大商总裁刘思军：新零售就是对消费者负全责
联商网消息：11月4日，CCFA在苏州举办的2016中国全零售大会上，大商集团总裁刘思军做了题为“诞生于实体零售的移动新零售开放平台”的分享。他认为，新零售就是要对消费者负责任，现在的百货不是被电商挤压的不行了，也不是一定要做电商，而是在于你百货未来能做些什么？
以下是演讲摘要：
新零售就是对消费者负全责。
现在的百货业态不是被电商挤压的不行了，也不是一定要做电商，而是在于百货你未来能做些什么。
微信。腾讯是一个巨大的流量入口，但是他们却没有做成电商。
对于购物中心来说，我们是休闲的，顺便买东西。而百货是买东西，顺便玩。
电商、百货、购物中心、流量入口(微信)都有其存在的理由
新零售存在的理由是什么？是做配送？做物流？做网购商��？不是，这些都没有机会，更不要说做互联网金融。
三个观点：
新零售重塑消费者心智；
重新定义消费者核心需求；
重新组织商品、组织服务、定义消费路径。
消费者现在的心智是什么？大家认为仓库的仓储的东西都是便宜的，租金便宜。但是在购物中心、百货店消费，是贵的，你这些都是商业地产里的东西。消费者也认为代理商要比厂家直销要贵，但真的是这样吗？
现在的几点新现象：偏爱京东的自营、小米的低价泥潭……这给我们带来了机会。
我们如何塑造消费者心智？
催化网购就是廉价、引导厂商维护品牌定位和价值、加快自营实现全生命周期、全渠道模式，加快建立基于新消费数据的高频连接渠道(即使一个月来一次，也每天都有互动)
重新定位消费者核心需求
我们不谈年龄层、不谈阶级。不分大学生、刚工作的、金领还是土豪、有时网购有时去实体店。
新需求定位：
对传统消费需求习惯用户提供传统销售服务是一种社会责任；
对品质消费需求用户提供便利、尊贵、个性化服务(核心需求)；
对基本消费需求用户提供折扣、尾货服务；
对潜在消费需求用户提供厂商品牌认识、体验、尝鲜等活动；
这四点里，只要做到一点，我们就可以活的很好。
重新组织商品、创造服务、定义消费路径
商品还是那些老面孔？我们可以看一下那些进口的。网络上很火的品牌，买手店，这些都是品牌上可以改变的地方。
专柜还是那样大面积？陈列陈旧没有新意？我们可以学习宜家
排队收银麻烦？开纸质小票？电子小票、自提服务
送货上门要不要做？送货上门应该是我们的增值服务，而不应该是对你的所有客群都去做。否则你的商业地产，你的租金，你的实体都没有意义了。
天狗给实体零售赋予的新能力
升级的优势和挑战
一、商家的生意90％以上来自实体零售
二、支付即会员，不需要为流量额外付费
三、商家不缺流量，缺的是运营流量的能力
天狗赋予的三个能力
一、链接用户
无门槛手机门店电子会员
导购APP的24小时
全环节和全触电的电子化
二、数据收集及运营
顾客自助扫码收藏(商品二维码价签)
顾客试衣、试穿数据保留(快捷商品化信息)
现场顾客用图、意向、社会属性的标签采集
后台精准营销引擎、服务常规和即时的个性送达
三、增量销售及便利服务
商业本质：向消费者负全责
（联商网苏州报道）
专题报道：直击2016中国全零售大会
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