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这100条思考,读懂刘强东的韧性

来源: 砺石商业评论 田姗姗 2023-12-12 08:32

<a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1586.aspx target=_blank class=hotwords>京东</a>_诸振家

来源/砺石商业评论

作者/田姗姗

京东集团一直被认为是中国最具战斗力的企业之一,其创始人刘强东也被认为是中国最具韧性的企业家。即使在面对马云、张近东、黄光裕与李国庆等成名更早的同行大佬时,也毫不畏惧。

不过近年来刘强东又遇到了一位更具战斗力的对手,即更年轻的拼多多创始人黄峥。在黄峥的带领下,拼多多一路高歌猛进,正给京东的增长带来巨大压力。

近日,面对最新的竞争压力,京东创始人刘强东在内网发布一条评论,称“无论如何,我都不会躺平…京东基础依然在,相信我们一定会走出低谷。任何一个人、任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

熟悉刘强东的读者会了解,刘强东此言不虚。他带领京东从北京中关村市场的一个线下普通零售商,一路晋级为中国最具规模的电商零售巨头之一,便充分证明了他的韧性。所以,笔者看好刘强东在未来领导京东集团的全新变革。

本文专门梳理了刘强东自1998年创立京东以来的100条商业思考,其中涉及到创业经验、企业经营和管理、战略决策、企业家精神与竞争对手等部分,以帮助我们更全面、更立体地了解一个真实的刘强东。

关于创业维艰

1.成功需要十年,失败只要一天。一个企业家带领一个企业,就是一直在走钢丝,企业越大,钢丝越细。

2.如果我发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大的机会,一定要进去。只要我的商业模式能够解决问题,就一定能够获得成功的机会,这是我的思维观念。

3.我最早创业其实是因为外婆身体不好,她每天都要吃药、要去输液,但是全家都是农村的,舅舅、姨家里面粮食都卖了也是不够,当时就只是想能够赶紧赚点钱,有足够的钱给外婆治病。

4.2004年,京东刚开始做的时候,第一个坚持就是所有的商品都是正品行货,你不要发票也给你发票。我们实行低价策略,但不是以翻新、水货、走私、逃税为基础,而是通过规模的优化降低运营成本,将节省的成本让利给消费者。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

5.我是第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始我就没有卖过一件假货,用非常公平的价格保证自己基本的利润,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。(刘强东谈及1998年第一次创业,在中关村开柜台卖电脑)

6.因为我服务好,愿意花的时间比别人多很多。别人做一单生意可能三分钟、五分钟,钱收到了尽快打发走,我有可能教客户三四个小时(怎么用电脑)。坚持半年时间,所有买我电脑的都认识了“京东多媒体”品牌。

7.第二次倒闭危机是2003年非典时期,如果非典六个月之内不过去,我们就要倒闭了。当时我们一个经理说“既然我们不敢跟客户见面,为什么不通过网上去卖东西呢?这样就不用见客户了,就没有非典的问题了”。后来,有一天我去了BBS论坛CD Best发了一个帖子,被CD Best的老板也是总版主给置顶了,置顶的时候他还回复“京东多媒体我知道,这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司”。结果,一星期之内有21个网友给我们汇款,买我们的东西。(2018年刘强东谈及2003年非典时期京东面临的倒闭危机)

8.从2003年到2007年整整四年多的时间,客服就是我一个人,我都住在办公室,大家只是不知道而已。这是非常好的经历,帮助我了解客户想要的每一个细节。为了保证全天24小时为我们会员提供最优质的服务,我睡在木地板上,买了一个老式闹铃,每两个小时响一次。因为闹铃放在木地板上,一响就跟地震一样,睡得再死的人也会被吵醒。我醒来后就回答客户的问题,回答完之后再去睡,再定一个闹钟,就这样坚持了四年多的时间。

9.2007年投资物流,是从浅水区走向深水区。2008年到2011年,基本是在河水最深的地方。过了2012年,就看到了希望、光明,开始往浅滩走了。京东一天不能实现持续性规模化盈利,一天不能完全脱离危险,现在京东离上岸是一步之遥,只要不犯什么严重错误,呱唧一下滑倒,头撞石头上被淹死。

10.不该赚的钱,京东永远不会动一点点脑筋,永远不会花一秒钟的时间去思考要不要少交税。这些赚钱的渠道,不值得骄傲和自豪,只会让我们产生深深的羞耻感。

11.现在中国创业非常火,火到什么程度?只要你有一个好主意、好想法,拿到3000万美元很容易,很多人很高兴。但是不要忘了,无论你拿到多少融资,这些都不是你的财富,甚至你拿到多少融资,你将来就要十倍百倍地还回去,风险投资的成本是全世界最高的。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

12.根据多年的创业经历,我发现一个规律,叫“一托三”,凭借这四点基本上能够判断一个商业模式是否有价值。“一”是团队。人永远是最重要的。大部分企业死掉,是因为团队跟不上发展的节奏。“三”是用户体验、成本、效率。

13.创业公司在团队优秀的基础之上,在用户体验、成本或者效率三者之中,至少做到一点,同时另外两点又没有减损,基本上就能成功。

14.即使像BAT、京东已经存在的领域,你只要能找到一个有别于我们的特殊的竞争力,都可以做。无关于BAT跟京东在不在这个行业,在于你的创新有没有给客户带来价值。

15.每家企业走向成功的时候,特别是到达顶峰的时候,后面就是下坡路。所以,一家企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。(2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验)

16.如果有一天京东失败了,那么不是市场的原因,不是京东对手的原因,也不是投资人的原因,一定是我们的团队出了问题。而在团队这100%的责任中,一定有99%是我造成的。一定是我出了问题,是我这个首席执行官能力不行:要么是战略、方向错了,我没有把企业带到一条正确的道路上;要么是我的管理能力有问题,我没有办法让我的员工更好地推动京东的发展。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

17.创业公司如果出现困难,第一个时间反思自己的商业模式和团队有没有问题。如果经过思考,您能够确定商业模式没有问题,团队也没有什么大问题,剩下唯一要做的一定要坚守、坚守、再坚守,一定要坚持到最后不能再坚守的时候。(2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验)

18.每个创业者一定要找到适合的发泄压力的方式,让自己重新回到正道上去。我有两个方式,第一,穿越沙漠,可以不受别人干扰,好好思考。第二,我会喝一场大酒,喝得晕晕乎乎的,第二天早上起来觉得也没什么,太阳照样升起来,日子还要过下去。(2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验)

关于企业经营

19.京东的由来,非常的简单,无非是借助互联网,以新的消费需求为导向,不断做出突破性的商业模式创新,从而重构供应链系统,达到降低成本、提升效率的目的,最终为消费者创造价值,其遵循的仍然是零售行业的本质规律。

20.2001年,我对京东经营的思路已经很清晰了。我觉得最重要的就是:用户体验、成本、效率,这三件事情可以说是全世界所有商业的核心和本质。(2017年接受媒体采访)

21.我早年为京东商城做客服时,直接就在办公室席地而卧,把闹钟设定为两小时响一次,每次闹钟一响,就会在木地板上震动发出声响,就爬起来回复顾客消息。如果高管们只从这个故事里看到励志,那是不够的,应该看到的是永远以用户体验为先。

22.我的商业信条永远是:只要你的商业模式能够解决社会问题、能够创造价值,你就一定能获得成功,成功是早晚的事情,这就是信仰。(2017年接受媒体采访)

23.京东既是互联网公司,也是传统企业。我们所有的业务都来自互联网,没有互联网属性,京东不能走到今天。我们提供供应链服务,有自己实实在在的物流系统,这是实业部分。(2015年刘强东接受采访)

24.互联网行业本身不能违背客观的经济规律。很多互联网企业为什么过得不好,因为任何一种商业模式都要符合传统经济规律——一种互联网商业模式如果不能降低行业的交易成本,不能提升行业交易效率,那么最后注定会失败。(2015年9月刘强东在京东内部的讲话)

25.京东商城的商业模式能不能成功,要看我们能不能继续降低成本,提升交易效率。(2015年9月刘强东在京东内部的讲话)

26.整个京东过去11年做的所有事情,其实就是用户体验和供应链管理。(2015年刘强东接受采访)

27.随着3C家电业务的成功,很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜,丝毫不再关注我们的低价优势,这样下去早晚会成为第二个苏宁。(2022年双十一之前,刘强东在内部回复邮件时批评京东内部问题)

28.从创业开始到现在,在我的经历里从来没有暴利的概念。中关村很多商家最大的问题是什么?老有暴利的概念,老想在哪儿拿一个5000万的单子,挣2000万。我们从创业第一天开始,到今天为止,就是细水长流,薄利多销,规模为首。

29.如果把零售业务的客户体验分成三要素——价格、品质和服务,低价是“1”,品质和服务是两个“0”,失去了低价优势,其它一切所谓的竞争优势都会归零。(2022年双十一之前,刘强东在内部发布的邮件,他认为京东的零售业务经营文化在逐渐丧失)

30.低价是我们过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器。(2022年双十一之后,刘强东在内部发邮件,提出低价策略)

31.做零售,有了规模,不代表什么都有,但是没有规模,一定什么都没有。

32.我曾经说过,一家亏损的企业是可耻的,但是如果太急于赚钱,以至于不敢投资、没有野心、没有梦想,这样的公司是无知、悲哀和愚蠢的。(2012年底京东内部演讲,这一年京东商场的交易额突破600亿)

33.成本比毛利率更重要。Costco的成功是因为把零售行业的成本,过去整个行业需要15%-22%的成本一下子降到只需要10%就可以销售产品,而且能够获取利润。这才是真正的核心竞争力。

34.现金流比利润重要,核心说的就是效率。看一家零售公司最核心的效率就是库存周转天数。

35.对于电商和传统零售商来说,衡量供应链效率最核心的因素是库存周转率。也就是说,每采购一批货平均需要花多少天把它卖掉。

关于竞争对手

36.有人问过我,创业之后,你真的没怕过吗?我也害怕过,畏惧过。我畏惧的是我们内部团队管理不好,畏惧企业文化断层,畏惧企业价值观缺失,畏惧我们给消费者的用户体验不好。

但我可以肯定的是,1998年进入中关村的时候我没有畏惧过对手,2004年京东进入电商的时候我没有畏惧对手,后来每一年面对竞争对手的时候我都没有畏惧过。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

37.亚马逊中国对京东商城是一个持续性的竞争对手。它不会撤出,也不会死掉,因为它有钱,它的母公司有大量的钱扶持它。但是我不相信它会超过我们,因为执行不行,如果连高管都不能决定一件事的话,谈什么执行呢?(2011年接受媒体采访谈及与亚马逊中国的竞争)

38.我相信再过二三十年,只要亚马逊自己不犯致命性错误,它再活几十年都没问题。(2015年刘强东接受采访)

39.对我来说,沃尔玛最让人尊敬的还是其已经自在于普通人的生活当中,成为人们生活方式的一个组成部分。

40.零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。

41.物流绝不是有钱马上就可以做到的,给你一千个亿让你搭建一个覆盖中国五百个城市的物流体系,你至少需要五年时间。(2011年接受媒体采访谈及与国美苏宁的竞争)

42.国美苏宁过去的二三十年打造的物流体系是企业对企业的模式,加上一部分企业对个人的模式。它只有大家电能从它的仓库直接拉到我们的家里,这是企业对个人的模式。但是其他的,比如榨汁机,还是要从库房送到门店,你自己拿回家去。所以某种角度讲,国美苏宁并不具备小件物流的企业对个人模式。(2011年接受媒体采访谈及与国美苏宁的竞争)

43.京东控制大部分供应链,类似亚马逊,货物从自己的仓库直供顾客,所以在线销售额就是我们的收入。而阿里本质上只是一个平台,其他公司和个人在上面交易,他们的大部分收入来自广告。(2017年刘强东接受外媒采访)

44.今天京东在品牌方、零售行业地位的下降,本质是因为其他渠道的快速增长。(2022年底刘强东在京东零售内部大会上确定了“低价战略”)

关于战略决策

45.过去6年线下传统的零售让我知道零售业的三个核心关键点:前端用户体验,后端成本和效率。2003年时,虽然在线只有一两百个人买我们的东西,但是成本比12个线下连锁店的成本低了50%。我把BBS网站的帖子全部扒下来,放在一个数据库里面去分析,用我有限的编程知识,分析客户对什么感兴趣,然后对我的库存做销售预测,做到精准库存,这样可以让库存周转天数更低,让整个零售链条的效率更快。2003年年底,我判断电子商务一定是零售的未来,决定要做电商。(2018年刘强东谈为什么在2003年决定转型做电商)

46.2004年电商业务只占了销售额的5%,净利润的10%,其余95%的销售额和90%的净利润都来自12家线下店。同年年底,我坚持要把线下的店全关掉,全面转型做线上,这是我创业以来做的第一次重大抉择,也是第一次我的团队出现动荡。所有的兄弟加入6年没有一个人离职,但这之后有十几个兄弟离开了。他们觉得老板疯了,线下连锁店这么赚钱不做,做什么线上业务?人们对未知的东西本能都是充满恐惧,但是我坚持做下来,证明整个京东的发展非常好。

47.2007年,是我做电商之后第二次大的抉择,扩充品类,从一个只卖IT、数码的垂直平台转而做成一个全品类的超级大平台。但是投资人非常反对。我说,如果只是做一个垂直品类的话,那我永远是一家小公司,我不愿意停止,所以一定要扩充大的品类,将来可以做成100亿美金市值的公司。品类扩充与否,注定了京东是一个IT、数码垂直类的小电商公司,还是一个超级大的平台,这是决定一个公司两个完全不同的走向。

48.保护好老二老三也是保护好自己。如果市场上没有第二名第三名的话,实际上对你自己是很可怕的,你的市场地位时时刻刻可能都会出问题。

49.在2009年之前,京东是做IT数码的,主要的竞争对手是新蛋和易迅。那时新蛋是老大,京东是老二,易迅是老三。有老二老三在,其他电商玩家就不会再轻易进入IT数码这个领域了,因为京东、新蛋、易迅三家的品牌、价格、送货速度,各方面都已经很强了。在这个行业里你找不到任何的立足之地,这样反而给了京东一个机会。伴随着我们的竞争优势越来越强,我们逐步扩展到了全品类,形成了现在的市场地位。

50.2007年底,我做了第三次大的抉择,自建物流。那时候我发现全年72%的投诉都是来自于物流,我们卖的产品太高值,被偷窃掉包的风险也大,而整个中国的物流行业效率低下,成本高、服务意识差。这对于我来讲就是一个机会。(2018年刘强东谈及为何要自建物流)

51.如果2007年没有转型成全品类电商的话,京东就可以实现微利了。因为3C标准化程度高,控制一下运营成本就可实现盈利,只做3C的话,不需要投入这么多做配送队伍,而转型则导致投入大幅增长,亏损时间加长。

52.为什么2017年京东物流独立?我觉得不独立的话,只是做集团内部的生意,服务好京东电商业务。但我希望京东物流一定要为我们国家做出贡献,未来一定要成为全球化的供应链基础设施,不能只服务于京东,要服务于整个社会。

53.我们在第二个10年将超越第一个10年只是做一家“电子商务公司”的概念。(2012年底京东内部演讲,这一年京东商场的交易额突破600亿)

54.2013年,我们将进入京东商城的第二个10年,将围绕下面三个方向进行发展。

?以技术为驱动的自营电商业务。依然坚持自主经营的电子商务业务,它在本质上将是技术驱动的供应链服务。

?以技术为驱动的开放服务业务,向大量卖家开放仓储服务、配送服务。

?以技术为驱动的数据金融业务。

55.我现在说说我心里的最后一个梦,这个梦实现了,我也该退休回家抱孙子去了,这个梦想就是国际化。有人说中国无数的企业都曾经尝试做国际化,99%的企业遍体鳞伤,有的甚至死掉了。为什么一定要做国际化?

兄弟们,我一直坚持认为,一个国家、一个民族,真正能引以为豪的一定是来自商业上的成功、文化上的成功、制度上的成功,而我们作为商业的一分子,应该充满着勇气,满怀着梦想,坚定地走出去。(2014年底京东内部讲话)

56.未来12年,京东集团要全面向技术转型。我们要用12年的时间,让技术驱动和支撑我们今天所有的业务,主要有两方面,第一个是自动化,第二个是人工智能。(2017年刘强东接受媒体采访)

57.未来20年,中国品牌崛起面临最大的机会。当一个国家的GDP增速放缓,出口下滑,都会发生一个重大的改变,就是品牌崛起。松下、索尼、三星都是在本国GDP增速低于8%的时候崛起的,为什么?因为粗放式的发展模式活不下去了,逼迫创业者潜心思考生存问题,也只有走到那一天,中国才是真正全球化的国家。(2016年刘强东的一次公开分享)

关于企业管理

58.我是什么样,这家公司就是什么样。我的个人性格深深烙在公司里,除非有一天我退休,京东的文化和价值观才有可能改变。

59.所有伟大企业的领导,一定都是最强势的。苹果之所以再次伟大,是因为乔布斯绝对是个强势的人。强势的基础,是因为你有自信,有战略眼光,有执行能力让团队实现愿景。软弱的人不可能做出一家伟大的公司。

60.我认为,企业管理方式没有好坏、对错之分。民主式、家族式、职业经理人式、现代国际式、农民式,都可以获得成功,关键是你的企业是否形成了特定管理文化氛围,你的团队是否都理解并接受了某种管理方式。“理解和接受你的管理方式”才是关键。

61.管理艺术就是平衡的艺术。授权和腐败,信任和监督,永远都是在两个方向之间,你如何保持一个最佳平衡点,而且这个最佳平衡点跟随业务规模、组织规模也在不断地变化,这个点也是在不断地偏移的。

62.文化比能力还重要。如果一个人的能力很强,文化与我们不符,就是“铁锈”,是必须马上砸掉的。

63.一个能力很强但价值观不符的人,它的危害性要远远大于一个价值观相符而能力很差的人。

64.我们招聘管培生、选人、用人、留人、升职、加薪、辞退主要就看下面这张表。把考核指标分为两个维度量化的话,从0分到100分,一条是能力线,一条是价值观线。

65.文化包含三个方面,目标、愿景和价值观。而价值观又是文化里面最核心、最重要的一方面。价值观决定行为。

66.京东人基本都是没有家庭背景的人,但是我们有共同的价值观,我们都认为唯有拼搏、走正路才是出路,这是核心价值观。

67.全额交税,不卖水货假货,不偷逃员工的五险一金,不去行贿,也拒绝别人向我们行贿。(2017年年会讲话)

68.靠克扣员工的五险一金挣钱,牺牲他们60岁以后保命的钱,那是耻辱的,赚了多少都会让我良心不安。

69.如果按照各地最低工资标准缴纳五险一金,每个月公司每人只要补贴一两百块钱就可以了。但我们全国很多配送人员税前工资已经超过了10000元,按照10000元缴纳五险一金和按照1600元最低工资标准缴纳五险一金,二者带来的费用支出是五倍之巨,所以给员工缴纳五险一金不是什么了不起的事情,但能够为这么多70%的蓝领兄弟们全额足额缴纳五险一金,付出比别的企业多五倍六倍的代价,只有我们做到了。(2017年年会讲话)

70.我不能容忍任何一位京东兄弟在有体力的时候能够生存,有一天不能干的时候,却过着痛苦的日子。京东的每位员工、每位快递人员、每位打包的兄弟,都跟京东签署了合同, 我们为全员全额缴纳五险一金。(2014年底京东内部讲话)

71.京东管理模式1.0版本的时候,强调的是全员销售,整个都是销售型组织。2.0版本的时候,强调系统流程,这时候京东才是完全意义上的现代化企业。到3.0版本的时候,强调的是2016年提出来的授权。(2017年刘强东接受媒体采访)

72.当你的企业没有很好的管理机制,或者当你的管理机制失灵的时候,在几乎毫无管理和监控系统的公司里面,慢慢会把人性的坏给发挥出来。(2018年在牛津大学的演讲)

73.最优的管理系统,恶人到这里也变好人。

74.最重要的是两件事,一是带好这个团队,企业文化不能变质。二是建立管理系统,管理系统跟人多少没有关系,30人需要管理系统,3000人也需要管理系统,有管理系统之后,你做到500亿,也不会出现大的问题。

75.我最看重三个能力。第一个是自我学习能力,特别是管理者,没有自我学习能力很可怕。第二个是激情,对于我来讲,我认为人一辈子活的有激情最好,你对生活的热爱,你对明天充满憧憬,所以你才有源源不断的动力,你不会觉得累,你不愿意停止下来。最后一个是为人诚信。

76.诚信是具体的行为。诚信最考验的是在面临利益的时候,是否还继续坚持自己的选择。我创业时在中关村卖光碟,整个中关村都在卖假货,但京东连一片假碟都没有卖。后来我们成为中国最大的光磁产品代理商,一度占有60%的中国市场。虽然卖假货可以获得更高的利润,但是我们坚持卖正品行货,作为一个年销售额几千万的小公司,我们所有的商品都有海关报关单、都有增值税发票。

77.如果公司怀疑你贪了10万元钱,就算花1000万元调查取证,也要把你查出来,把你开除。因为你做的事情完全违背了我的价值观,颠覆了我的梦想。我小时候看到贪污腐败对人性的不尊重、对人们的不平等,令我震撼,让我一辈子都不能容忍腐败。我不能做,也不允许你们做,除非你们离开公司。

78.这四类员工,必须尽快清除掉:能力很强、但价值观不“正”的人;没有团队精神、经常抱怨的人;经常说“No”、推诿扯皮的人;半退休、半养老状态的老员工。

79.很多人说谷歌美国公司的员工不打卡,人们自己决定上下班时间。但在中国,如果要实行上下班不打卡,绝大部分企业不到三年就会倒闭。因为在中国,在很长的一段时间里,工作人员的自我约束能力还不可能达到那样的层次。

80.2012年,京东最大的一个战略就是培训。如果我们没有培训体系,公司的战略是无法实现的。

81.培养和培训人是最花时间、成本最高的一种选择。但是,也唯有培养人,能够让一家公司实现持续的成功。

82.2012年,我们要给所有的管理人员提一个硬性指标:要获得升职,就要告诉我你培训了谁。你升职了,你的职位谁来替代?如果没有,就继续做下去,丧失了升职的机会。什么时候培养出一个可以接替你职位的人,什么时候才能获得升职的机会。

83.所有管理人员用一年的时间,找到可以替代你的、公司认可的人员,如果找不到的话,第二年新的业务也不会给你,加薪也不会给你。如果两年之内还是找不到,你不能随便指一个人,我们还要调查。如果找不到的话,公司请你走,必须离职。

84.抱怨是团队精神最大的天敌。请大家谨记以下两点:

第一,只以自己为中心的人,肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己,只说别人,他如何进行团队合作?

第二,经常抱怨的人,绝对是没有团队精神的。有的人90%的时间用来抱怨,10%的时间用来工作,他们是没有团队精神的,必须清除。

85.大部分企业死掉基本都是因为自己团队不行。创始人对这家公司是要承担绝对的责任。如果有一天京东的业绩和增长不好,涨不上去了,业绩大幅度下降,往往都是我们核心管理团队,特别是以我为首的核心管理团队出了问题,跟不上发展的节奏。

86.换一个首席执行官,企业大约需要三年的震荡期,前提还必须是首席执行官换对了。否则,如果换错了,后果更是不堪设想。

87.换人,特别是高管或者首席执行官,是一件非常痛苦的事情。以首席执行官为例,我深知自己能力也有碰到天花板的时候,也知道如果真到了那一天,自己一定会选择退出运营层。但说实话,我可以逼迫自己去学习、去提升,我绝对不敢轻易卸下首席执行官的重担。

关于企业家精神

88.比钱、比你的成功更重要的就是你能帮助无数人,这种成就感是远远超出金钱,超过媒体给你的赞誉和荣誉,能让你睡得更加踏实,能让你真心觉得自己一辈子的人生特别有意义、有价值。这就是不断激励我去创新,去创造很多新的商业模式的一个动力源泉。

89.作为一名创业者、企业家,对我来说最感兴趣的事情是希望尝试能够创造某种商业模式,去解决我想解决的社会问题,这是我们的商业逻辑。比如,我们的电商业务能把整个零售行业降低50%的成本,把它的运营效率提高到70%以上,用户体验不管线上线下都达到最佳状态,但这只是一个商业成功。对于我来讲,去建物流、做零售,不仅仅是商业成功,最主要的是还能够解决一个上千年没有解决的物流导致价格差距,消除区域发展不平衡。

90.我想建立一套商业模式去解决食品安全,还要帮助这些农民。我们去年(2017年)光一个“跑步鸡”项目,在中国就帮助了大量的建档立卡贫困户实现了脱贫。我们找到按照国家建档立卡的贫困户,给每个贫困户发100-200个鸡苗,免费给他贷款,这些贫困户不用花钱就可以拿到100-200个鸡苗,然后要求这些贫困户不喂任何饲料,其实他们也没钱买饲料给鸡吃。但是他们有大量的土地,让鸡去找虫子吃。我们给每只鸡脚上戴一个计步器,鸡每走一步就计一步,每只鸡走6-8个月,大概能走到100万步。当一只鸡走到100万步的时候,我们就回购,是按只回购,不按照重量。平时农民养一只土鸡拿到当地的镇上大概只能卖30-40块钱,但是京东是按120块钱一只回购,然后我们卖159块钱,因为京东还有成本,要建立商业模式,不能亏钱,亏钱还不如捐赠。我希望,在不亏钱的情况下能够建立一个正向的商业循环。

91.为什么中国企业利润这么微薄?因为中国过去30年的经济发展,我们主要做中间的制造、代工,最前端的品牌端以及最末端的零售端都被国外企业占据了,而这两个环节是产业链最具价值和利润的两端。所以,京东的国际化,是要能够为这个国家做点尝试。我们希望能够把中国强大的制造业生产的优质产品,通过京东卖到世界各地。中国品牌、中国制造,具有国际品牌的质量,却拥有更低的价格。(2013年底京东内部讲话)

关于人生态度

92.激情是人生最大的生活态度。所有成功的人都是有激情的,哪怕这个人很内向,不怎么说话,但内心有激情,有坚定的信念,可以容忍挫折和困难,从来不放弃对生活的追求。

93.作为创业者,如果你的激情需要来自于别人的鼓励的话,我认为是很可怕的。激情永远来源于自己,不是别人的鼓励。

94.(农村长大)给我带来最大的烙印是做事永远要农民式的脚踏实地,就像农民在地里干活,永远是一步一步把稻子播下去,走的时候收走,从来不想走什么捷径、快速的致富方式。

95.世界上没有你能做而别人做不到的事,唯有比谁更有毅力、信心、能力把它做到。

96.我从人大出来的时候就一直告诫自己:我除了青春、汗水是资本之外,其他一无所有。今天,青春也没了。所以我只有一条出路:拼。

97.我最苦难的时候,刚毕业欠债24万元,很多人认为我这辈子完蛋了,当时24万的债怎么还得起?生日那天,我就吃榨菜泡面;大年三十,我只能喝稀饭......但是我一直没怨天尤人,我相信自己一定会东山再起。所以,在任何时候不要怨天怨地,不要抱怨自己;在任何时候都不要放弃自己,坚信自己有智慧,有大脑,有双手,还有资格和机会。

98.后悔是一种耗费精神的情绪,后悔是比损失更大的损失,比错误更大的错误,所以不要后悔。

99.无须在意别人的评说,只要把自己的事情做好;无须看别人的眼神,只需走自己的路;无须有过多的抱怨,那样会使自己的心更累。

100.人生没有那么多的公平可言。生活的起点,并不是那么重要,重要的是,最后你抵达了哪里。

本文为联商网经砺石商业评论授权转载,版权归砺石商业评论所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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