上海疫情防控已经到了最关键时刻，全市上下正以最快的速度阻断疫情传播，实现社会面动态清零。

目前，上海在严格落实疫情防控措施基础上，正有限允许商业网点恢复经营，合理配置网点点位、合理安排开店数量、合理确定上岗人数。上海正统筹物流资源，对接电商平台，补足配送力量，完成社区最后一公里的配送任务。

目前不少平台骑手、快递员正陆续重返岗位，增调一线人员保供应，阿里、美团、京东、拼多多等电商平台正全力支持上海等地保供应，全面守“沪”。

饿了么大润发盒马菜鸟增调3000名人员

饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业已积极组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量，近期共计将新增抗疫保供人员3000人。

新增人员主要由骑手、快递员、仓店拣货员构成。其中，饿了么本地1000名骑手重返岗位，还将从外地调配600人支援上海；大润发从外地调配600人；盒马陆续增加300名一线人员；菜鸟从本地增派500名快递员。

过去一周，饿了么已陆续增加近1500位骑手到岗，预计近日还将增加约1000位骑手。同时还将从外地调派600名骑手增援上海。

考虑到上海市民可能有特殊需求，饿了么还紧急上线了“应急特需”服务，联合商超、药店启动全力保供，优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单。

值得注意的是，面对上海抗疫形势，饿了么快速推出“全能超市”新服务。据介绍，通过稳定持续的生鲜等商品供给能力，“全能超市”正通过“社区集采+定点配送”的服务模式保障更多社区的生活物资需求。

自3月28日启动运行以来，“全能超市”已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品。4月7日起，该服务范围开始覆盖到浦西多个小区，报名的志愿者和社区数量仍在持续增长中。

上海疫情形势下，民生物资的城市配送需求急剧上升。菜鸟将加派500名菜鸟直送（丹鸟）快递员用于上海快递配送，支持天猫超市等物资尽快送达。据悉，菜鸟自3月底以来，联合上海盒马积极保供，截至4月7日，菜鸟城市配送联合盒马已累计出车700多车次，为300多个社区集中配送物资。

菜鸟仓库开启了“小区团购直递”模式，仓库提前和部分社区联系，将市民们的订单合并在一起，由仓库打包好交由专车送到小区里分发。

阿里数字农业也联合菜鸟、饿了么支援上海菜篮子仓配项目，近5天累计向90多个社区配送“菜篮子”物资13000多箱。

目前菜鸟驿站每天有100多名站长在100多个小区为社区提供志愿者服务，部分志愿者站长还组建了各类物资的团购群，力所能及为社区提供物资采买服务。同时，在符合上海疫情防控要求的前提下，菜鸟驿站还正紧急调配多辆无人车运力为保障社区“最后一公里”物资配送。

4月4日至5日， 在上海市民政局的统一指导下，菜鸟曾协助上海复星公益基金会等公益组织，将10万件隔离衣、口罩、护目镜等抗疫捐赠物资配送至上海十几个机构或社区。

本轮疫情以来，上海大润发每天采购近800吨蔬菜水果，1100位大润发员工坚守岗位保障供应与配送，19家大润发门店参与配合政府保供物资供应。大润发还将陆续恢复杨浦、大华、松江、大宁等地符合防疫政策门店的线上供应。

接下来，大润发还将选派600名员工从江苏、浙江、安徽三地出发驰援上海，在上海26家门店参与物资保供、一线分拣、线上订单配送等工作。

截至4月7日，盒马有约300名一线作业人员走出封控区回到自己的岗位。此前暂停营业的部分门店正在陆续恢复营业。盒马宝山新业坊店已于4月7日恢复运营，未来几天将有更多门店复工。

4月6日起，盒马在沪开启“自提应急通道”，首批上线4家盒马X会员店。服务采取团购自提方式，优先保障对物资有急需的医护群体、志愿者团体、特殊人群的保供需求。随后，自提应急通道将在上海盒马鲜生门店全面铺开。

有需求的居委会或相关单位，可以在盒马app首页点击“X会员店”，进入后找到“自提应急通道”，登记团购份数、收货地址、小区封闭情况并上传通行证后，门店工作人员会根据需求迫切程度，尽量在48小时内与对接人取得联系。

美团上线社区团餐服务，陆续开通上海全部行政区域

针对封控期间不少市民通过电商平台买菜出现的抢菜难、配送慢问题，美团公司副总裁毛方表示，疫情期间，美团采取多种办法，全力以赴保供给。 

第一、美团买菜上线社区集单服务。针对市民买菜难问题，美团买菜上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。

首批开放的服务区域为杨浦、松江、宝山、徐汇、普陀，后续服务地区将陆续开通。社区居民完成集单后，次日相关商品将统一配送至小区，累计超20万单。市民反应的买菜难问题，主要还是因为分拣能力和配送能力不足。为此，美团买菜从全国各地调配熟练分拣人员近千人驰援。

第二、社区团餐方便市民用餐。针对一些市民用餐需求，美团外卖成立社区团餐专项小组，通过试点运营，于4月3日上线美团社区团餐服务。市民可通过美团外卖的社区团餐入口下单集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团。餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送。目前，社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域，共覆盖超过4500个社区以及500万市民，截至4月7日，累计送出了7万份餐品。未来还将丰富品类供给，扩大供应范围。

第三、开通应急帮手服务。针对特需人群和市民应急需求，4月3日开通了应急帮手服务，帮助老人、孕妇、残障人士等群体解决困难。 新上线的应急帮入口位于美团App、美团外卖App首页，为特需人群应急响应，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿等服务。截至4月6日已收到超过20000份需求，其中60%为婴幼儿需求、20%为老人需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助，并正在与市区各级有关部门建立联动机制，尽能力保障市民的应急需求。

第四、科技抗疫。美团从北京调度一批自动配送车来沪，已经投入使用。通过这些自动驾驶配送车，可缓解最后一公里的配送难问题。 目前，首批自动车已在浦东新区美团买菜康桥路站投入使用，为附近社区居民配送生活物资；第二批自动车今天落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本、医护物资等货品的配送工作。

京东到家上线“保供生鲜套餐”，次日达

为了满足上海市民线上买菜需求、安心居家抗疫，4月8日起，达达集团旗下即时零售平台京东到家上线“保供生鲜套餐”。

市民线上下单、社区成团后，生鲜套餐物资将于下单第二天由达达快送集中配送到小区指定收货地点。该生鲜套餐包含五份蔬菜、一份水果和一份肉类，另赠一份佐料配菜，套餐售价120元，包含配送费用。

目前“保供生鲜套餐”已在京东到家上线，初期每日供应量为1万份，自4月9日起，每天上午9点开售。消费者登陆京东到家APP或微信小程序，搜索“上海保供店”进入相关页面，即可在线下单。当日小区下单总份数达到50份及以上即自动成团。

达达快送将组织专属配送团队，次日开始统一配送至小区指定收货地点，消费者提货时间为上午9点至晚22点。京东到家保供生鲜套餐的服务范围先期覆盖浦东新区外环以内区域，之后将视供给承载能力拓展到更多区域，为更多上海市民服好务。

京东物流等全力支持上海等地抗疫保供

4月8日，京东集团CEO徐雷就助力上海抗疫保供连发两条朋友圈。徐雷表示，京东在抗疫救援方面，从来不惜力，从来不算账，也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。这两天随着各个环节通顺，京东已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。

据悉，日前，京东物流以专人专车的形式，将包括慢病用药及连花清瘟颗粒、防护服、N95口罩、隔离面罩等医疗物资运至上海市，目前已有超10万件药品及防疫物资送抵。

这段时间以来，京东物流联合京东生鲜及社会各界，向防疫作业人员、单位及社区居民进行物资运输保障及物资捐赠，其中运输及捐赠民生物资、医疗物资超14万件。

除此之外，京东物流还紧急调运的智能快递车抵达上海嘉定、浦东新区，为区域内封控小区提供物资运送服务。截至目前，京东物流已在上海投用数十台智能快递车，支持上海多社区连片式无接触服务。未来，京东物流还将持续追加，用于缓解社区人力压力，实现无接触配送，满足多社区居民和抗疫工作者的日常物资运输需求。

4月8日晚20点，通过紧急全国调拨，首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资，已由京东物流以专人专车形式运抵上海。

同时，在上海又陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员，为运营保障和物资派送提供服务。

在京东七鲜超市，蔬菜生鲜、米面粮油、方便食品等民生物资商品的备货量已提升到平时的2-3倍，七鲜不仅向全国各大种植基地紧急调配货源，还额外搭建了本地化供应链，尽最大努力保障物资供应。此外，京东生鲜“商品保民生应急小组”，已捐赠了近12万件生鲜商品。

拼多多上线“48小时保供套餐”：集采集配 一单也能送

为助力解决上海疫情保供“最后100米”问题，4月7日，拼多多平台上线“48小时保供套餐”，通过集采集配方式，以有限运力覆盖尽可能多消费者的基本物资需求。

据悉，拼多多，“48小时保供套餐”于7日零点正式上线，消费者打开拼多多app或小程序，搜索“上海48小时”或点击百亿补贴频道，即可进入保供套餐专题页面。套餐商品主要涵盖粮油食品、速食乳饮、海鲜水产、消毒防疫、家清个护、宠物用品等，消费者下单后，商品可在48小时内送达。根据具体防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分则只能配送指定区域，消费者下单前可先咨询客服。

针对目前上海市民居家隔离、需求物资较集中的情况，保供套餐均为集单型大规格商品包，每单包含6人份到60人份套餐物资不等，因而一单也能配送。

此外，针对市民居家“补货”需求，拼多多旗下“快团团”团队也发挥在线服务快速响应优势，全力做好“最后100米”的居民团购服务。

为配合防疫保供，“多多买菜”上海区在部分提货点、团长站点已暂停运营的情况下，仍有500多位团长奋战在抗疫一线，为市民持续输送生活物资。