11月5日，第十二届中国连锁业会议在南京召开，主题论坛之一“网络零售”论坛在5日下午举行。

　　网上网下相结合的零售策略

　　IBM大中华区电子商务战略总监 毛春景

　　不变的消费决策过程

　　新的要求：消费者体验;营销及供应链;运营

　　消费者

　　技术正在改变消费者交互、获取信息以及购买产品和服务的方式

　　今天的消费者更加智慧：物联化(即时获得消费信息)、互联化(消费者连成网络)、智能化(明确获得专业信息)

　　零售商应对：引进消费者想要使用的渠道和技术;提供消费者想要的特性和功能，用技术区分消费者的爱好

　　好消息：消费者准备好了去回报做得好的零售商，而且在新兴市场的回报比成熟市场更多;一半以上的消费者将回报作出改善的零售商。

　　营销

　　互联网营销非常复杂

　　自动化和优化市场营销

　　交付以客户为中心的完美体验

　　通过任何渠道来履行我们的承诺

　　在每个流程和决策点上加入我们的商业洞见

　　如何实现策略

　　市场(自动化和优化市场营销)，销售，订单(交付以客户为中心完美体验)，履行
　　（联商网现场报道）