双12顾客、商家不买账声讨支付宝套路太深？

来源：联商网 2016-12-10 21:55

联商网消息：我走过最长的路，就是此次支付宝双12的套路。

2016年12月10日，一年一度的双12线下狂欢节提前启幕。奔着“10元钱买不了吃亏，10元钱买不了上当”的“捡便宜”心理，记者随即去了湖滨商圈和武林商圈的银泰系、利星名品、解百系、杭州大厦等商场，想感受了一番线下狂欢之“盛宴”。

▲杭州湖滨银泰in77开门前

据悉，双12是自双11线上狂欢后落地线下的一个年代感较短的节日，往年都比较集中在超市，顾客可以在限定时间内直接可享受5折优惠。历年超市一路卖到脱销，工作人员来不及补货，生鲜区域一片狼藉的画面仿佛还历历在目。

今年，支付宝口碑更是加大力度，从前期的宣传到后期合作商家增加，可谓是下足了功夫，可实际情况却着实使人心生疑惑。

I don't care——消费者热度大不如前

记者先是来到了杭州湖滨银泰in77，和往常一样，在1-2楼层逛了一圈后，并未见任何有关双12的活动海报。各门店除了自身的一些优惠力度外，已经张罗起圣诞活动，橱窗陈列的也都是圣诞系列。

▲百丽圣诞美陈橱窗

恰逢午饭高峰期，记者随即来到地下一层餐饮区。在进直梯的一瞬间，记者看到了贴在电梯内壁上的关于双12活动的宣传海报。而在进入餐饮区时，记者才真正感受到双12的火热氛围。从地面的双12脚印活动海报，到各家餐饮门店前竖着的折扣力度不同的标示牌，再到络绎不绝的就餐人流和耳边不断响起的“支付宝...”，才让记者觉得不虚此行。

▲电梯内壁双12海报

▲地面双12海报

“您有参加今天的双12活动吗?”记者问了在餐饮区走动的王小姐。“参加了呀，刚刚在一鸣买了东西，确实有优惠。”而当记者问她对此次双12玩法的看法时，王小姐显露出了一丝不满，“我刚还买了一杯奶茶，也用支付宝，却没有优惠了，后来才知道原来今天只能用一次。”同样的问题也发生在了记者后来采访的众多群众中，他们表示其实自己对于此次双12的具体玩法真不太清楚，也没有太关注。

不仅在餐饮区域是这样，记者从利星名品优衣库、MUJI的消费者中也了解到，他们对于此次双12其实并没有太在意，“我们平时也会来逛，只是今天刚好有双12活动，那就多买点，其实减不减都无所谓的。”正在逛利星优衣库的陈女士告诉记者。“我对这活动没怎么了解，虽然买了，但也没有减钱，店员说是随机减的，我也不在乎。”同样是在利星4楼逛MUJI的一对情侣告诉记者。

的确，在服饰方面，客单价相对超市和轻餐饮要高，回购率低，那这种满减送券活动其实并没有太大意义。

但实际在超市方面，消费者似乎也不太愿意买账。根据记者后来采访到的家乐福涌金广场店消费者所提供的内容显示，他们对此次双12活动的参与积极度并不高，原因在于套路太深。“今年改成送券了，但那个券使用起来肯定要有条件的”，刚买完东西出来的刘阿姨向记者说道。而记者在收银台更是发现了有顾客拒绝收券的一幕，“这个券要来做什么，我不要!”正如刘阿姨所说，这个券用是今天消费满50元可以送2张价值50元的券，且要在2017年1月1日--1月9日使用，使用时必须满300元。

▲家乐福涌金店用券规则

越问越糊涂——支付宝规则繁琐冗杂

在记者采访的数十名消费者中，几乎100%都对此次双12活动感到困惑，没有一人能表述清楚双12到底有何优惠。打开支付宝双12界面，记者也表示十分无力。先是一级页面上的3个解锁活动，再是2级页面上的关于美食小吃、餐饮、超市、便利店、售卖机等近20个活动小菜单，紧接着就是每个小菜单各种玩法。

▲双12支付宝玩法

迫于无奈，记者只能求助现场穿着“口碑”红色小马甲的工作人员。“不知道，不清楚，不了解...”在记者问了一系列关于此次双12玩法的疑惑后，工作人员完全失语了一般。在记者的一再追问下，才知道，原来这些身穿小马甲的“工作人员”，都是一些兼职，并且是今天早上才接受完此次双12的相关知识培训，并且支付宝方面还贴心地给每位“工作人员”打印了一份问题宝典。