【课程背景】

数字化的时代，是顾客的时代。

在顾客的时代，以用户为核心的商业运营及营销模式成为行业主流，以精细化运营、数据分析，精准营销成为用户洞察的主要手段。

在顾客的时代，商场如何搭建全新的营运体系？如何做好用户洞察？如何做好新营销？如何吸引会员、留住会员、提升会员价值和贡献度？

【课程收益】

了解时代的变革，顾客时代的营运体系

全新的营销玩法，更多营销技巧解密

会员营销，提升会员价值和贡献度

【行程安排】

【课程大纲】

第一天课程《顾客时代的商场运营管理》

一． 商场精细化运营

1. 商场运营体系建立

2. 精细化运营重点

3. 商场现场管理

4. 深入店铺经营细节

二． 如何培养明星专柜

1. 明星专柜

2. 案例

三． 经营分析

1. 商场运营的基本数据

2. 数据搜集与整理

3. 数据分析的几个维度

4. 透过数据看经营本质

5. 数据分析指导运营

四． 专柜经营辅导

1. 了解专柜经营状况

2. 制定专柜比较指标

3. 考核与激励

4. 案例分析

第二天课程《顾客价值时代的商场营销》

一． 营销时代的变化和现状

1. 渠道时代—顾客时代

2. 营销的困局—无效且焦虑

二． 营销思路的转变

1. 一切从顾客购买出发

2. 重新梳理所有营销活动的逻辑

3. 营销KPI 设定

4. 营销转化率

5. 顾客价值时代营销思维的转变

三． 商场营销面临的问题

1. 促销乏力

2. 焦虑型营销

3. 营销效果差

四． 营销的核心目的

1. 扩大会员池

2. 门店会员池

3. 营销战略

① 会员营销的三大战略

② 打造单一品类影响力

③ 完成情感唤起

4. 营销复盘

五． 如何打造自驱的营销团队

1. 促销-营销-品牌

2. 精细化数据化运营

① 数据维度

② 顾客池

③ 收益坪效VS流量坪效

六． 大数据赋能经营

1. 精准营销，数据赋能销售

2. 关注经营效率

七． 顾客价值时代的消费者触点管理

1. 顾客的思考

2. 寻找消费者的触点

① 顾客在门店中的各个环节触点

② 会员权益与线下触点结合

3. 提升服务力

八． 智慧零售

九． 数字化营销

1. 透过数字化贴近新世代消费者

2. 依据工具提升流量，完善线上线下销售链路

3. 会员精准营销投放

4. 会员数字化全链路

5. 导购数字化

【讲师介绍】

朱老师 联商网知了壳 资深顾问

1.曾任金鹰国际商贸集团副总裁，分管集团投资发展、新店筹备及特业招商，负责筹建多个金鹰连锁购物中心。

2.曾任万达集团商业管理公司首批区域公司总经理。全面负责江苏区域多个万达广场的全面开业筹建及经营管理。

3.北京大学、上海交大、南京大学、浙江大学等多家高校客座讲师，多届商业地产总裁班优秀讲师。

4.多家知名企业内训和咨询顾问，标杆商业及知名房地产集团高管从业经历长达25年。

卢亦抒 联商知了壳金牌讲师

1.上海硕壹商业管理有限公司CEO、宁波大学文学学士、厦门大学工商管理硕士

2.曾任东百商业副总裁、东百集团品牌中心总经理、银泰商业集团营销部助理总经理、杭州银福商业管理有限公司总经理

3.顾客时代的新营销探索者

4.建立分级营销体系，所打造10个营销产品，连续三年复合增长率达41%。

5.数据化精细化运营专家

6.全面搭建上市商业公司数据化运营和智慧零售体系

7.旗下智慧零售项目荣获“金百合购物中心数字化应用最佳实践案例”

8.2021中国国际零售创新大会“零售数字化转型及技术应用最佳实践案例”

【学员对象】

百货/购物中心总经理、营运总监、营销总监、数字化新营销部门及相关人员

【课程时间】

2022年2月22日-23日

【课程地点】

杭州  杭州萧山开元森泊度假酒店

【主办单位】

联商网www.wzxxx.cn

搜铺网www.soupu.com

知了壳www.zhiliaoke.com

【费用及联系】

培训费：3800元/人（含听课费、资料讲义费、2天午餐）

联商网会员企业九折，非会员企业三人以上九折（跟知了壳培训卡不同时享受优惠）。

账户：杭州知了壳企业管理咨询有限公司

开户行：中国农业银行杭州市吴山支行

帐   号：19 0058 0104 0013 068

联系人：

百货专业店：李老师 15990097116（同微信）

购物中心：马老师 18758850242（同微信）