1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。

据悉，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，在用户侧，成立用户运营及发展中心，由玄德负责，向戴珊汇报。

在商家侧，成立产业运营及发展中心，由吹雪负责。该中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。

在平台侧，成立平台策略和运营中心，由思函负责。该中心将负责平台机制、规则的设计，采用多种智能化的手段加以实现，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。

在创新侧，道放将负责直播等业务，千城负责逛逛等业务。其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略，采取业务总裁分管制，用生产关系的先进性驱动先进生产力的释放，用组织的创新驱动业务的创新。

上述负责人均向戴珊直接汇报。

此外，阿里妈妈将继续由家洛负责，集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。原先负责淘系用户产品与技术的阿里副总裁平畴和原淘宝行业负责人凯夫将调赴海外数字商业板块。

在业内人士看来，新设三大中心，意味着淘宝和天猫业务将在后台实现全面融合，大淘宝也将形成统一的平台机制。过去虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝App，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。而实现全面融合后，将进一步提升消费者体验，也会为商家带来更多的确定性生意增长机会。

值得一提的是，淘宝直播、逛逛业务被摆在了优先级，相关业务直接向戴珊汇报。据悉，过去一年，淘宝直播平台的累计观看用户数增长超过6000万，商家自播在淘宝直播的GMV的比重达到60%。作为淘宝新内容营销场景，逛逛于去年12月份成为淘宝首页一级入口后，迅速成为淘宝体系中增长最快的流量池。数据显示，逛逛平台月活用户已经超过2.5亿，日活突破5000万。

据了解，去年12月6日，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发出内部信，宣布公司升级“多元化治理”体系，任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。

戴珊作为集团总裁，将代表阿里巴巴集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等业务，共同形成“中国数字商业板块”。

本次调整也是自阿里巴巴去年底宣布升级为“多元化治理”的组织战略之后，中国数字商业板块首次对外亮相。

据了解，2003年5月淘宝成立。2008年，淘宝推出B2C业务淘宝商城，即天猫前身。2011年6月，阿里将淘宝分拆为三家独立公司：一淘网、淘宝网和淘宝商城。2011年10月，聚划算从从淘宝网剥离，分拆独立运营。2016年12月，天猫与聚划算合并，天猫成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心。2018年11月，天猫一分为三，下分天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块。

在业内人士看来，在整个互联网流量大盘增长乏力的情况下，阿里的目标正转向存量市场优化以及下沉市场，通过优化成本来实现增效目的。

在阿里2021年投资者日上，张勇曾表示：“尽管消费者业务面临非常大的竞争压力，但我们已经建立起一个广泛矩阵，来满足用户多样化的需求。”

在张勇看来，阿里巴巴年度消费者规模已经达到9.53亿，不可能只通过单一产品、单一服务去满足所有需求。而阿里下沉市场数字化进程加速，也意味着更广阔的用户增长空间。

据悉，2021财年阿里巴巴中国零售市场约70%的新增年度活跃消费者来自欠发达地区，淘特年度活跃消费者已超过2.4亿。

以下为戴珊内部信全文

心怀梦想，扬帆起航

各位大淘宝人，

逍遥子在一个月前的今天发出邮件，任命我代表集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易（CBU）等一层组织，并希望我们在面对越来越激烈的竞争格局时，决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。

过去的一个月中，我和大淘宝的很多同学都做了各种形式的交流，有一对一喝咖啡，也有钉钉聊天，还有专题共创等等。在这个过程中，我既是一名经营者，更是一位消费者。我被大淘宝展现出的活力深深感染，我看到大淘宝人对消费者价值和体验的共同坚持和不懈追求，也看到大家绽放出来的梦想、激情和创造力，更看到每个人对胜利的渴望、对责任的担当。特别让我感动的是，每个人都在积极地给我出主意，并且几乎都告诉我，“只要为业务好，随便怎么调整我都没关系！”蒋凡更是花了极大的精力和时间陪伴我，帮我以最快的速度了解团队和业务。

这一切给了我极大的信心和勇气，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，为了走向更好的未来，我决定对大淘宝组织作出如下调整（自即日起生效）：

1.在用户域，成立用户运营及发展中心，由玄德负责，向我汇报。玄德曾先后担任产品与运营、淘宝直播等业务的负责人，兼具产品经验和业务一号位视角，期待他能够带领团队，持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品；

2.在商家域，成立产业运营及发展中心，由吹雪负责，向我汇报。该中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。吹雪作为在淘宝、天猫先后任职的老兵，对淘宝和天猫均非常熟悉，期待他带领团队服务好商家，并和广大商家一起引领消费领域的创新和健康发展；

3.在平台域，成立平台策略和运营中心，由思函负责，向我汇报。该中心将负责平台机制、规则的设计，采用多种智能化的手段加以实现，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。思函历任淘宝搜索/产品负责人，现任速卖通业务总裁。随着这次从速卖通回归，思函一定能够更加站在一线业务的视角，带领平台策略和运营团队，升级平台机制和智能化技术的广泛应用，加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑；

4.在创新域，道放将负责直播等业务，千城负责逛逛等业务，均向我汇报，期待这两位年轻人可以带领团队让大淘宝更有趣、更好逛、更丰富；其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略，采取业务总裁分管制，用生产关系的先进性驱动先进生产力的释放，用组织的创新驱动业务的创新；

5.阿里妈妈将继续由家洛负责，向我汇报；

6.集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO，感谢鲁肃和师太的鼎力支持；

7.经集团决定，平畴和凯夫将调赴海外数字商业板块，感谢两位为大淘宝发展所做出的努力和贡献，并祝福他们在新的战场再创精彩。

2022年已经开始，每天有几亿消费者来到淘宝，并有大量的商家和合作方在淘宝运营。他们选择相信我们，并对我们充满期望！

与此同时，国内电商领域的竞争也是前所未有的激烈，大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏。但我相信，平静的大海无法造就伟大的水手，越是波涛汹涌，越显英雄本色！只要我们全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新，让更多的年轻人和新面孔长出来、挑大梁，就一定能实现我们每个人心中的那份梦想、创造新的成功。

让我们心怀梦想，扬帆起航！

感谢每个人，也在这里给大家拜个早年，预祝大家虎年大吉、身体健康、合家欢乐、万事如意！

戴珊

2022.1.6