“来杭州三年，儿子放在开封老家，前两年能团聚的日子总共也就十来天，感谢银天书院，今年的暑假能让我们完整相处近2个月。”7月18日，在银天书院开营仪式上，银泰百货导购李孟杰表示。

妻子当导购，丈夫跑运输，孩子放在老家由爷爷奶奶照顾。像李孟杰这样的外来务工家庭有很多，暑假本是他们和孩子相处的重要时间段，但双职工上班期间带娃难，仍是横梗在团聚面前的问题。

关注到这一现象，八年前，银泰百货联合杭州市拱墅区天水街道，共同推出了银天书院，由街道负责落实“银天书院”办学场地、教学资源及实践基地，银泰百货负责学员后勤保障，并聘请医疗等专业保障人员。所有经费由街道和银泰百货共同承担，导购及困难家庭费用全免。这一项目旨在解决导购员及辖区困难家庭子女寒暑假期间的托管问题，为导购子女们提供从托管、培训、教育到社会实践的一站式服务。

银天书院的爱心暑托班不仅有环保知识、画画科学、爱国主义教育、电影赏析等课程，还开办了特色社会实践项目，邀请孩子们进行导购员、小记者等职业体验。

如今，银天书院这一政企合作的模式得到了全国各地的认可，已经连续办到了第八届，与全国各地的社区合作开班数也不断壮大，今年暑假已经扩展到了全国包括宁波、西安、合肥等23个城市共计47个院区，八年累计服务3800多名导购及社区困难家庭子女。

而规模扩大也代表着该项目将承担更多社会责任，今年为了更好打造服务体验，银天书院纳入了多家品牌参与，如泰兰尼斯、爱法贝、爱康健康等品牌，为此次参与银天书院的孩子们准备了统一的鞋服，泰兰尼斯还将以以旧换新等公益活动，让孩子们传递爱心给更多需要的人。

“我们希望通过此举，让导购安心上班，解决他们的后顾之忧。”银天书院项目负责人朱婉秋表示。

“银天书院未来还将全年化、全国化，覆盖更多有需要的导购和困难家庭。”银泰商业集团客户满意中心总经理冯雪琦则表示。

在导购关爱方面，银泰百货一直不遗余力进行投入。早在几年前，银泰百货就推出"关爱计划"，在内部成立了关爱保障组，将导购关爱写入制度，力求一站式解决导购工作生活中面临的系列问题，银天书院的诞生即是其中一项。

除此以外，以春节为例，银泰百货有让导购放假两天半的“惯例”，这开了行业风气之先；银泰百货还从细节处着手，不仅在门店为导购设置了休息室，还有微波炉热饭，加班打车报销等人性化举措。

"银泰总是记得给我过生日，有时候就连我自己都忘了生日这件事，在这个有爱的大家庭我会加倍努力。"武林银泰New Balance专柜导购王芳表示。

据悉，今年，银泰百货在导购关爱和保障上大幅升级，2022年投入预计比上一年增长68%。除了银天书院等公益暑托班外，导购关爱的领域也更广了，从出门着装、加班打车、租房住宿、直至怀孕生娃，覆盖方方面面。