18年前，为了解决交易信任问题，支付宝诞生。如今，它已经从一个支付工具变成了一个开放平台。

自年初宣布全面开放“五福”以来，支付宝动作密集，外界也关注其作为头部平台之一，如何持续助力商家数字化。

首次发布商家数字化自运营模型

7月21日，在2022支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明首次对外展示了支付宝商家数字化自运营模型。

数据显示，支付宝生态开放进一步提速：过去一年，平台开放了通用产品78个；平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个；小程序月活提升近3成。

何勇明表示，当前商家数字化运营已经进入“深水区”，构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。为此，支付宝首次对外发布了商家数字化自运营模型“C-CARE”。

支付宝“C-CARE”模型是商家在支付宝上做精细化用户运营的整体方案。以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题，支持商家数字化的可持续发展。

在政策层面，据了解，支付宝目前已通过“繁星计划2.0”开放超百亿公域流量，助力商家私域可持续自运营。与此同时，针对服务商推出“乘风计划”,开放平台能力，加大资金、资源投入，与合作伙伴共同打造1000个场景解决方案，助力合作伙伴探索可持续发展的商业模式。

作为商家经营全渠道之一，支付宝开放生态会聚焦在助力商家自主经营上来。何勇明表示，“生态好，支付宝才会好，我们将坚定走好‘去中心化为主、中心化为辅’的开放路线。”

开放搜索“小程序直达”，降低商家准入门槛

数据显示，过去一年，通过支付宝“搜索”进入小程序的用户量同比增长87%，搜索已成为支付宝用户访问小程序的重要入口。

会上，支付宝宣布搜索产品进行最新升级：开放搜索“小程序直达”，降低商家准入门槛；优化服务搜索结果页展示，增加优惠券透出，助力提升点击转化。

“小程序直达”进一步降低了商家运营的门槛，商家只要有小程序，就能配置搜索直达专区，并可以展示活动营销卡片、优惠券等核心服务。伴随这项功能开放，支付宝搜索直达实现了全量小程序商家可用。

此外，服务搜索结果页展示更丰富，支持商家自定义配置搜索关键词、特色服务及优惠券等信息。用户搜索服务点击率更高，有助提升商家经营转化。

据悉，目前这些功能，商家、服务商可直接在支付宝商家平台和支付宝服务商平台配置开通，小程序开发者也可在支付宝开放平台通过接口接入。

升级“生活号”，助力商家私域自运营

私域运营已经成为经营新常态，而零售商家在支付宝上又多了一个私域运营阵地——支付宝生活号全新升级。

据支付宝生态产品总经理陈先达介绍，生活号升级是为了满足商家更丰富多元的服务信息表达以及提升自运营效率。

生活号从原来的单一图文信息，升级为短视频、直播、图文等多种内容形式，并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”，支付宝开放这一核心公域流量阵地，旨在帮助商家私域可持续自运营。

同时，生活号还与支付宝小程序打通，商家可以在发布内容中挂载卡、券等小程序营销组件，支持粉丝互动、粉丝福利等用户运营功能。生活号与小程序一起，组成了商家在支付宝上自运营的两大阵地，提供从服务到内容更加优质的用户体验。

陈先达表示，支付宝公域流量阵地具备多样性特点，对于商家来说，既可以基于定向人群来做推广，也可以基于定制方案做推广。对于经营者来说，门槛较低，场域流量具有确定性，竞争机制采用优胜劣汰，以经营为导向。

实际上，对于企业来说，在疫情反复影响下，无论是内容化品牌，还是DTC品牌，亦或是以门店为主的商家，私域运营已成为运营新常态。支付宝开放核心公域流量阵地，多种内容形式实现打通，无疑是一个利好。

投入百亿资金资源，支持商家数字化

会上，支付宝还宣布，未来一年，将投入100亿资金资源，持续助力实体经济，帮助商家、服务商降本提效。

据了解，这100亿资金资源将重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣，助力降本；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励，侧重提效。

在商家、服务商普遍关心的流量激励方面，支付宝“繁星计划2.0”开放百亿流量，激励商家私域运营。会上，支付宝数字商业事业部总经理王丽娟还透露，面向符合条件的餐饮、零售、自营品牌商家推出“罗码计划”，商家向客户推荐小程序扫码、引导访问，可兑换更多激励点数，换取更多公域流量。

支付宝现场宣布面向服务商的成长助力举措“乘风计划”，开放平台能力，投入资金资源，和1000家服务商共创具有商业化潜力的数字化解决方案。

在何勇明看来，数字化进入“深水区”，开放之路需要长跑选手。在助力实体，为商家提供数字服务过程中，支付宝将持续并且长期去探索。