11月5日，第十二届中国连锁业会议在南京召开，主题论坛之一“网络零售”论坛在5日下午举行。

　　便利店虚实结合商业模式的思考与实践

　　
　　东莞糖酒集团美宜家便利店有限公司总经理 张国衡

　　一、美宜家的发展与困惑

　　全国已有2680间门店

　　市场定位：家庭生活服务中心

　　发展模式：特许加盟，95%以上的门店是特许加盟店，基本实现“统一采购配送”

　　困惑

　　门店面积局限，商品种类有限；受到社区生活超市的冲击；投资达市场空间有限；突破生鲜产品难关。

　　二、美宜家生活馆商业模式的创建

　　97%的门店盈利，但门店盈利水平下降

　　便利店新的盈利模式：1.店面销售；2.便民服务；3.电子商务

　　创建“实体门店+网上商城+商品目录+呼叫中心”四位一体商业模式，即“美宜家生活馆”

　　实体店：发展会员

　　网上商城：更多商品在网上展示

　　商品目录：商品杂志、DM发放

　　呼叫中心：售后服务

　　利用“厂商+网商+服务提供商”的资源，实现“便利店+服务中心+购物广场”效果

　　三、美宜家生活馆的实践和体会

　　2010年7月27日启动内测

　　截止今年10月底，会员总数9万人，每天订单近1000单，在逐渐增长。6000多个品种的商品

　　重点：

　　向上向下大力发展会员，目标30万会员

　　突出重点品类

　　强化营销

　　发展商家联盟

　　网站改版，功能升级

　　体会：

　　传统零售业涉足电子商务很难，必须清楚目的和模式

　　对消费者购物行为的研究，传统零售业远远落后于网商

　　美宜家没有选择风险投资模式，而是循序渐进、自我发展
　　（联商网现场报道）