邓迎章：各位尊敬的嘉宾，尊敬的领导，女士们，先生们早上好，我是邓迎章，在这里很高兴跟大家介绍德勤在2020年的消费者的消费态度和模式跟大家分享。未来带来很多不确定性，企业从长远来说，未来十年以及更久以后的市场和消费者，这样才能在竞争中生存和发展。第一向大家介绍德勤最新的研究成果。2020年的消费者，德勤深入的分析经济和人口结构的变化，有限的资源和对社会的影响，我们对未来十年的社会态度和消费的模式变化预测。今天我谈的内容有几块：

　　第一，全球经济的变化。还有消费人口的变化，还有消费者的偏好，可持续消费的必要性，还有沟通联系和社交今天企业面前的市场和消费者在不断变化，影响的因素比较多，他考虑几个比较重要的因素，第一个是全球经济的变化，还有人口的老龄化，还有男女的变化，还有消费者的变化，最后就是科技对消费的影响。从全球的经济形式这一块来看，过去十年，美国等西方国家消费技术增长主要从不断上涨房价里面获得支持的，过渡的消费支持将是这些国家经济增长的主要来源，同时中国日本和德国贸易顺差的出口助了动力。2008年到2009年的经济危机，房地产泡沫破灭，导致全球金融体系几近瘫痪，改变了他们的消费模式增加储蓄。还有过渡的消费支出，最后再平衡。意味着美国和其他债务国英国增加储蓄，减少进口，扩大出口。采取措施刺激消费。

　　在全球经济复苏，我们看美国逐步紧缩。中国推动消费，中国从以往出口和促进经济发展，推动消费增长，中层阶级，消费者的人数迅猛的增加，意味着高端的产品销售在增加。我们看看欧洲，竭力应对内部失衡，改变了经济未来发展的方式。2020年的消费市场，我们相信有一些特点，包括新兴市场与发达经济体的经济不平衡，发达国家紧缩消费开支，新的经济体推动增长消费。

　　第二随着经济发展出生率下降，新兴市场中产阶级壮大，堪比发达市场。时间优先的双收入家庭，夫妻双方均参与工作，受教育的女性加入劳动力大军，对快捷的产品和服务的需求增加，晚婚晚育少生孩子。出生率地域人口替代率，劳动力人口减少。

　　我们再看世界很多地区年龄的老化和出生率的下降是紧密相关的。看看中国，中国实行独生子女，2030年，我们估计65岁以上的人口数量大约1.673亿，是美国总人口的一半。而且，中国子女将承担两个父母，四个祖父母的结论。到2020年中国男性比女性多2400万，这意味着有2400万人男性找不到配偶，男女比例失调的问题。我们相信在印度跟非洲的情况比较乐观，印度有1半的人口在25岁以下的，我们预计在2025年，印度将成为世界第五大消费市场。我们相信非洲在2050年的时候，15-20岁的人口占全球29%。

　　消费者习惯不断的变化。从过去的谷物为主转向高价值食品，这增加了消费的改变，而且肥胖的问题，威胁公共健康，消费企业面临挑战。全球视频动态的变化影响食品价格的上涨，现在已经十分严重了，中国过去一年“豆你黄”、“蒜你狠”“姜你军”，这是很幽默的表达。从企业考虑的话，要怎么形成可持续消费的模式?德勤认为，如果按现在英国人的消费习惯，我们要三个地球的资源才能满足全世界人口。如果按美国的消费习惯，要大概5个地球的资源，而且是企业考虑的问题，推动消费者改变他们的行为。

　　推动可持续的消费，对消费者进行教育。消费者学习以后，及时的改变多方面，多种消费习惯，减少塑料袋的使用。对教育影响的成果，企业实施非，具有多方面的协作，在未来数年推动力不在消费者本身，如果引导消费者沟通、联系，越来越显得重要。

　　技术怎么推动?从技术推动企业家，影响消费者的决策。一个年轻人为现在BBS，向他的朋友征求意见，通过网络介绍产品方面的信息。同时会把自己的购物经验在网上发布，消费者的购买和决策忠诚度，容易受朋友圈子的影响。同时，我们相信企业还是有中西内部员工对消费者影响的力量，员工不仅在工作上与客户接触沟通，还在工作以外，与其他员工和消费者联系，包括在虚拟以及其他方式，通过电钮，还是在饮水机旁边拿着产品服务，如果员工的行为跟公司的目标一致的话，我们相信消费者能信任公司。企业还要建立信任，过去三聚氢胺、绿馒头等等。

　　如何获得2020年的消费者青睐?1，世界发达国家市场仍然存在重大的机遇，但是这些机遇正在变化。2，发展中市场上出现的中产阶级代表最大的增长机遇。3，这里讨论的确实影响着每一个市场和消费领域的消费者，他们的价值观和价值感不同且仍在变化。4，确定在消费者的心中要占据什么位置并予以归纳统一。5，将可持续性作为推动产品和业务模式创新的主要方向。6，重新思考在一个连通性日益增强的世界中如何创建并维护品牌。7，在购买的每一个环节转变吸引消费者和购物者的方式，8，主动与政府沟通，制定健全的制度。在这里感谢大会对我的邀请，预祝本次大会圆满结束，谢谢各位。

　　（联商网现场报道）