毛春景：网上网下相结合的零售策略
来源：
联商网
2010-11-05 16:37
11月5日，第十二届中国连锁业会议在南京召开，主题论坛之一“网络零售”论坛在5日下午举行。
网上网下相结合的零售策略
IBM大中华区电子商务战略总监 毛春景
不变的消费决策过程
新的要求：消费者体验;营销及供应链;运营
消费者
技术正在改变消费者交互、获取信息以及购买产品和服务的方式
今天的消费者更加智慧：物联化(即时获得消费信息)、互联化(消费者连成网络)、智能化(明确获得专业信息)
零售商应对：引进消费者想要使用的渠道和技术;提供消费者想要的特性和功能，用技术区分消费者的爱好
好消息：消费者准备好了去回报做得好的零售商，而且在新兴市场的回报比成熟市场更多;一半以上的消费者将回报作出改善的零售商。
营销
互联网营销非常复杂
自动化和优化市场营销
交付以客户为中心的完美体验
通过任何渠道来履行我们的承诺
在每个流程和决策点上加入我们的商业洞见
如何实现策略
市场(自动化和优化市场营销)，销售，订单(交付以客户为中心完美体验)，履行
�。�联商网现场报道）
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