声明难抹“霸王条款”嫌疑，加拿大鹅真实态度存疑
在各方舆论压力下，原本傲娇的加拿大鹅终于改了口。
12月1日，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。加拿大鹅解释《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，《更换条款》不影响顾客依据相关法律享有的权利。
就在同一天，上海市消保委约谈了加拿大鹅，要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
从虚假宣传到拒不退货，入华时间才3年的加拿大鹅，却在短短半年时间内，以这样的方式两次刷屏，让中国消费者加深了对它的印象。
有专家表示，加拿大鹅此次已涉嫌构成“霸王条款”。刚刚将公司营收增长归功于大中华区的贡献，马上就将品牌信誉打碎了一地。下一步，加拿大鹅该拿什么拯救自己，至少，明天提交给上市消保委的正式说明得先过关。若拿不出诚意，再大的市场恐怕也容不下这家企业高傲的心。
北京店面未正面承诺退货问题
据了解，让加拿大鹅登上热搜的起因是，贾女士日前在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服，后发现这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！不仅如此，衣服还存在缝线粗糙，面料有刺鼻异味等问题。当贾女士前往门店要求退货时，品牌门店以“没有权利退货，需要总公司层面来解决”进行推脱。而此后该顾客与加拿大鹅总公司的维权沟通过程也有诸多麻烦。
同时，贾女士还透露，在购买一件加拿大鹅羽绒服之时还被要求签署一份《更换条款》，其中第一条规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款�！�
在此前，市民韩女士也反映加拿大鹅羽绒服掉毛还拒修情况。
针对退货问题，今日有爆料称，加拿大鹅北京和重庆店均表达出了一旦购买就不予退货的态度。
对此，锌财经以消费者的身份向加拿大鹅北京SKP店询问，该店店员并没有给出明确答复，只表示，有关退换货问题他们要上报中国大陆地区市场部总部，随后由中国大陆地区市场部总部联系本人给出解释。
而在三里屯店，该店店员通过一个名为“加拿大鹅北京三里屯旗舰店”的微信，将《更换条款》发给锌财经，当锌财经进一步追问是否能退货时，该微信号回复同样是留下联系方式，由中国大陆地区市场部给出答复。
涉嫌“霸王条款”
依据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
根据上述规定可知，消费者可以要求经营者退货的前提是商品质量存在问题。
上海申伦律师事务所律师夏海龙表示，如果消费者所购羽绒服确实存在质量问题，则有权要求加拿大鹅更换、维修或退货。若加拿大鹅拒绝履行相关义务，则侵犯了消费者合法权益，加拿大鹅的相关条款属于不合理免除自身责任、限制消费者主要权利的“霸王条款”。
从锌财经的采访中以及网上充斥的声音中可以发现，用户在实体店购买加拿大鹅产品后都被店员要求签“更换条款”，但这种行为妥不妥，毕竟很多消费者因为时间原因不会仔细看每一个条例而草草签字。
对此，夏海龙告诉锌财经，《更换条款》本质上属于格式条款，根据《消费者权益�；しā返墓娑ǎ哂Φ币韵灾绞教崆胂颜咦⒁庥胂颜哂兄卮罄叵档哪谌�，而且不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，否则相关内容无效。
那如果以后消费者再遇到这种情况该怎么办？夏海龙指出，对消费者来说，购物完成后并没有义务签署与购物无关的其他协议，可以直接拒绝签署。如果购物过程中经营者对消费者施加不合理的限制，则应谨慎消费，可以及时向市场监督部门投诉。
如出现“霸王条款”，根据《民法典》有关规定，消费者作为相对弱势方，可以主张“霸王条款”内容无效或不成为合同的内容。如果无法与经营者协商解决纠纷，可以向消协寻求帮助、向市场监管部门投诉，或提前诉讼。
对中国消费者该有交代
实际上，这并不是加拿大鹅第一次刷屏。
天眼查风险信息显示，2021年6月，加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司因虚假宣传被上海市黄浦区市场监督管理局�？�45万。具体情形为，当事人在其产品内容中称，“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。
但是经黄浦区市监局向相关专家了解，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候无关。因此，当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。
同时，在加拿大当地还有一种叫“绒鸭绒”的稀有羽绒，比加拿大鹅使用的羽绒混合材料更加保暖。
上海市黄浦区市场监督管理局认为，就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看，当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符。
短短半年时间，加拿大鹅因虚假营销和拒不退货两次出圈，入华3年就开始遭遇品牌�；�
11月，据加拿大鹅发布的截至2021年9月26日的2022财年Q2财报显示，其销售额为2.33亿加元，同比增长40.3%。线上营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。加拿大鹅总裁兼CEO Dani Reiss表示，业绩的增长主要得益于电商渠道的快速增长和大中华区的贡献。
显然，中国市场给加拿大鹅带来了巨大的想象空间，但再大的市场空间恐怕也装不下这家公司高傲。若不是此次巨大的舆论压力以及被约谈，加拿大鹅会有多大的转变不得而知。至少从过往来看，其对中国消费者的真实态度是个未知数。
回到此次引发巨大争议的《更换条款》，在夏海龙看来，该条款内容本身并没有直接作出违反法律的约定，也提到了尊重法律规定、条款不影响顾客依法享有的权利，但相关措辞强硬、不友好，容易造成消费者误解，尤其在出现产品质量争议的时候，更易导致消费者纠纷。
所以，加拿大鹅的态度到底如何？至少12月2日先过了提交正式说明这一关。至于今后能不能赢回中国消费者的信任，就要看能拿出多大的诚意与方案了。
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