2011年1月7日，成都伊藤洋华堂2010年度成果发表会在蓉举行。这既是年度盛会，也是新年伊始，成都伊藤为打造高品质GMS奏响的第一华章。成都伊藤洋华堂董事长·总经理三枝富博在会上致辞时表示，去年成都伊藤业绩增长30%，而2011年的业绩目标为53亿元。

　　业绩，并非终极目标。对成都伊藤而言，持续推进“公司店铺品质，人才品质，商品服务品质”等三个品质，才是打造高品质GMS永恒的课题：“今年最大课题就是从零出发，从零开始，思考如何让顾客满足，改变我们的工作方法，一起打造每天都愉快、全新的伊藤洋华堂。”

　　【成果发表会】

　　元旦小长假 销售过亿元

　　新年，成果发表会现场一派喜庆。台上，竖起大拇指的卡通兔倚在“祥和中国年”的展板;台下，员工们舞着巨龙敲响锣鼓为同仁加油。这一年，在洋洋喜气中拉开帷幕。成都伊藤的新年开篇之作，正应了现场的洋洋喜气：3天元旦小长假，销售业绩超过1亿元。

　　百人一步 全员学习

　　三枝富博开创成果发表会的初衷，在于让全公司相互学习相互进步的风气，从而实现“百人一步”。步入新年的第一次成果发表会，也是成都伊藤的第12次成果发表会。共收到提出的成果项目765项，比2010年第三季度多出395项，上季度比为207%。显而易见，越来越多的伊藤人，乐意学习乐意分享乐意进步。

　　三枝富博引用通用公司前总裁捷克韦尔奇的名言——“你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会”，告诫员工相互学习的必要性，只有学会思考如何让顾客满意满足，才能让团队得到发展：“将别人的东西学以致用，本着相互学习的心态，可以获得更大的进步。”换个角度，三枝富博认为竞争就是积极向上的心态：“对零售业来讲，更多思考今天的商品、服务，商品服务，如何改革，才能让明天的顾客更为满足。”

　　今年秋天，成都伊藤5号店将在高新区揭幕;明年，6号店在温江迎客。成都伊藤的开店步伐，很快将迈向四川省之外：“我希望大家可以和公司一起发展，否则我们将失去学习与成长的意义。”尽管市场竞争严峻而残酷，三枝富博仍教会员工“真正的竞争对手，是我们自己”，伊藤人的每一天，就是在工作中思考如何改革自己的工作，让顾客得到更多满足：“希望大家一起迎来更辉煌的一年。”

　　从零出发 挑战未来

　　去年是伊藤充满挑战的一年，改革和创新带来了30%的业绩增长和3000万顾客光顾。而这个令人喜悦的成绩带来的一切经验，再次被三枝富博“击碎”，今年的伊藤，一切从零开始，从零出发，打造出的高品质GMS，成都伊藤将以国际化为基准。

　　刚刚过去的2010年，由三枝富博领队组成的15人的考察团队，花了近20天的时间，接连走访了美国、英国、日本等地的零售业卖场，对各个零售业卖场的配套、商品、周边环境做了细致充分的调查。在已经制好的图册里收罗了这次考察所拍摄的各大卖场的照片，从店铺的经营方向到商品的品类，从商品的陈列再到销售方式，以及手扶电梯的颜色、店内指示牌到购物车的式样到吊顶的灯光设计，从商场的外观、空调外机处的植物种类和排放方式到购物巴士，事无巨细。此行，让三枝富博感受到，成都与世界的距离愈来愈近：“或者说已经很快没有了距离”。成都人的生活，愈发以国际化为基准。在国际化的成都，三枝富博希望每一位重新审视工作态度、工作方式：“回到零售业原点，更多思考如何对今天的商品、服务各方面进行改革，才能让明天的顾客满足。”

　　成都的“十二五”规划中，计划将成都打造为国际性区域中心城市，并会更多加强与欧美及更多亚洲国家的合作。三枝富博关注着中国、四川、成都每一个大的决策，并以此决策着成都伊藤未来的发展方向，未来为顾客服务的方向：“今年最大课题就是从零出发，从零开始，思考如何让顾客满足，改变我们的工作方法。期待与大家一起打造每天愉快、全新的伊藤洋华堂。”

　　【品牌伊藤】

　　“比起每个商品成为品牌，更重要的是伊藤洋华堂品牌的确立。”三枝富博告诉笔者：“有了明确的公司理念，才可以据此培养出好的人才;否则，有最好的商品，也无法真正对应顾客的需求。伊藤的三个品质并非单独存在，而是相互关联。”

　　根基 公司品质

　　成都伊藤洋华堂在成都已经步入第14个年头，向上的发展有目共睹，赢得成都市民的信赖。千里之行，始于三个品质之首——公司店铺品质，三枝富博将之称为“公司发展的根基。”

　　如何提高公司品质?三枝富博认为这是一次又一次头脑风暴，是经营者对自己的思想的改革，：“在快速激烈的变化中，我们需要整理思想看清方向进行改变，不然改变的结果不会让人满意。”作为零售业掌舵人，三枝富博认为必须有这样的大局感或全局观，公司品质意味着经营力，经营力是一种非肉眼所能见的思想：“我们必须整理自己的头脑，否则致使频繁进行卖场改装也不会达到目的。”

　　成都伊藤向高品质GMS迈进，是三枝富博的又一次头脑风暴。在到海外考察前，他已提出这一理念，成都伊藤亦早已着手准备。欧美及日本之行，更让考察团队坚定这一信念。海外考察，是三枝富博带领他的团队用“鱼的眼睛”来看潮流：“只在成都会有局限，这次考察让我们如同鱼儿一般，在世界潮流中游弋，了解到成都与世界接近的程度。”

　　高品质GMS的定论，决定了成都伊藤现今的发展方向，旋即引发的，便是店铺品质的改变。海外之行，让三枝富博意识到，成都人，与最时尚的都市人一样，对商品的需求来自两方面：其一是用希望的价格买到好的品牌商品;其二是买到简单便捷经济实惠的商品。成都伊藤，不是可以买到LV或者AMANI的店铺，但会成为让顾客既能实现对高品质商品憧憬，又能满足生活所需的店铺。刚在2010年经历过重大调整的春熙店，今年仍会进行商品微调，以更多满足春熙店的主流顾客——25至35岁的年轻女顾客。销售业绩长期居于全球200余家伊藤店铺榜首的双楠店，将会在今明两年进行大改装;4月，位于双楠店5楼的餐饮区将重装开业，由成都伊藤正式管理。秋天开业的5号店，将会是成都伊藤高品质GMS的店铺再一次展现，高品质不限于商品结构之高，更多在于设施设备的高端化：“特贩与非物贩都有大的改变。”

　　培养人才 销售为辅

　　今年，伊藤对人才培养更加重视。在人才评价上将会有重大变化，对人才销售业绩的评价，只会占到整个人才评价体系的两成。在竞争白热化的零售业界，这无异于一场让人瞠目结舌的挑战。截至目前，似乎还未有哪个卖场，不将销售业绩与员工考评挂钩。

　　成都伊藤对人才，分采用、培训、评价3方面进行。评价体系的大改变，意味着比起销售业绩，伊藤会更加重视员工工作的内容：“对人才的肯定，最终应该是对他能力提升的肯定。”评价转变是新事物，伊藤的人才培养体系却早在去年有了变革。随着去年末成都伊藤洋华堂职业教育学院校的成立，伊藤的教育模式从“教会你怎么做”开始向“教会你思考”转变：“我们不是只在卖场教会员工做什么，而是在希望能在这里激发员工潜力，让他们可以主动学习，并希望通过这样的课堂教育，让更多的干部，能够成为教会员工学习的干部。”

　　去年，成都伊藤13年来，首次在一年内进行两次人事变动。12月，一次涉及百人的人事地震再次让业界瞩目。三枝富博坦言，人才的采用是最为困难的事情，每一次人事异动，既是希望培养更多全能人才，也是希望将适当的人才放到最合适的岗位：“要提高公司品质，人一定要在合适的位置工作，这样整个体制才能更有韧性更灵活，更能应对顾客不断变化的需求，不断地满足顾客。”

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