“兴隆功夫”是什么?

　　快速打价签、快速盘点……

　　“兴隆功夫”的缘起，在商品同质化的今天服务是兴隆获得竞争优势的重要手段。提高服务的核心在于拥有一批懂专业、有技能、服务亲切的员工。

　　在中国，功夫深入人心。人们崇尚英雄，崇尚技能，身怀绝技的人深受爱戴。我们把销售岗位上的技能形象的称为“功夫”，让有技能的员工成为“明星”，切合了坚实的文化基础。

　　打造“兴隆功夫”

　　2003年，我们提出“功夫服务”的概念，倡导员工练功夫，当明星。

　　2004年盘锦兴隆大厦推出小行家比赛。

　　2005年还专门请来北京市著名的劳动模范张朝和、臧鸿，为员工进行表演和培训。

　　“兴隆功夫”不再是一个人的功夫，员工们将“个人技能”转化成“岗位技能”，所有的功夫明星都带徒弟，传帮带蔚然成风。

　　目前，这样的技能教练有530余名，他们带领自己的技能团队，已经培养出功夫明星6000余名，培养出更多的徒弟是技能教练的骄傲。

　　还推出了很多相应的人力资源政策，保证兴隆功夫长久地开展下去：

　　1、夫明星直接晋级，涨工资。

　　2、得各种荣誉：标兵、优秀等，得到国内外考察的奖励。

　　3、得职务的提升。

　　“兴隆功夫”的收获

　　1、高了服务水平，顾客满意度。

　　2、夫营销带来大量丰富的客流与销售。

　　3、高了营销业绩，促进了发展。

　　2003年兴隆集团有7家商场，年销售14亿元。现在已经拥有21家商场(购物中心、百货店)，总经营面积90余万平方米，员工总数4.5万余人，年销售120亿元人名币。已成为中国零售业区域领军企业。

　　服务无止境，我们也只是刚刚开始。希望兴隆的每个员工都身怀绝技，为顾客提供更专业、更优质的服务，让“兴隆功夫”成为中国商业的一道亮丽的风景。

　　Q&A

　　联商网：如何看待消费者的变化趋势？如何应对消费者日益多元化、个性化的需求?

　　李维龙：中国未来十年，商业会发生巨变。

　　一、老人爱消费。天津市人口250万，其中有60万以上是老年人，很多企业也在研究老年人顾客群，如今社会，老年人有固定的退休金，懂得消费。因此，老年人消费是个明显的变化。

　　二、独生子女，敢“大胆”消费。

　　中国的零售业会产生多渠道、多业态、多元素，市场的空间会变得更大，企业要有自己的定位。不能总是存在“羡慕嫉妒恨”的心态。

　　100家央企在控制整个中国的经济命脉，不管在哪个行业，再大的企业，不与当地的实际情况结合，肯定做不久远。例如，福建沙县小吃为例子，如今开出了很大的“名气”。今天的“新闻”就是明天的“经济”。肯定会发生变化。

　　兴隆坚持不上市，企业家要与员工相亲相爱，把企业做大做好。

　　联商网：对于未来十年，您对零售业有什么展望?

　　李维龙：中国人民人人都向往美好生活，只是在不同阶段，富裕的人希望与国外接轨;农民从底层出来开始享受，中产阶级则讲究健康、保健。

　　过去一个区域只有一个百货店、一个商场里，未来十年，则会产生各种各样的超市，各种各样的其他业态。“吃”是一个非常大的话题。值得更深入得研究探讨。

　　联商网：对于行业政策方面，您觉得需要有什么改变或者期待?

　　李维龙：关于香港商业这10年的巨变，香港商业现在非常繁荣，企业是“挣钱上税”，缴纳15%的税。不挣钱就不上税，企业只需要支付房租与员工的工资。因此，我相信未来中国慢慢也会实行这样的政策。
　　（联商网 章莉/采/文）