联商网消息：今年是双12的第三年，具体有哪些亮点和槽点？联商网编辑部实地考察杭州、上海、北京三城，覆盖百货店、品牌商、购物中心、餐饮、便利店各个业态。

支付宝：加码双12推广 据说马老师亲临现场了

今年的双12对于阿里的意义非同寻常，因为这也是马云提出“新零售”概念之后的第一个双12。值得一提的是，今年他们还祭出了口碑，在之前超市和便利店场景的基础上，重点强化了购物中心、餐饮和娱乐业态的商家覆盖。

支付宝口碑公关团队在朋友圈爆照，双12开战前夜，马云突然亲临作战现场。

支付宝口碑早在双11之后，就开始了双12的备战和预热。宣传推广力度，比前两年的总和还要大。他们承包了南京地铁，购买了钱塘江江岸的楼宇灯光广告。在形式上也有创新，其中包括车体广告大巡游，还与杭州湖滨银泰in77联合推出音乐节。

线下零售商业：餐饮、大卖场、便利店参与度最高 客流没有出现暴增

联商网记者在杭州湖滨商圈了解到，支付宝口碑正餐全线满100送2张50元电子券，12月11日开始满150可抵用一张50元券，有效期30天。

轻餐商家活动各不同，优惠基本上以10元封顶和20元封顶为主。

走访杭州星光大道时记者看到，肯德基在10日当天使用支付宝付款全场7折，12元封顶。另外，满50送25元电子券。当问到电子券的使用门槛和有效期时，该店店长表示不太清楚。肯德基同步推出1212生日桶，销售也没有预期火爆。

(图：杭州星光大道彻思叔叔)

超市业态，各商家活动基本上以满50返50电子券为主。不过，在走访中，记者发现，返券形式、使用门槛和有效期，各商家不尽相同。

以北京物美大兴时代天街龙湖店、上海五角场沃尔玛、杭州华润万家濮家店为例，12月10日，顾客使用支付宝付款，单笔消费满50元，顾客在支付宝付款成功页面会收到一张50元面额的电子券。但是，在世纪联华庆春店，顾客收到的50元返券，却分拆成2张面额为25元的电子券。

(图：杭州世纪联华庆春店的两张25元返券)

(图：上海五角场沃尔玛)

对于超市来讲，返券一方面可以拉动顾客二次消费，同时也可以作为提高客单价的活动手段。所以，参与双12的超市，返券的使用门槛，也会因企业、所属城市和地段的不同而发生变化。

以杭州市区内的世纪联华庆春店为例，这家经营面积14000平米、年销售将近10亿元的门店，一直是世纪联华系统内排名前三的门店之一。

(图：杭州世纪联华庆春店)

该店日均客单价在100元以上，经营者将这次双12返券的使用门槛设置为120元可抵用一张25元券。

家乐福是今年超市业态内活动力度最大的一家，走访杭州家乐福涌金店时记者看到，今天满50元可以获赠两张50元的电子券。

(图：杭州家乐福涌金店)

便利店基本上以满10元返10元的活动为主。

这届双12，没有出现前两年客流暴增的场面。

7:30开始营业到9:35之间，记者在世纪联华庆春店看到，卖场36条收银线全部投入使用，每条收银线排队人数在5人左右，也没有出现去年多名保安出动维持现场秩序的情况。

(图：杭州世纪联华庆春店收银线)

对于客流，世纪联华庆春店经理谢岚表示在意料之中。第一，往年的双12集中在一天，客流也相对集中。今年的活动时间一共有三天，客流有稀释。第二，今年双12提前到10日开始，有些顾客没有及时获知活动信息也是其中一个原因。谢岚预计今年的客流高峰会出现在双12当天的晚上。

杭州华润万家濮家店经营面积15000平方米左右，日均客流量7000，截止12月10日19:14分，该店的客流同比增长了30%。

百货店与零售类品牌商参与感较弱，以银泰武林总店为例，店内以主推银泰会员日，记者询问品牌专柜导购员，也表示不参加双12或者不清楚。

消费者：简单点 活动的方式简单点

对于消费者来讲，与前两年简单粗暴的“5折”相比，今年的双12玩法“套路很深”。

以世纪联华庆春店为例，返送给顾客的两张25元电子券，有效期为12月11日至12月24日，单笔消费满120元才能抵用一张。也就相当于，顾客在有效期内要到店2次，总共消费240元以上，才能完全享受50元的优惠。

(图：肯德基返券使用规则)

除了线下零售商的活动规则，支付宝还有一套活动规则。联商网记者在支付宝口碑活动页面看到，各分类场景，同一台手机，同一个证件号码共享的优惠次数是有限制的。其中美食小吃、商场今日优惠只有1次，餐饮、超市、便利店、玩乐生活各有3次。

(图：支付宝口碑APP活动页面)

另外，使用支付宝付款成功的返券页面，也并未标明使用门槛和有效期。顾客需要咨询卖场工作人员，得到的答案也很多样，甚至还包括“不清楚”“不知道”这种答案。

在杭州华润万家浦沿店，记者随机采访了几位消费者，他们均表示：“此次活动的吸引力不大，并不是因为活动专程赶来购物。而且赠券有比较高的使用门槛，这点让人不舒服。”

记者在杭州世纪联华江晖路店观察收银速度时发现，不断有消费者向收银员就今年的支付宝活动进行反复确认。在得知代金券取代现金减免后，多数消费者表现很失落。

这届双十二，返券的使用情况怎样？值得后期追踪。

（来源：联商网 采访/陈宁宁、陈新生、刘晓悦、杨宇、陈茜、罗秀玲、陈肖丽、崔旭升、梁莹；编辑/郑媛媛；组稿/李燕君；视觉/李姣）