出品/电商报Pro

作者/李响

01

因标错价格，又一店铺被薅关店

意外总是来得猝不及防。

近日，一则关于#网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品#的消息冲上热搜，引起了商家群体的广泛热议。

经主编了解得知，这又是一起商家被“羊毛党”薅倒闭的事件。

那么，这家商家到底发生了什么？接下来，让我们一起来梳理一下整个事件的脉络。

据了解，事情起源于7月26日，当时该厨电店铺参加了淘宝促销活动，不料由于工作人员失误，对活动价格进行了重复设置。

这使得原定价为2000元左右的五六款热销商品，本来应该设置满1000元减1000元优惠，却重复操作为近乎免费的赠送。

图源：天猫

很快，敏锐的羊毛党发现了这个价格漏洞，他们迅速在各大社交媒体平台和微信群中散播消息，吸引了大量用户蜂拥而至下单抢购。

更有甚者，在网上高调晒单，炫耀自己只花了几块钱就买到了消毒柜，或是一百来块买到了抽油烟机。

图源：小红书

可不巧的是，这次促销活动恰好在当天午夜零点正式生效，而此时该店铺的客服与运营团队均已下班休息，根本没人注意到这个纰漏。

就这样，短短五六个小时内，有几千个低价订单交易成功。

商家一觉醒来，天都塌了。

图源：小红书

该店铺老板表示，经过初步估算，此次事件涉及的成交金额约1200万元，但实际货物价值约两个亿，若坚持按订单发货，店铺将承受难以估量的巨额损失。

尽管有部分消费者在意识到这是商家的操作失误后，主动提出退款。

但仍有相当数量的顾客选择利用这一漏洞，坚持要求商家履行订单发货或进行赔付，甚至还出现了部分消费者通过向市场监管部门及12345热线投诉，指控商家存在欺诈行为，并依据相关法规要求“退一赔三”，使商家陷入了更为复杂的困境之中。

更为棘手的是，平台要求商家在买家付款后必须及时发货，否则将面临成交金额30%的违约金处罚，这一比例对应的赔付金额介于5元至500元之间。

也就是说，按照此次事件中的四千余订单计算，该商家或将面临数十万元的巨额赔付。

目前，该店铺开店之初缴纳的5万元保证金，已被平台作为先行赔付的补偿金全额发放给消费者。

面对后续巨大的经济压力，该店铺难以承担，只好作出了闭店的艰难决定。

随后，该店铺的员工通过网络平台发声，详细揭露了此次事件的来龙去脉。这一帖子迅速在网络上发酵，并登上了热搜，引发了社会各界的广泛关注与激烈讨论。

部分网友对商家的遭遇表示同情，纷纷在相关“薅羊毛”的帖子下留言，谴责这种行为是“吃人血馒头”，不过这些声音很快就被淹没，相关帖子也被迅速删除，使得商家的声音更加微弱。

纵观整个事件，涉事的天猫商家显然处于极为被动的境地，满腹委屈却难以言表，简直是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

02

羊毛党日渐猖狂，中小商家深受其扰

不知道大家有没有发现，近两三年来，类似于利用规则漏洞“薅羊毛”导致店铺倒闭的事件，其发生频率正在悄然攀升。

2020年10月，一家名为“长虹厨房电器旗舰店”的长虹电器经销商，原价62.9元的电水壶，由于被恶意欺骗，大量订单以远低于成本价的7.9元成交，订单量达到了20多万单。

长虹厨房电器旗舰店公告

受此影响，该经销商损失巨大面临破产，只好向有关部门报案。

同时，他们发布公告表示，希望“大家高抬贵手，放我们一条生路，恳请您取消订单，感谢你们。”

无独有偶，去年9月，在国货品牌洁柔的抖音官方直播间里，因内部员工操作不慎，将原价为56.9元一箱的纸巾错误地设置为10元即可购得六箱。

一时间，消费者的抢购热情被迅速点燃，成交量突破四万单，品牌方遭受了数千万元的经济损失。

不过，在权衡了消费者满意度与品牌信誉的重要性后，洁柔最终还是决定“所有超低价订单，正常发货”。

同样的事情再次上演。

今年2月，抖音平台上的“蜜香橙园”店铺在筹备官方活动时，其运营团队不慎在商品价格设置上出现了失误，导致商品自身的优惠与平台的活动优惠意外叠加，造成原本5斤装的西红柿的实际支付价格仅为1分钱。

图源：抖音

很快，这一消息迅速在羊毛党群体中传开，他们为了抓住这一难得的机会，纷纷涌入直播间进行抢购，短短十分钟内，该商品成交量高达9.8万单。

与之类似的事件，只多不少。

结合前文所述厨电店铺因标价错误而惨遭“羊毛党”围攻，最终导致店铺关闭的惨痛案例，不难发现，“羊毛党”的行为已经越来越猖獗和放肆。

他们利用商家在价格设置上的微小失误，迅速集结并展开大规模的抢购行动，给商家带来难以承受的经济损失与经营困境。

特别是中小商家，它们更容易受到羊毛党所害。

为什么这么说，其实根源在于中小商家在资源储备与财务能力上无法与大品牌大公司相提并论。

大品牌、大公司因具备充足的货源和运转资金，面对操作失误时，可能依然能够维持正常发货或从容地自行承担损失，而中小商家则不同，任何一点小的失误处理起来都异常棘手，甚至会压垮自己。

因此，一旦出现本次事件中的价格设置错误，中小商家往往难以效仿大公司的做法，轻松化解危机。

就像洁柔能够选择正常发货并自行承担全部损失，以维护品牌形象，而前文提到的厨电店铺，却只能闭店以减轻损失，寻求自保。

从风险防控的角度来看，中小商家相较于那些坐拥丰富货源与雄厚资金实力的大品牌、大公司，处于劣势地位。

目前，随着市场上羊毛党活动的日益猖獗，中小商家所面临的挑战也越来越大。

03

商家和平台，如何防患于未然？

那么，有什么办法可以防范羊毛党吗？

主编认为，关键在于，平台和商家双方都应建立起有效的预警机制，防患于未然，将潜在的风险扼杀在萌芽状态。

就拿平台来说，当前商家价格设置错误平台是无法排查到的，商家只能与消费者协商退款并发起报备，注明系统异常或价格设错，待平台审核无误后，才能免除延迟发货赔付。

或许在这个基础上，平台可以引入更先进的算法和数据分析技术，对商家的价格设置进行实时监控和异常检测，以便在问题发生之初就能迅速发现并介入处理。

譬如，抖音电商近期推出的破价风险预警功能，在某种程度上，便有效缓冲了因价格误设而可能带来的不良后果。

对于商家，特别是中小商家而言，制定科学合理的促销策略至关重要。

在优惠券设计上，巧妙设置领取与使用的门槛，如满额使用、会员专享等，能有效减少羊毛党的恶意领取。同时，对促销活动实施数量限制，也是降低潜在损失的有效手段。

未雨绸缪，总好过事后追悔莫及。

对平台和商家来说，预警工作做得好，才能让羊毛党无处遁形。