巧妙处理顾客的抱怨
来源：
联商网
2009-08-13 13:20
基本上，服务态度和商品抱怨的处理方法一样，重点都是站在客人的立场着想，千万不要认为麻烦。实际上，许多不满和抱怨，其实早已无法挽救，只是与其保持“事到如今又能怎样”的消极态度，倒不如向对方真诚说声“对不起，以后我会更加小心！”或加上一句“欢迎再度光临”，反而更能让顾客释怀。处理抱怨的最好处理方式，是在发生事情时郑重道歉，然后忘掉它，恢复到以往的主客关系。
我们应该时时反省，店内的商品管理是否完备，服务品质是否维持一定水准。若不是，立刻群球解决对策。我们也可以准备一本记录簿，把每个曾经发生过的状况记下来，包括处理的过程，这样一来，靠解决抱怨的经验积累，不仅可以改善店内的缺点，将来在增添新商品货谋求提高服务品质时，也可以有意想不到的点子。
（美宜佳便利店）
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