淘宝宣布优化“仅退款”政策 对优质店铺减少干预
来源：
联商网 娜娜
2024-07-27 17:07
联商快讯：7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。
据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是由卖家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
去年年底，继拼多多后，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》，正式推出“仅退款”政策。此后其他平台陆续跟进，“仅退款”快速成为了电商平台的服务标配，不过这一政策一直饱受争议。
“仅退款”看起来完全站在了消费者一侧，对于广大商家而言，平台这样的判罚有失公允，政策�；は颜叩耐保脖灰徊糠帧把蛎场崩�，损害了部分正常经营商家的权益，商家苦不堪言。
有的人已经开始选择拿起法律武器来维护自己的权益。不断有人开始不惜代价地与“仅退款”较真起来。为了对抗一些不良买家，不少电商平台卖家也开始抱团取暖。
流量越来越贵的当下，“仅退款”无疑是电商平台想“讨好”消费者、留住用户开出的一剂猛药，短期来看，效果自然是显著的，但长远来看，一刀切的做法之下没有赢家，于平台、卖家、买家三方均是有害而无利。买家被培养出“白嫖”的消费恶习；商家赚不到钱，自然选择离开平台。
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