双品牌独立运作 国美大中空调售后存双标准
来源：
联商网
2010-03-16 09:14
消费者王先生昨日致电本报反映，其于2008年11月在国美电器购置的一台空调，顺利享受了“自购买之日起一年内可以免费移机一次”的服务。而王先生的公司在2009年11月从大中电器采购的3台空调近日需要移机，却被大中电器工作人员告知，“不提供空调免费移机服务”。
王先生随后咨询空调厂家获知，空调免费移机服务是商场或家电卖场自行推出的增值服务。
在王先生看来，大中电器与北京国美同属国美集团，售后服务标准应该一致。而且大中电器和国美电器购物发票都印有国美集团推出的“诚久保障服务条款”，为何却出现移机服务标准不同的情况？
针对售后服务标准大方向一致、小细节各异的问题，记者从国美集团相关负责人处了解到，国美电器收购大中电器后，实行双品牌运作，虽然大中电器总经理由国美系高管挂帅，但大中电器具有独立运营权。为了提升市场影响力，双方会推出不同特色的服务。
大中电器相关负责人则表示，不提供免费移机服务，是考虑到空调销售高峰期间安装人员紧张，上门移机的服务水准可能会受到影响。
对于大中电器与北京国美不同标准的空调移机问题，家电专家刘步尘认为，家电行业的行业标准里没有规定空调的售后服务必须提供免费移机，因此，大中电器不提供免费移机不违反行业标准，而国美电器提供的这项服务属于增加商品附加值的服务。
大中电器新任总经理尚明权近日对外宣称，计划两年内开店数量达到80家。这是国美集团收购大中后，大中电器首次宣布大规模扩张门店。业内认为，在商品同质化情况日益显著的情况下，服务的比拼在很大程度上决定了市场占有率。伴随着扩张的步伐，消费者是否能享受到高质量的售后服务值得关注。
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