上，优迪将价格和服务作为企业的核心竞争力，全面整合渠道资源，努力降低各环节成本，把经营产品分为：办公设备、IT数码、办公耗材、办公纸品、文管用品、书写用品、办公生活、包装防护等在内的15个大类。
优迪商贸为实现让客户“轻松办公”的宗旨和使命，提供包括800免费订购、8小时送达、一站式购齐、特殊品订购等快捷、便利的服务。最主要的营销手段有：
一、 推行目录销售；
二、 推行网站销售；
三、 建立手机短信平台；
四、 针对中小型客户成立了电话营销部门；
五、 成立了电话呼叫中心系统，建立了800免费订购热线；2006年，文一是建立首家电话800免费订购热线的办公用品连锁企业，所有客户的订单处理及客户服务均由电话呼叫中心集中受理。中心采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 (60个人工坐席)呼叫中心系统。36路模拟电话线路接入，36路IVR，60个人工座席，36路同步录音，8路软传真，系统同时为东莞文一.红叶集团总部三家子公司“文一速配，红叶文具图书，朝阳药业“服务。
六、 成立优迪速配会员俱乐部；
文一实业的三大事业部门及“S18时尚生活坊”：
�。�1）、“文一办公”零售连锁事业部是以店面零售连锁经营的模式，专注于为中小企业、办公室、学生、家庭与时尚消费者提供“零距离”服务。以“价格、便利、快捷、贴心”为核心竞争力，通过核心竞争力的不断培育，不断为客户提供更加具有价值的商品和服务，全力打造“文一办公”知名服务品牌，实现全国零售连锁扩张。
�。�2）、“文一快修”商业机器维修服务连锁修隶属文一，但又是单独注册的完整企业，完全独立运作的复印机、传真机、打印机、电脑等办公设备的专业售后维修保养的第三方服务商，其前身是东莞文一有限公司文一办公科技、佳能产品专卖、售后服务中心。经过文一总公司全面的规范与整和，文一快修按照秉从“4小时响应速度，机器返修低于1%”的客户服务标准，直接联和各大品牌生厂厂家为客户提供高品质的办公设备维修、保养等售后服务，拥有庞大的专业维修技术队伍及零配件、备用机器库存。 “文一快修”成功获取：佳能复印机、传真机、打印机等系列产品东莞区域唯一授权维修服务商资格；松下传真机东莞区域唯一授权维修商资；力士、科密、御银、三洋、百佳等品牌授权维修点。
�。�3）“文一速配”直销连锁，后发展成优迪商贸
�。�4）“S18时尚生活坊”，在现有办公连锁店基础上，文一希望创立“潮流文化生活用品连锁店”，主要经营文化生活用品、学生用品、礼品；锁定学生、时尚青年为主要目标客户群，送礼人士为辅助目标客户群，借助自己多年塑造的良好企业形象和厂商的资源，迅速将新项目打造成为国内一流的文化生活用品服务商，创造新的盈利点。“S18时尚生活坊”项目从2006年下半年启动，目前开业2家店，总营业面积约100平方米左右。
以下是文一的经营发展之路：
从文一的经营拓展来看，文一在走一条非常稳健的发展之路，在经营中不断寻找新的服务方式，寻找新的发展之路，作为中国传统的办公用品销售企业的成功代表，面对日益激烈的市场竞争，面对抢滩入驻的众多国际办公用品巨头，期望文一能一路走好。
第四 广州市展涛文化用品有限公司
成立于1996年的广州展涛文化用品有限公司，总部位于广州谊园批发市场，在办公用品行业内相对于以上其他企业就显得知名度小一点，由于多年以来一直专注于批发兼零售，在批发界内却享有很大知名度。经营品类主要包括学生文具及各种办公用品，代理多个国内外品牌商品如：派克笔、威迪文笔、犀飞利笔、公爵笔系列、毕加索笔、米奇学生用品、出奇蛋系列、热狗QQ文具系列、得力办公用品系列、都彭（可得优）办公用品系列、MAX办公用品系列、卡西欧计算器等等。
成功在正佳广场、广州友谊商场、广州购书中心、广州东山百货大厦、广州百货大厦、广州新大新百货、广州王府井百货、中信广场、花都新华书店、深圳永旺友谊商业有限公司吉之岛等一线百货商场内设置专柜，网点遍布广州、深圳、佛山、东莞、中山、江门等地的办公用品连锁企业，展涛可谓是第一家。
展涛在业务拓展方面可主要采取三种途径：批发市场设店面、零售文具连锁店、百货商场设专柜，设置专柜是其最主要的一种方式。
这样的经营模式有下面一些优势：
1、 批发是展涛的传统业务，也利于自有学生文具品牌热狗QQ的流通；
2、 在百货商场内设置专柜，依托百货商场的强大人流及品牌效应，对销售带来很大帮助，同时主要以联营的合作方式，更有利于减轻经营成本，最主要是租金压力；
3、 展涛的经营模式在人员配制方面远比办公用品直销企业简单，人力成本也少很多；
4、 以精品、礼品型贵重金属笔及学生文具为主，客户群体也没有办公用品的消费对象复杂；
5、 更多的时间可以用于网点拓展，只要开发了优秀专柜，对于销售方面就会带来较大的贡献；
6、 商场内设置专柜，生产厂家可以提供一些费用支持，有利于减轻成本；
7、 业务操作流程也正规，减少漏洞；
由于大商场霸王条款较多，在以下方面要求较多：
1、 商品质量要求及配送及时性方面要求很高；
2、 作为专柜，经常要无条件接受配合商场的促销活动，促销赞助等等；
3、 商场为了满足顾客的要求，在商品销售服务及售后服务中，必须接受商场的规定；
4、 在结款方面，多采取账期，按月结算；
5、 需要非常熟悉商场操作流程的员工，以及在日常需要花较大的心思去处理好商场关系；
天河文具城
天河文具城是展涛公司负责经营管理的一家专业经营文具、办公用品、办公设备、机械、（商务、会议、庆典礼品）办公家私、体育用品的大型专业商场，现有三间店面。天河店原营业面积为3000多平方米，2003年之前是广州市单体最大的文体超市。而且是首创了在办公用品超市内对外出租专柜的模式。商场各部门共有80多人，光配送人员就10多人，售后服务5人，专业业务员40多人，保安、仓管20人，管理人员5人。
长期经营中开发了广州市政府、公安局、规划局、天河区人民政府、规划局、国家电力设计院南方分院、广东省武警总队、广州市武警支队、交通局等政府单位；天河区城建、广州市城建总、中信、富力、大家庭等房地产公司；广州石化、电力股份、广州宝洁、白云机场、邮电研究所、广州市烟草、中国联通、广州本田等大型企业为长期合作客户。天河文具城天河店位于广州最大的电脑市场群中，来电脑城的采购的客户也会顺便采购文具等办公用品，生意很好。
正佳名笔专卖店
2005年，在广州天河大型购物广场正佳广场的展涛名笔专卖店开业，主要销售旗下代理产品派克、威迪文、犀飞利、公爵、毕加索、万宝龙等高档名贵金属笔。截此为止，展涛在天河拥有天河文具城、正佳名笔专卖店、购书中心专柜、广百百货专柜、广州友谊商店专柜、中信广场专柜，占据了广州最高档卖场。以及广州谊园总部的布局，巩固了其在广州办公用品行业的至高领地。
第五 小结
1、小结：
2、各企业优势与压力分析：
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