>>屈臣氏位于南京市长乐路的门店已关，门上贴着受害人过敏前后的对比照

　　2月22日，位于江苏省南京市长乐路上的屈臣氏门店，门上贴着几张面部浮肿、红疹的女子打印相片。门口一位头上带着纱巾的女子手中拿着与门上贴着同样的打印相片，向路人叫喊着：屈臣氏售卖的护肤品把我毁成这样了。

　　在一段现场人士拍摄的视频中，该女子暴打屈臣氏保安，纠结多人围堵屈臣氏，用汽车堵住屈臣氏店铺大门，并勒索10万元的赔偿费。最后这场闹剧以该消费者被赶至现场的民警依法拘留、汽车被拖走中草草结束。

　　记者进一步对事件的始末了解发现，事情的原委是该消费者在屈臣氏购买的新西兰“纽西之谜”护肤品和一瓶屈臣氏自有品牌的喷雾水，该女子自称因使用后过敏而要求索赔。而在一个月内，该消费者出格的“索赔”、“维权”行为导致南京市的两家屈臣氏门店无法正常营业。

　　消费者过激“维权”，屈臣氏被迫临时关店

　　在国内360多个城市拥有超过3000多家店铺和逾4500万名会员的屈臣氏，是大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店，长期良好的店铺形象和品类齐全的优质商品使屈臣氏在国内的消费者心中树立了良好的口碑，其对进驻屈臣氏的品牌均有严格的准入制度。

　　屈臣氏的公关姿态十分诚恳，早在2月21日就正式发文，公开向该消费者投诉事件致歉，并且第一时间与纽西之谜公司一同与该名投诉消费者联系，本意是希望以解决消费者实际发生的问题为大前提妥善处理此事件。

　　然而屈臣氏与纽西之谜的努力并没有取得成效，后续事件持续升级。

　　2月29日，屈臣氏(中国)华东区公关部的徐小姐告诉记者：“珠江路地铁1号线店的暂时关闭，是因为消费者的过激行为已经影响到公司和其他消费者的安全。为了确保光顾店铺的顾客的人身安全，无奈公司只能不计损失的选择临时闭店。但是该名消费者后来又去了长乐路店做一些同样的过激行为，用车堵住店铺的门、禁止我们开业。”

　　据了解，该名消费者为“维权”采取了过激的行为，包括：殴打消费者(屈臣氏购物顾客)，聚众闹事(阻止屈臣氏的正常营业，攻击上述两家公司前来调解事件的员工，用汽车堵住屈臣氏门店的大门)、聚集多人殴打屈臣氏保安等。

　　纽西之谜称品质过硬，对无理要求不妥协

　　记者在国家食品药品监督管理局官方网站上查证，纽西之谜品牌具有符合国家规定的进口化妆品相关备案文件，而进口化妆品需要通过国家食药监局严格的微生物检验、理化测试、人体安全及功能性检测等，通过批准的纽西之谜符合国家进口化妆品销售的相关法规 。

　　记者也同时采访了纽西之谜品牌负责人。该品牌销售负责人介绍，纽西之谜”为新西兰原装进口化妆品，在新西兰有多年历史，是新西兰唯一获得ECOCERT欧盟有机认证生产企业，完全符合国家食药监局严格进口标准并经过屈臣氏质检部门的双重审核。

　　自2014年进入中国市场以来，先后进入全国屈臣氏上百家专柜，并在凯德MALL、来福士、万达、大悦城等国内知名百货和Shopping Mall开设有专卖店，在各大化妆品专卖店也均有专柜，产品短时间得到了广大消费者的认可，销售量一路攀升。

　　“对于产品的品质我们有足够的信心，我们向每一个消费者和渠道客户承诺我们产品的优质品质。“该品牌销售负责人表示，对于南京消费者的投诉，屈臣氏及“纽西之谜”相关工作人员本着对消费者负责的态度与其正面、耐心、多次的沟通，但其一直拒绝通过正常途径解决此事，包括拒绝接受屈臣氏和品牌方提出的到三甲医院皮肤科(或相关权威部门)诊断导致过敏的原因从而针对性地治疗，甚至其在没有合理单据凭证情况下提出了巨额赔偿。

　　“该消费者后续的所有行径都是希望答应其无理的要求而做出的，对屈臣氏和我司产生经济损失。”该负责人称，“但我司依然希望通过正常合法的渠道和方法解决此事。但针对这件碰瓷的消费者和相关另有所图的媒体和个别图谋不轨的竞品我司将保留进一步法律申诉的权力。”

　　多种因素可致敏，“维权”不可过激

　　在化妆品行业有一条共识，任何化妆品对一般使用者来说，都存有一定的过敏几率，而且使用过程中可能还存有交叉使用几种化妆品导致过敏的情况，因而不存在“绝对不致敏”的化妆品。

　　某医院皮肤科医生同样告诉记者，皮肤过敏是一种很常见的过敏形式，有20%的人有皮肤过敏现象。如果化妆品无质量问题，消费者使用后仍出现过敏，主要有以下几个原因：1.在原有皮炎症基础上使用化妆品;2.交叉使用几种化妆品;3.没有正确使用化妆品。

　　判断是否是由某产品导致的过敏，可以通过前臂伸侧或背部正常皮肤进行斑贴试验得出结论。并且一般人体可能对化妆品成分中的某些成分过敏，但使用者自己并不清楚。所以专家建议顾客发生过敏问题时先到正规医院查明过敏原因，在并未进行鉴定甄别的情况下，不宜盲目将责任全盘转嫁给商家。

　　而此类事情发生后，妥善的解决并协商处理方是正道，过激的“维权”行为恶意滋扰商家正常营业的，可能要受到法律的制裁。

　　（品观网原创 丁子乔）