从茶叶蛋中悟出的营销策略
来源：
联商网
2009-11-23 16:01
门店如何通过改善即食品的味道与品质去吸引客户、去拉拢客户，这是一个问题节点。此次公司在进行店长培训时特别针对即食品操作制作了一张“特殊”的光盘，让店长去学习并带动门店员工去改善操作的流程。通过学习这张光盘内所讲述的内容，门店按照光盘内的操作方式进行实际操作，使即食品的销量有所上升，现在的茶叶蛋越煮越香，味道越来越好，收到了广大客户的好评。客户在进门后都会不自觉的寻味而来，然后掏钱购买1个、2个尝尝味道。员工也从中看到了希望感觉到了商机所在，如此一来门店进入了良性循环的状态。
其实门店改善烧煮茶叶蛋的方式，改变茶叶蛋的味道也是一种服务营销的策略。任何产品都凝结了许多价值满足感，从市场营销学的角度来讲，“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求。任何能提高顾客满意程度的项目都属于服务。
营销大师李维特给服务下的定义是：“能使顾客更加了解核心产品，或服务的潜在价值的各种特色行为和信息”；按照 IS09000标准的术语定义：“服务是为满足顾客需要，供方和顾客之间接触活动以及供方内部活动所产生的结果”；由此看来，服务是将商品和顾客联系起来的桥梁，是企业与顾客之间的情感纽带。服务即关心顾客，是在营销过程中了解顾客心理，采用有效的方式为顾客提供多种服务或劳务，从而打动顾客、使他们心情愉快，感觉舒适和便利，以满足其情感的需要，而不仅仅是提供单纯例行性的劳务。
（上海良友金伴便利店 通讯员 徐靓）
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