引进外籍高管 步步高拟成为领先零售商
�。∟OEL先生与步步高董事长王填合影）
联商网消息：从今年7月下旬开始，在步步高商业连锁股份有限公司总部——金海大厦，经常出入一群外国人的身影。与以往前来步步高参观的外籍友人不同的是：这群人的身影一连几个月在步步高总部频频出现，而且步步高董事长王填一般都陪同左右，他们相谈甚欢，时而低语，时而笑声朗朗。
这样的场景在步步高并不多见，由此也引来了该公司内部员工和客户的高度关注。
今年7月初，步步高打出招聘广告，面向社会招聘翻译若干名；8月，步步高翻译组正式成立，12名翻译人员定岗定编。巧的是，经常出现在步步高总部的外国人也刚好是12人。这其中，究竟意味着什么呢？
10月15日，记者从步步高了解到一个令行业震惊的消息：步步高将引进一个曾服务于印度尼西亚玛泰哈利（Matahari）达5年之久的专业团队，全面主导步步高超市业态的经营管理。该团队曾用5年时间让玛泰哈利（Matahari）成为了亚太地区最佳零售商。步步高高层称，将力争用5年成长为国内领先的零售商。
用5年成长为国内领先的零售商
步步高自1995年创立以来，立足于中小城市，采取“农村包围城市”战略，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。而今，步步高连锁仿若繁星，如棋子般密密麻麻地覆盖了湘赣各市县区，当年的商海“小舢板”已经成为实力强大的“联合舰队”。
然而，步步高毕竟是发源在湘潭的一个区域性零售企业，面对沃尔玛、家乐福等外来国际巨头的竞争，其管理模式、人员结构都受到了较大的挑战。尤其是2008年在深交所成功上市后，步步高稳健步入持续发展的轨道，在湖南、江西进一步密集布点的基础上，扩大投资，在长、株、潭三市核心区域兴建大型物流配送中心，筹谋将触须推向华南、西南等区域市场�？焖俜⒄�，业态拓展，异地扩张……这一切，都对步步高的管理层提出了更高的要求。同时，零售业是高度同质化的行业，竞争激烈，企业间经常通过价格战来争取市场份额。这种竞争局面也促使企业转向提高管理，通过精细化管理来节约成本，提高利润。所有者一切，都预示着：步步高要想实现突破性发展，迫切需要更专业、更先进的管理团队和管理技术来支撑。
对此，步步高董事长王填十分坦诚：“风险与机遇是并存的，公司在取得区域市场地位的同时，也在某些方面显示出不足，比如管理层的经营管理能力，以及高端管理人才的紧缺。公司现有的管理架构、管理人员的能力同那些大型的巨头相比，还有一定的差距，这些无疑将制约着公司的发展。”
显然，王填的雄心已经不满足于区域市场的“王者”地位。“我们的目标是，希望在5年内成长为国内领先的零售商。而要实现这一目标，没有一个国内领先的专业管理团队，是不可能的。”王填如是说。
他们曾让玛泰哈利（Matahari）成为亚太最佳零售商
“引进这个团队，我们是经过深思熟虑的，他们曾让玛泰哈利成为亚太地区最佳零售商。”步步高人力资源总监尹辉金告诉记者。
据尹辉金介绍，步步高公司此次将以合同聘用制的方式，聘用来自法国、西班牙、英国、新西兰、印度尼西亚、菲律宾、加拿大等8大国家的12名国际零售业精英加盟步步高。这12名外国人将以一个整体团队的形式植入到步步高超市业态的高级管理层。据介绍，这个团队的核心人物、团队召集人NOEL先生，曾是玛泰哈利（Matahari）零售事业部的CEO。
据了解，Matahari是印度尼西亚最大的综合性集团之一，旗下企业涉及到零售业、航空业、制造业等众多领域。其中Matahari零售集团又拥有超市、大卖场、百货店和娱乐中心等多样化的零售终端形式。NOEL先生在Matahari零售集团效力多年，由他带领的团队曾让这个濒临破产、倒闭的公司在三年内扭亏为盈，重振威风，并且成长为目前亚太地区最优秀的零售商，深受消费者信赖和尊敬。在印度尼西亚，就连沃尔玛、家乐福这样的国际著名零售商也望尘莫及。
由于Matahar在业态管理上的出色表现，步步高曾多次组团前往Matahari进行业务学习和考察。“无论你去到Matahari的任何一家门店，以及你所能看到的Matahari任何一家门店的任何一个角落，你都会发现是如此的干净和整洁。商品陈列是如此的完美，就和你在在照片上看到一模一样，这绝不是做秀可以达到的效果，因为每时每刻，它都是一样的。”去Matahari超市十余次的尹辉金至今还记得这样一个细节，有一次他去Matahari的一个社区超市店的洗手间，该超市的员工即便是先进去的，看到有顾客进去了，都会主动退出来。
“NOEL先生带领的这个团队，具有很高的业态管理水平，在商品陈列、服务素质、效益指标、价格策略等方面都独树一帜。”尹辉金这样评价。
全面管理步步高超市事业部
“这个团队加盟步步高后，将全面管理步步高超市事业部的主要经营管理工作，聘用期为5年。”步步高党委书记陈志强告诉记者。
据悉，NOEL先生加入步步高公司后，将担任步步高超市事业部首席执行官一职。同时，NOEL先生所带领的专业团队也将从财务、人力资源、采购、营运管理等多方面切入，全面对步步高湖南、江西两地的所有超市门店进行管理。
据了解，由NOEL先生领导的团队的主要优势在于：具有先进的业态管理模式，比如在大卖场的业态管理上，讲究快进快出，出量大，客源多；在社超的业态管理上，则讲究价格平稳，服务质量要求极高，注重氛围营造。
“这些先进的管理模式一旦引进步步高，相信通过他们亲临现场的管理，在人员培训、超市运营秩序，商品配置，促销手段，选址、开店等各方面都将有新的突破。”尹辉金信心十足地说。
据步步高党委书记、公共事务总监陈志强透露，有关内部的管理组织架构的调整将于12月份左右出台。
希望尽量缩短磨合期
12名国际零售业的精英组成的团队加入步步高，势必在步步高内部掀起新一轮的调整与变革，而王填也朝着“全国战略”的目标迈出了坚实而有力的一大步。
王填说，步步高要在同行业内赢得更多的尊重和认可，就必须真真实实的有几把刷子，只有适应公司快速发展的管理机制，形成良性循环，才有利于整个公司在搏杀市场时游刃有余。
然而，引进外援，不可回避地会存在一个磨合期的问题。王填说，毕竟双方在语言沟通、文化差异、对中国市场的把握、跟供应商的沟通上存在一定的差异，同时，企业内部员工对其的接受程度，外聘人员的适应程度，还有整个管理氛围的形成等各个方面，都需要通过一定的时间来磨合。
“我们将为这一团队创造良好的管理环境，希望他们尽量缩短磨合期，降低引进机制的时间成本。”王填相信，优秀团队的加入，将成为步步高持续发展的根本保障。
记者：步步高的门店，未来会是一个什么样子呢？
王填：步步高未来的门店，业态战略是清晰的，商品配置是符合商圈需要的，运营秩序是五星的，人员管理是规范的，单店销售额是不断提升的。
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