来源/电商头条

作者/潘多拉

01

电商平台整顿违规低价引流

点进去前一块八，点进去后一百八。

不少消费者在浏览电商平台的商品时，容易被页面上醒目的低价标签所吸引，然而点进去后却发现价格与实际宣传大相径庭，让人空欢喜一场。

例如，某商家在商品主页上展示一件衬衣，显示标价4.38元起，但消费者点进去加购时才发现4.38元的价格只是一件小码T恤，主图展示的衬衣标价实际上为29.9元；

有商家在主图展示皮鞋10元一双，点进去后才发现卖10元的是鞋垫，皮鞋的价格是2000元。

还有消费者反馈，在购买砂糖橘时，看到宣传页面上标价14.6元10斤的砂糖橘，满心欢喜地下单，结果收到的却是1斤试吃装。

图源：拼多多

上述现象就是低价引流，即商家通过在一个商品中设置一到多个不合规的低价商品SKU，在前端展示该低价商品SKU的价格，但与商品图片、标题描述不匹配，达到骗取消费者点击目的的行为。

针对这一问题，各大电商平台的治理举措在持续跟进。

最新消息，近期拼多多将针对低价引流违规的商品采取包括下架、搜索降权、禁售等在内的多种处罚措施。

平台建议商家通过合理布局SKU，以提升商品竞争力，包括增加不同款式、增加不同品质、增配多件组合装的SKU等方式。

SKU主要是指商品销售属性的集合，比如规格、颜色分类、尺码等。它供买家在下单时点选，是商品在库存管理和销售中的重要标识。

简单来说，商家要么增加更低价商品，让消费者买的更便宜；要么升级商品配置，让消费者买的更值；或者将两者组合，多元化商品布局。

商家可在展示主图或标题中标明“单件低至xx元”，让消费者对价格更清晰明了，降低决策成本。

据悉，平台会根据商品的图片、标题、SKU三者之间信息的一致性等因素，综合判断是否属于低价引流。

也就是说，商家需要注意保持商品信息的一致性，否则就会被平台判定处罚。

当商家收到提醒、完成整改动作后，平台将在48小时内审核整改信息，整改达标后，将取消降权处罚（比如恢复榜单、首页资源位等曝光权益）。

另外，抖音电商平台也曾明确指出低价引流行为违规，且不定期开展专项治理行动，严重的情况下会被直接扣分、扣除保证金以及停业整顿。

建议商家及时排查商品SKU，避免因低价引流违规，影响店铺权重和流量。

今年4月，抖音电商再度发布公告，对商家不合理设置SKU价格进行专项治理。

同时抖音方面要求，同一商品下各SKU之间的销售价格差倍率（SKU差倍率=SKU最高价/SKU最低价）应在合理范围之内，小于或等于所发布类目的常规差倍率。

图源：抖音电商平台

在今年5月举办的抖音电商“用户体验开放日”上，抖音电商平台治理负责人马磊透露，“我们今年也加强了价格治理，进一步明确商品价格管理的场景、规则，坚决打击低价引流、虚假比价、价格虚假宣传。”

上述举措旨在维护电商市场的公平竞争，保护消费者权益，提升用户体验。市场经济是诚信经济，电商平台的基石是诚信。

商家搞小动作，以不当手段博取流量，最终也只会是伤人伤己。

02

低价引流乱象透视

据深圳市消委会2023年上半年对19家电商平台开展的线上体验调查，有11家电商平台存在低价诱导问题。

在低价竞争的大环境下，低价引流似乎也成了电商平台难以根治的顽疾。

尤其在大促期间，消费者往往需要浏览大量商品页面，通过比价来选择自己想要的商品。

这一过程中，低价是商家的吸睛利器，但也极容易被一些商家钻了空子。

商家通过人为制造极致低价的假象，容易吸引到大量流量和曝光量，消费者却因此陷入了无尽的困扰之中。

部分消费者发现实际价格远超预期，无奈退出商品界面，即便没有购买但也浪费了时间和精力；不乏一些消费者顺手直接下单，被低价的钩子诱导，却没有享受到真正的优惠。

这种低价陷阱在电商平台上屡见不鲜，商品与价格两层皮，不仅让消费者防不胜防，也在无形中损害了电商平台的诚信度。

低价意味着流量，低价促销本质上是作为商家在电商平台上博取流量的一种手段，通过价格上的吸引力来提升店铺整体的流量和转化率。

不少电商平台为了鼓励商家上架更多低价商品，还会给予不同程度上的流量倾斜，尤其在大促节点，只要低价平台就给流量。

今年618，拼多多直接宣布了：“所有降价商品都将提升全站流量权重，权重最高提升可达9倍，且618期间成交的活动订单价格，均不计入历史最低价。”

图源：拼多多

而违规低价引流则是在用超低价来骗取消费者点击，前端展示的低价和商品图片、标题描述并不匹配，甚至标注的价格根本不是商品价格，而是定金、邮费、体验装的价格。

又或是，商品图片展示的是套装，而前端展示的价格只是单品的价格，同样也是误导消费者，骗取平台流量。

这些都涉嫌虚假宣传，无疑会透支消费者对商家和平台的信任。

03

消费者需要的不只是低价

近几年来，电商平台“低价者胜”的态势愈发强烈。去年平台激烈争抢“全网最低价”，今年开始了“自动跟价”“比价”。

在电商行业的存量竞争阶段，低价成为了争夺用户的重要手段。

拼多多更是依靠着极致低价优势，迅速在下沉市场崛起。2024年第一季度业绩的推动下，拼多多市值再度超越美股阿里巴巴。

今年618，低价仍然是各大电商平台营销宣传的重要卖点。“低价”“便宜”等字眼充斥在各种平台宣传页上。

低价可以是行业竞争的重要手段之一，但并不能是唯一手段。就好比，行业需要拼多多，但不能都是拼多多。

近日，在媒体沟通会上，交个朋友副总裁崔东升表达了自己的看法，“一味追求低价对整个业态是毁灭性的打击”。

电商平台的低价竞争愈演愈烈，加剧成本和利润的失衡，这种情况下不少商家只能选择牺牲品质和服务。甚至一些商家公然做出仿冒品牌、侵权销售等行为。

“低价引流高价卖”的乱象也是商家钻了平台的空子，用低价来骗取流量和曝光。

狂卷低价，只能加剧这种群魔乱舞的场面，消费者也难以得到实质上的优惠以及产品服务上的保障。

据媒体收集的本届618超3000份有效问卷调查，“正品保证”，“产品力+价格力+服务力”的综合购物体验，正被更多消费者置顶。

今年以来，电商平台在强调低价的同时，也在不断加强用户体验，为平台增添新优势。

例如此次618多个电商平台取消预售，天猫直接打出“史上最简单618”的宣传口号，京东也宣传要为消费者带来“又好又便宜”消费体验，让购物回归简单快乐。

近日，淘宝上线了新的评分体系——“店铺体验分”“商品体验指数”，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，“店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好”。

消费者需要的不只是低价，电商行业的竞争也应该是多元化、复杂化的。

这种竞争环境往往能为消费者提供更多的选择权，也有利于不断推动行业的创新和发展。