从家到单位一个多小时的路程，掏出手机逛逛淘宝、转转京东，总能发现让自己工作下去的动力。到了单位，突然想起还需要给客户寄递文件，拿出手机敲几个字就能坐等快递小哥上门取件。熬到下班“问问”大众点评网，惊喜地发现一个经济实惠的团购。用App下单团购酒足饭饱后，三五成群杀入商场，哪个品牌打折，借着免费WiFi打开商场App一目了然。

　　App已经从单纯的应用软件逐渐融入到现代都市人的衣食住行之中，成为一种生活方式。

　　电商：App作用日益凸显

　　在iOS和Android上推出App，并使之成为贡献销售的一个新接口，已经成为社会化电商的一大趋势。在使用了京东、天猫、当当网、亚马逊中国、1号店等数十家大型综合类电商的App后，北京商报记者发现，所有的App都实现了搜索、下单和购买。

　　艾瑞咨询统计数据显示，2012年，移动购物交易规模占整体网购的比例也继续增长到4.2%，和2011年的1.5%相比有了很大的提升。从日益增长的数据来看，移动App度过了初期的萌芽阶段。以1号店为例，2011年2月，其推出手机客户端“掌上1号店”，目前其注册用户已经超过了700万。在销售额方面，仅在2012年，1号店的无线业务增加了26倍。凡客诚品数据显示，目前来自移动互联网订单已占凡客总订单的15%。不过，从传统企业进军电商的苏宁、国美布局移动端较晚，虽然其网购交易额增长明显，但移动端占比目前还比较低。

　　目前，从2012年移动购物的市场份额来看，无线淘宝(包括淘宝和天猫)占据了76.4%的份额，延续了在PC端的优势，领先地位明显;其次为京东和腾讯电商。如何在价格透明的市场下吸引更多的消费者成为电商移动App下一阶段需要解决的问题。

　　移动设备携带方便让O2O模式具备先天优势。据北京商报记者了解，目前团购每月的成交额有近30%来自移动端，手机App逐渐成为团购网站的新战场。但销售增加没有破解团购的困扰：消费者使用的随机性。团购导航网站团800的相关数据显示，在重复购买用户(30日内进行3次团购)中有超过74%的用户属于喜新厌旧型，不只购买某一家团购网站的团单，而是以价格低作为选择标准。 团800联合创始人胡琛向北京商报记者介绍，各家团购网站在同一城市商户覆盖率没有一个超过50%，团购消费者一般会习惯性选择2-3家团购网站。

　　店商：“微店”效果强于App

　　对于并不擅长于互联网创新的传统百货、购物中心而言，低成本、轻接触是最为保险的方式。在对多家商场采访后北京商报记者发现，多数商场并未开发自有App产品，即使推出了App，其活跃度也不容乐观。但即便如此，凭借开通微信公众账号及借力“微店”等途径的商场，还是取得了不错的营销成果。

　　北京商报记者昨日登录微信“微生活会员卡”发现，屈臣氏、朝阳大悦城、凯德MALL、华润五彩城、斯普瑞斯奥莱等零售企业纷纷加入，通过关注其微信公众账号，消费者可获取虚拟卡片，并享受各种特权及优惠活动。如关注朝阳大悦城的“微生活会员卡”，可以获得西堤牛排、酷圣石等餐饮店的买赠优惠券，也可以在玩具反斗城参加活动获赠礼品。朝阳大悦城相关负责人告诉北京商报记者，目前朝阳大悦城的微信会员已达到约15万，超过其实体活跃会员数量。

　　据一位商场高管介绍，未来，商场将借助免费WiFi，凡是进店消费者都将获得优惠信息的主动推送。

　　第三方平台“微店”开发机构富基融通科技有限公司副总裁赵廷超接受北京商报记者采访时表示，“微店”于年初在甘家口大厦进行过一次推广，目前已有3000多名会员，顾客和品牌商每日使用微店的比例达到15%以上，其活跃度远远高于一般商场开发的独立App。“商场开发的APP大多数被作为形象展示的手段，但对于消费者而言，下载这样一个App并没有多大用处。而“微店”与商场的ERP系统打通，将其会员系统植入手机，消费者可以查询消费记录、积分情况，这就为它赋予了实用性，成为了辅助购物的工具。”赵廷超表示。

　　快递：跟踪快件多于下单

　　今年京交会上，各家参展的快递公司纷纷推出App来吸引人们的目光，在现场配备手机、iPad让参观者现场体验。随着智能手机的普及，App亦是走进了千家万户。当下快递公司能否与时俱进，为消费者提供优质服务，成为评价一家快递公司服务质量的重要指标之一。

　　经调查发现，目前一线快递中已经上线App的有顺丰、EMS、圆通、申通、韵达以及如风达六家。

　　截至北京商报记者截稿时，根据91助手上的下载数据显示，顺丰速运通已下载39万次，其他几家快递公司的下载量，多则上万少则几百。其中，顺丰、EMS、圆通、韵达、如风达五家App能提供手机下单、查单、客服等全面配送功能。不过，在北京商报记者下单实验的过程中，只有顺丰、如风达两家在1小时内上门取件，其余几家石沉大海，EMS只在广州地区开通手机下单功能，没有参与到此次试验当中。

　　据业内人士透露，手机下单已并不是什么最新技术，顺丰速运通早在2011年就已经具备相关功能，刚刚开通同城业务的如风达则采用“定位当前位置”功能，用户可摇动手机直接将所在地作为寄件地址，不需要手动输入即可实现寄件。即便如此，其他几家快递企业推出的App还停留在只能支持快递单号查询追踪、快递网点查询等初级功能阶段。

　　一位快递公司负责人表示，实现手机下单功能早在2012年初就已经开发出来，“对于快递企业，通过App下单直接连接客服系统，不用排队等待接通，有效缓解客服压力”。但在其后的市场调研中却发现，在100个调查对象中，只有1-2个倾向于选择手机终端下单。用户更习惯通过手机进行快件跟踪，由于手机存在输入不便、移动网络不稳定等问题难与传统的电话和网上下单争锋，“在跟风上线App下单功能，架设系统满足少量订单和节约成本二者之间，我们选择了后者，这也是多数快递企业在App不加设下单功能的主因”。

　　三大关键词
　　1. 互动

　　在商场运营方看来，App及相关移动互联网产品除了作为营销工具外，另一个重要功能是帮助商场运营方更具针对性地获取用户反馈，甚至替代传统的纸质问卷方式，让零售商的运营更有效率，也就是更加关注消费者的互动性。

　　不久前，朝阳大悦城针对微信会员推送了一份调查问卷，问卷中有8道问题，其中2道为主观题，必须填写内容作答。让运营方感到诧异的是，共有5000多名用户反馈了有效问卷，远高于此前采用纸质问卷的效率。“微信的互动性很强，所以在获取用户体验反馈及相关信息方面很有优势。”朝阳大悦城相关负责人告诉北京商报记者，中粮集团还在开发针对大悦城产品线的独立App，也会注重互动性和用户反馈。

　　富基融通科技有限公司副总裁赵廷超也认为，移动互联网会让零售企业更精准、更高效地获取用户的体验效果，目前其帮助传统商超触网的移动App产品“微店”仍处于开发阶段，未来也会上线问卷调查等栏目。

　　2. 推送

　　正当各界认为App是未来商业发展的主要方向时，快递行业却给出了不同的答案。

　　北京商报记者在调查中发现，即便是国内一线快递企业的App也存在真假难辨的问题。该企业负责人明确表示，此前也发现过类似非经授权的App应用，软件开发者通过破解连接到快递企业的查询通道进行快件查询。App的安全性已不如当年可靠，不少企业已将移动终端的重心向微信转移。

　　但各家快递公司明确表示不会放弃App领域的开发。不过在业内人士看来，由于受输入模式的制约，真正快递App应用的主要功能是推送，“你是我的客户，我会定期将优惠政策、客户快件的使用习惯、寄快递的信息推送到你的App上去，让App成为一个与用户沟通的渠道”。

　　对于未来快递移动客户端App究竟会是什么样，北京商报记者采访的三家快递企业给出的答案却是惊人的一致。“跳出App的概念，将App、邮件、电话等做成一个平台，会有下单、查询、数据推送，下单方式也不是手写，而是以语音的方式实现。

　　3. 趣味

　　在产品品类和价格日趋相同的情况下，电商App如何吸引更多的消费者?趣味营销是目前电商在移动端实践最多的领域。在虚拟超市之后，1号店日前在移动端推出“1起摇一摇”功能，用户通过摇动手机就可以实现消费优惠、抽奖等。1号店无线事业部总监于丽丽表示，1号店无线端对游戏性营销初步尝试，下半年还会探索更多能刺激用户购买的娱乐性营销方式。

　　同样，京东在其客户端搜索条目下也设置了摇一摇功能，每次摇动手机屏幕便出现不同的关键词，均为推荐产品或者热销产品，用户点击关键词即可进入查看产品详细情况。对于消费者来说，趣味是最好的“导购”，但是，也有业内人士质疑，趣味性可能会喧宾夺主，掩盖App最基本的功能，即简单快捷的操作体验。

　　目前没有一家电商针对摇一摇等游戏性营销产生的销售额进行公布，对电商来说，吸引用户之后如何留住用户更为重要。

　　记者手记
　　App应有主打项目

　　北京商报记者在企业App调查中发现，消费者对App的要求其实并不过分。大多消费者表示希望企业移动App更实用，操作更加简单便捷。

　　现在的年轻人有一半以上都拥有智能手机，但是并不意味着谁都可以熟练使用智能手机的每一个功能。对于企业而言，现在不应该纠结是不是马上要做App，而是应该认真思考App给消费者带来的主要用途。

　　北京杰德联创网络科技有限公司总经理王玉东表示，其实做App并不难，但想做好不容易。有的企业做App吸引眼球、实现多种功能等等，却忽略了自身做App的本质。其实，企业做App应该主推一两项主打项目即可，根据其主打项目开发或改进，以获得更好的消费者认知度。
　　（北京商报 王璀一 崇晓萌 邵蓝洁）