十月初九，天气晴，温风和煦。身处银座集团，各式各样的“智慧”元素正与人群频频互动，数字光影熠熠生辉。

伴随着消费形式不断升级，消费结构不断优化，银座集团秉承工作用心、待客诚心、服务真心、买的舒心、用的放心的“五心”服务理念，紧跟需求步伐，主动拥抱互联网、大数据等数字技术，加快建设智慧门店、培养数字化新型人才，打造新场景、新业态，为消费者带来全新体验。

“扫码购”让消费者逛得更自在

华灯初上，银座和谐广场店人流如织，食贰马路店主纷纷化身主播，开启新一晚的线上宣传；就餐高峰，纠结吃什么好的消费者正站在商场智能导览台前，搜索热门美食区位置、优惠信息等，与此同时餐饮门店内的机器人已忙碌起来，提示排队进度、引导消费者就餐，让等待的消费者少了一份枯燥；超市里的机器人同样忙活，解答、售卖全在行；准备出停车场，顾客不用再排队缴费，打开“银座惠生活”小程序可以智能停车，查询免费停车时长、停车费用等情况，还可实现购物自助积分、积分换礼等功能。

类似的消费新体验，银座还有不少。在银座超市，几位年轻人正通过银座“扫码购”小程序为自己刚选好的商品结账。

选品、扫码、加入购物车、结账……消费者不用跟任何人说话，只需在手机上动动手指即可完成。“买的东西不多，一扫就完事了，出门只需要给店员核销就行，而且，如果有不想要的商品，随时可以选择删除。”一名消费者告诉记者，“扫码购”减少了排队结账等待时间、也不用跟任何人打交道，方便快捷。

在银座超市，从入口到各个货架上，到处都贴着“扫码购”的小程序，上面写着“不用排队、轻松结款，购物快捷便利”的字样，还有教给顾客怎么使用的提示：到店顾客在超市内扫商品条码加购物车并结算后，可选择直接带商品出场或配送到家。

为加快适应消费升级需求新变化，银座各门店依据自身特色有针对性运用现代信息技术，建设智慧区域，创新消费场景。

今年4月，山东首家场景生态体验店雷神入驻济南和谐广场，通过搭建电竞房场景，以沉浸式的购物体验、丰富的店内打卡互动，吸引众多粉丝到店。

智慧商场新体验有力拉动了消费。银座股份2023年半年报显示，报告期内，公司实现营业收入30.5亿元，同比增长2.31%；归母净利润2.12亿元，同比增长140.72%。

新环境让购物“看得有趣也用得放心”

开展数字化转型，推进智慧化运营；尝试线上线下融合，拥抱云商模式；探索沉浸式场景，打造全新体验……走访银座一线，你会发现智慧门店建设正不断推动消费场景创新。

新场景是银座数字化门店建设的重点方向之一。依托5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，改善门店经营，创新线下应用场景，提升消费者体验。

在银座首家高端精致生活超市——济南全运村店，随处可见的多媒体屏，将商品、营销信息以最直观的方式呈现在顾客面前。生鲜LCD屏、货架屏、生鲜看板等将食品安全监测信息透明化、鲜活化。银座将信息更新更及时、更全面、更生动的海报呈现在顾客面前，让顾客“看得有趣也用得放心”。

如果你细心观察，会发现许多价签在这里“活”了，这是银座采用的电子价签正在更新信息。这些电子价签具有显示准确、更新迅速的优点，让消费者不再因为价签出错而影响购买决策。同时，通过电子价签特有的实时变价、促销模板、追溯码展示等功能，让顾客能够“看准再出手”。

数字化门店建设，本质在于通过优化服务，提升消费体验，赢得消费者认可。为了便捷支付，银座打通线上业务中台与ERP、全渠道营销系统的对接，实现线上线下营销活动及会员一体化运营；建立银座通用券、商家专享券等统一优惠券平台；打造积分通存、通用的积分生态；升级银座卡系统，不仅支持在线绑卡、扫码付款，还拓展了使用范围，实现了线上线下多种消费场景的应用，支持顾客在线购卡、充值、在线转赠等功能。

同时，银座为了更快、更新传递新鲜事，上线数字人直播、AR业务，探索元宇宙技术落地；借助企业微信功能，建立社区粉丝群，利用晒单、接龙、打卡、猜灯谜等玩法，帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题，成为居民的好邻居、好帮手。

新服务让消费者买得更舒心

紧跟时代发展趋势，银座把“逛街”搬到线上进行导流，优化自有平台、深耕三方即时零售平台、拓展三方直播平台，实现业务数字化，从而吸引消费者前往线下体验，让线上线下流量共享，银座正不断加码宠粉方式。

2022年5月，银座重点打造的融合版“银座云逛街”小程序全面上线，构建了银座到家、到店业务新模式。从选品、下单、支付、配送到退换货，在这里顾客可实现全品类线上购物，不管是化妆品、服装等百货类商品，还是日用生鲜等超市产品，都可以从这里购买。” 银座信息技术中心主任毕岩在接受媒体采访时表示。如今，“银座云逛街”已经过60多次提升迭代，功能更完善，选择线上购的消费者也越来越多。“目前，所有门店都上线了银座云逛街，线上基础品牌数量已有7000多个，注册用户数近400万，交易额累计已突破20亿。”

伴随着“银座云逛街”上线，银座“拎不动我们送”服务应运而生，“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等若干场景均可免费送，记者了解到，“拎不动我们送”的订单是由银座的员工配送的。“大家充分利用交接班的空档时间送货，店里会给员工一定的补贴。”超市工作人员介绍。

培育数字新人才

伴随直播业务的兴起，银座还以直播为抓手，组建专业的直播团队，通过不断迭代与完善多平台矩阵，提升消费者数字化的体验，配合线上抖音美团平台团券、独有银座云逛街、总经理直播、明星云互动等形式，为消费者提供增进线上线下互动社交的机会。

为充分发挥门店及员工优势，2023年，银座集团与抖音平台合作，打造抖音本地职人计划，培养银座集团的专属“达人”，银座迄今已培养了5000余名职人。今年2月职人百人排行榜中，银座获奖37人。2023年，银座通过抖音本地平台打造超500万直播2场、超1000万直播3场、超2000万元直播1场，屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名。

银座的数字化经验也传播至鲁商集团各产业。今年8月，银座、福瑞达联合承办了鲁商集团全渠道数字化转型培训暨直播训练营活动。此次培训将理论与实践相结合，不仅帮助门店员工深入了解直播行业的前沿理论知识，而且通过短视频及直播演练，提升门店员工的实操技能。培训期间，学员共发布视频超1000个，累计直播43场，直播带货金额超90万元。

近两年，银座驶入线上线下全面融合发展的快车道，先后荣获国家商务部“电子商务示范企业”，中国百货商业协会“2021年零售业优秀数字化实践案例”“2022年导购数字化场景创新十佳案例”“2022年度零售业十佳创新案例”“2023年优秀零售实践案例”，2022年山东电商“十佳合作平台”，山东省商业经济学会“数字场景技术创新奖”等荣誉。

窥一斑，知全豹。为消费者不断升级购物银座新体验，不仅是“技术范儿”支持，更是银座践行“品质消费引领者 美好生活服务商”的真实写照，亦是整个银座上下所孜孜以求的目标和初心。

银座集团正乘着数字风帆，以提升消费者体验为核心，聚焦商业模式创新与商品力、服务力、运营力提升，飞速前行。